淘寶發(fā)順豐客戶拒收如何處理-淘寶順豐怎么拒收-淘寶問答
2023-01-27| 10:45|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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消費(fèi)者私自使用商家沒有的物流貨其他情況導(dǎo)致的,無論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況,商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng),比如消費(fèi)者承認(rèn)商品少退、錯(cuò)退、影響二次銷售等聊天記錄截圖,或者直接上傳拆包的視頻等等(2)已經(jīng)拒絕簽收商品:淘寶商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng),商家會(huì)將商品貨款打給賣家。
淘寶店鋪交易糾紛的問題是在所難免的,找到合適的解決方式并不是一件麻煩的情況,那么淘寶發(fā)的順豐,但是客戶拒收要如何處理呢?
1、出現(xiàn)這些問題一般是消費(fèi)者和商家沒有提前溝通的情況,消費(fèi)者私自使用商家沒有的物流貨其他情況導(dǎo)致的,無論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況,商家都要第一時(shí)間通過旺旺和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,優(yōu)先協(xié)商處理,若消費(fèi)者和商家的意見未能達(dá)成一致,那么:
(1)已經(jīng)簽收商品:商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng),比如消費(fèi)者承認(rèn)商品少退、錯(cuò)退、影響二次銷售等聊天記錄截圖,或者直接上傳拆包的視頻等等
(2)已經(jīng)拒絕簽收商品:淘寶商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng),然后上傳相應(yīng)的截圖,且可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚?,在憑證有效的情況下,商家會(huì)將商品貨款打給賣家,退貨的商品也需要消費(fèi)者自己聯(lián)系物流公司解決
2、無論是什么情況到出現(xiàn)的交易糾紛問題,商家都需要上傳相應(yīng)的憑證,若無法提供有效的物流和商品憑證,系統(tǒng)會(huì)支持消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款,且商品上的損失需要商家自己承擔(dān)
另外,依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定,賣家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù)收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)如果買家是沒有驗(yàn)貨,直接無理拒收商品,可以追究買家責(zé)任,讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任
雖然規(guī)定是這么說的,但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的,可以與買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi),協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉,畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的
俗話說和氣生財(cái),賣家朋友們遇到這些售后等問題,一定要妥善處理,建議商家遇到這樣的問題時(shí),千萬不要直接簽收,通過當(dāng)著快遞人員進(jìn)行驗(yàn)貨或者拍攝視頻的方式留證
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