拼多多的老客戶運營的核心：5個W和1個H-拼多多會員維護拼多多店鋪進階

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商家們都知道老客戶的運營是非常重要的，一個老客戶頂?shù)蒙鲜畟€新客戶，優(yōu)勢就不贅述啦，今天電商君主要來跟你們聊一聊

如何做好老客戶運營

，趕緊來看看吧！

一、5個W和1個H

What

店鋪發(fā)展到中后期，除了推廣拉新外，另一個重要的店鋪運作就依賴于老客戶。維護好老客戶可以使店鋪“自給自足”，讓商家省心很多。老客戶運營主要指的是挖掘老客戶的價值，給店鋪帶來更多的收益。

Why

從商家的成本分析風(fēng)險收益上來看，老客戶運營是投入最小收益最大的一個項目。

Who

做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長和運營，而是從上至下每一個人，包括美工、銷售和客服都是維護客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom

老客戶運營也不僅僅只是針對老客戶的復(fù)購行為，還包含他的分享拉新行為。

When

想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場活動，一次優(yōu)惠，一個贈品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。

How

該如何做好老客戶的運營工作，就先要明確目的。運營的目的是為了盤活老客戶，并且?guī)硇铝髁?。這個時候再思考運營的核心是什么，即客戶能不能認(rèn)同店鋪的品牌，知不知道品牌的存在，體現(xiàn)在數(shù)字上則是客戶的復(fù)購率。

1.客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中。

2.客戶營銷

如果商家只知道推廣拉新而不維護老客戶，那么最終不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費用給消耗掉。

看到這里，相信你們已經(jīng)掌握如何從5個W和1個H來深入

老客戶運營

工作了，不要只是看看哦，趕緊去實操起來吧！

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