淘寶進(jìn)店轉(zhuǎn)化差怎么回事-淘寶店轉(zhuǎn)化率低怎么辦-淘寶問(wèn)答
2023-01-27| 10:45|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42
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針對(duì)解決(這一項(xiàng)主要講解客戶對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)需求)一般客戶進(jìn)店,這時(shí)候一定要針對(duì)性的挖掘客戶的問(wèn)題點(diǎn),①、客戶一般會(huì)提出可以介紹下產(chǎn)品嗎?回答問(wèn)題一定要以一個(gè)朋友的親和身份去給他推薦咱們的產(chǎn)品,好的產(chǎn)品哪怕多花一分錢也是愿意的當(dāng)我們解決完第一步客戶疑問(wèn)時(shí),客戶隨之而來(lái)的問(wèn)題一定是品質(zhì)咨詢目前客戶的狀態(tài)是一個(gè)很清晰的,這時(shí)候一定要直觀、正面的回答客戶問(wèn)題,建議大家對(duì)于顧客這類問(wèn)題最好是提前告知。
平常情況下,買家進(jìn)店之后,除去店鋪裝修以及寶貝展示之外,影響轉(zhuǎn)化的一大關(guān)鍵因素還在于我們的客服服務(wù),售前咨詢很大程度上關(guān)系我們的轉(zhuǎn)化服務(wù),接下來(lái)就一起學(xué)習(xí)一下如何引導(dǎo)客服服務(wù)去提升我們的轉(zhuǎn)化
1、確認(rèn)問(wèn)題,針對(duì)解決(這一項(xiàng)主要講解客戶對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)需求)
一般客戶進(jìn)店,有問(wèn)題即代表他的一定需求,這時(shí)候一定要針對(duì)性的挖掘客戶的問(wèn)題點(diǎn),然后進(jìn)一步去擴(kuò)大問(wèn)題,體現(xiàn)產(chǎn)品的重要性加強(qiáng)需求,這時(shí)候也能帶動(dòng)刺激需求的目的
舉例:
①、客戶一般會(huì)提出可以介紹下產(chǎn)品嗎?
這時(shí)候,回答問(wèn)題一定要以一個(gè)朋友的親和身份去給他推薦咱們的產(chǎn)品,推薦的理由以及原因,講解的時(shí)候一定要仔細(xì)認(rèn)真,這時(shí)候客戶的信任度會(huì)增加
同時(shí),離不開的一點(diǎn)就是專業(yè)度,回答問(wèn)題足夠親和一方面,另一方面就是你的專業(yè)程度,有理有據(jù)的去將產(chǎn)品更好的展示給客戶,讓他足夠依賴你的講解,從而達(dá)到信任下單的目的
②、品質(zhì)如何?產(chǎn)品質(zhì)量如何?
其實(shí)這類問(wèn)題咱們的客服經(jīng)常會(huì)遇到,畢竟沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者是傻子,大家最關(guān)心的肯定就是品質(zhì)了,好的產(chǎn)品哪怕多花一分錢也是愿意的
當(dāng)我們解決完第一步客戶疑問(wèn)時(shí),客戶隨之而來(lái)的問(wèn)題一定是品質(zhì)咨詢
目前客戶的狀態(tài)是一個(gè)很清晰的,這時(shí)候一定要直觀、正面的回答客戶問(wèn)題,尤其是關(guān)于常見的色差問(wèn)題,建議大家對(duì)于顧客這類問(wèn)題最好是提前告知,我們?cè)趯?shí)物拍攝的同時(shí),難免會(huì)有色差,這樣客戶不僅會(huì)覺(jué)得你很實(shí)在,還會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備,不會(huì)把實(shí)物想象的多么的完美
對(duì)于后續(xù)售后也會(huì)減少總之,關(guān)于品質(zhì)問(wèn)題最好的回答就是直面問(wèn)題,實(shí)事求是,還有就是耐心,說(shuō)話技巧也要有講究
2、物流、售后(這一項(xiàng)主要講解客戶對(duì)于產(chǎn)品一些基礎(chǔ)需求疑問(wèn))
①、有貨嗎?多久可以發(fā)貨?
這時(shí)候,堅(jiān)決避免單純的一個(gè)是或者不是,這樣客戶會(huì)對(duì)于客戶購(gòu)買欲望大打折扣,這時(shí)候建議大家可以準(zhǔn)確又確保服務(wù)品質(zhì)的去回答,一般可以這樣去回答這類問(wèn)題:親愛(ài)的,能拍的就有現(xiàn)貨,看中直接下單就可以了哦,目前全場(chǎng)包郵哦!
這樣子回答,客戶就會(huì)很明確兩點(diǎn),其一:能拍的SKU都有貨,也不會(huì)一只追問(wèn)你其二:包郵,客戶明白產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)不需要額外掏錢
②、發(fā)什么快遞?
關(guān)于快遞問(wèn)題很簡(jiǎn)單,客服是很明確自己店鋪的合作物流的,這時(shí)候需要告知,我們一般發(fā)圓通、中通、郵政等等,有特殊需求可以留言指定快遞哦,一般情況下快遞3天左右到達(dá)
如果不能指定快遞也要提前告知,這樣客戶心里就比較清楚一些,快遞以及時(shí)效都有大概了解,清晰
③、售后服務(wù)?
客戶一般買了產(chǎn)品都會(huì)擔(dān)心售后處理,沒(méi)有問(wèn)題皆大歡喜,有問(wèn)題的時(shí)候,就是非常煩人,很多商家出現(xiàn)推脫的問(wèn)題,這也是很多買家顧慮的地方
目前基本上大部分商家都給客戶會(huì)提供七天無(wú)理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù),只要是自己店鋪可以提供的,都可以提前告知,打消客戶顧慮,這樣轉(zhuǎn)化更容易
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