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    淘寶售前客服的職責(zé)是什么-淘寶售前客服的工作內(nèi)容-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    能設(shè)身處地的為顧客著想4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳5、可獨立處理簡單售后問題職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)1、通過外撥方式開展調(diào)研,客戶信息收集、更新、挖掘2、需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調(diào)研信息4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行職責(zé)三:

    淘寶售前客服的職責(zé)是什么-淘寶售前客服的工作內(nèi)容

    在淘寶上很多人在聯(lián)系店鋪客服的時候可能第一時間聯(lián)系的是售前客服,實際上淘寶店鋪可能還有一個售后客服,售前客服主要負責(zé)進店的準買家的咨詢工作,還有一些店鋪活動的介紹等,下面具體介紹下崗位職責(zé)

    淘寶售前客服的職責(zé)是什么-淘寶售前客服的工作內(nèi)容

    職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)

    1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易

    2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識熟悉淘寶的交易操作

    3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想

    4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳

    5、可獨立處理簡單售后問題

    職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)

    1、通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘

    2、需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)

    3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調(diào)研信息

    4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行

    職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)

    1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔

    2、針對不同客戶,推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易

    3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題

    4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理

    5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報

    6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管

    7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù)

    8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作

    9、上司安排的其它事項

    不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能夠給顧客一個好的購物體驗,增加顧客的滿意度,也能塑造店鋪的一個好的形象,如果客服的指標太低就會導(dǎo)致沒有辦法參加官方的活動,所以對店鋪而言客服的職責(zé)非常重要

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