快手商家評價管理模塊有什么功能-快手小店商品評價管理-快手問答

商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作「回復」：商家可針對用戶評價進行回復操作，回復內容全部用戶可見，商家可針對用戶評價進行私信操作，私信內容僅展示給該用戶「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，平臺將在一個工作日內妥善處理解決二、商家回復規(guī)范商家老鐵在回復用戶時，針對回頭客評價中的‘差評’，幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊。

快手商家評價管理模塊已正式上線啦，商家們只要關注的用戶評價、私信等無法回復的問題馬上被解決，敬請期待~

一、商家操作路徑

商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評價并進行回復

路徑：

快手/快手極速版APP-->側邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應用中心-->交易服務-->回頭客說

快手小店APP-->應用中心-->交易服務-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”

商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作

「回復」：商家可針對用戶評價進行回復操作，回復內容全部用戶可見，最多可輸入200個字請注意：每條評論僅支持回復一次，請慎重處理

「私信」：商家可針對用戶評價進行私信操作，私信內容僅展示給該用戶

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內妥善處理解決

二、商家回復規(guī)范

商家老鐵在回復用戶時，請注意用詞規(guī)范，詳見：

后期，針對回頭客評價中的‘差評’，快手將加大對商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道

商戶客服好評率是指消費者在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶客服好評率不得低于80%

商戶客服服務態(tài)度差比例是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務因“服務態(tài)度差”給出“一般”或“失望”評價占總的“一般”和“失望”的比例商戶客服服務態(tài)度差比例不得高于6%

目前快手平臺對于商戶客服的服務評價考核主要為兩項指標，分為【好評率】考核和【服務態(tài)度差原因的中差評率】考核

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