快手商家評(píng)價(jià)管理模塊有什么功能-快手小店商品評(píng)價(jià)管理-快手問(wèn)答

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見(jiàn)，商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決二、商家回復(fù)規(guī)范商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的‘差評(píng)’，幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊。

快手商家評(píng)價(jià)管理模塊已正式上線啦，商家們只要關(guān)注的用戶評(píng)價(jià)、私信等無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題馬上被解決，敬請(qǐng)期待~

一、商家操作路徑

商家老鐵可通過(guò)以下路徑查看用戶的評(píng)價(jià)并進(jìn)行回復(fù)

路徑：

快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說(shuō)

快手小店APP-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說(shuō)或直接搜索“回頭客說(shuō)”

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見(jiàn)，最多可輸入200個(gè)字請(qǐng)注意：每條評(píng)論僅支持回復(fù)一次，請(qǐng)慎重處理

「私信」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決

二、商家回復(fù)規(guī)范

商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見(jiàn)：

后期，針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的‘差評(píng)’，快手將加大對(duì)商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道

商戶客服好評(píng)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”評(píng)價(jià)的比例，商戶客服好評(píng)率不得低于80%

商戶客服服務(wù)態(tài)度差比例是指用戶在咨詢商戶客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)因“服務(wù)態(tài)度差”給出“一般”或“失望”評(píng)價(jià)占總的“一般”和“失望”的比例商戶客服服務(wù)態(tài)度差比例不得高于6%

目前快手平臺(tái)對(duì)于商戶客服的服務(wù)評(píng)價(jià)考核主要為兩項(xiàng)指標(biāo)，分為【好評(píng)率】考核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評(píng)率】考核

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