飛豬旅行集市消費(fèi)者保障標(biāo)準(zhǔn)
| 08:00|發(fā)布在分類/寶貝評(píng)價(jià)|閱讀：92
為協(xié)助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部?jī)?nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準(zhǔn)，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準(zhǔn)。詳細(xì)的保證規(guī)范如下：一、根底保證： （一）禁售商品：如商家發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》《附件一：禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處置》中：1、第(七) 項(xiàng)非法效勞、票證類第7目規(guī)則的商品，需依照以下規(guī)則處置：（1）在消費(fèi)者已入住的狀況下，買賣做退款處置；（2）在消費(fèi)者未入住的狀況下（如消費(fèi)者在入住后離店前投訴商家且成立，視為消費(fèi)者未入?。I賣除做退款處置、賠償消費(fèi)者的直接損失外，同時(shí)需向消費(fèi)者賠付五百元/訂單的違約金。前述直接損失包括但不限于買家重新預(yù)訂與已預(yù)訂酒店時(shí)間段相同的酒店房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。2、第(十一) 虛擬類第14目規(guī)則的”機(jī)票代訂效勞”類商品（經(jīng)過(guò)飛豬相關(guān)資質(zhì)審核的除外），商家出票后，因其緣由形成買家無(wú)法依照商定出行的，買賣做退款處置，同時(shí)商家需承當(dāng)買家自行購(gòu)票產(chǎn)生的差價(jià)，和招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接損失。前述損失主要包含實(shí)踐發(fā)作的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等，損失費(fèi)用的計(jì)算規(guī)范詳細(xì)如下：1）交通費(fèi)：交往機(jī)場(chǎng)的車費(fèi)。2）住宿費(fèi)：a、在國(guó)內(nèi)住宿的 在一線城市住宿的，每晚不得高于500元； 在二線及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。b、在國(guó)外住宿的： 在亞洲地域（除日本、新加坡及印度外）住宿的，每晚不得高于180USD； 在歐美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD； 在紐約、倫敦、莫斯科、舊金山住宿的，每晚不得高于300USD； 在其他國(guó)度或地域住宿的，每晚不得高于180USD。3）餐飲費(fèi)：a、在國(guó)內(nèi)就餐的：每人每天不得超越200元；b、在國(guó)外就餐的： 在亞洲地域（除日本、新加坡及印度外）就餐的，每人每天不得超越50USD； 在歐美、日本、新加坡、印度、紐約、倫敦、莫斯科、舊金山就餐的，每人每天不得超越80USD； 在其他國(guó)度或地域就餐的，每人每天不得超越50USD。3、第(七) 非法效勞、票證類第14目規(guī)則的商品，發(fā)作以下任一情形的，除買賣做退款處置外，還需按以下規(guī)則處置：（1）簽證類商品，若商家未在商定時(shí)間內(nèi)出簽，或出簽后買家無(wú)法正常運(yùn)用的（但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心或買家緣由招致的除外），商家應(yīng)承當(dāng)簽證辦理申請(qǐng)人的直接實(shí)踐損失（最高不超越3000元/申請(qǐng)人），并將該損失對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)支付給買家。（2）包車類商品，若商家緣由招致買家無(wú)法用車的，商家應(yīng)承當(dāng)買家另行用車的差價(jià)。（二）度假商品保證（點(diǎn)此查看）。（三）門票商品保證（點(diǎn)此查看）。（四）酒店保證規(guī)范（點(diǎn)此查看）。二、特殊闡明：（一）存在以下情形的，飛豬不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定：1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)；2、非基于生活消費(fèi)需求發(fā)作的買賣，且就該買賣發(fā)起的賠付申請(qǐng)；3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡(luò)旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達(dá)成分歧的結(jié)果停止賠付。（二）商品實(shí)踐發(fā)布的類目不契合《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則的，該商品訂單的保證規(guī)范按以下規(guī)則處置：1、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，按以下規(guī)范處置：1）買賣雙方就商家違約金有商定且達(dá)成分歧的，商家應(yīng)按該商定向買家支付違約金；2）買賣雙方未有商定商家違約金，但有商定買家違約金的，商家須按商定的買家違約金規(guī)范向買家支付同等金額的違約金；3）買賣雙方未商定商家違約金亦未商定買家違約金的，商家應(yīng)賠償買家因訂單取消產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，但若買家無(wú)直接實(shí)踐損失的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額30%的違約金。2、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“境外地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢效勞”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額同等金額的違約金。3、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“船票”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）的違約金。4、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在除前述類目外的其他類目的商品訂單，發(fā)作本規(guī)范規(guī)則的違約情形的，依照實(shí)踐應(yīng)發(fā)布類目的保證規(guī)范處置。（三）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范施行細(xì)則》
本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部?jī)?nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準(zhǔn)，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準(zhǔn)。詳細(xì)的保證規(guī)范如下：一、根底保證： （一）禁售商品：如商家發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》《附件一：禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處置》中：1、第(七) 項(xiàng)非法效勞、票證類第7目規(guī)則的商品，需依照以下規(guī)則處置：（1）在消費(fèi)者已入住的狀況下，買賣做退款處置；（2）在消費(fèi)者未入住的狀況下（如消費(fèi)者在入住后離店前投訴商家且成立，視為消費(fèi)者未入?。I賣除做退款處置、賠償消費(fèi)者的直接損失外，同時(shí)需向消費(fèi)者賠付五百元/訂單的違約金。前述直接損失包括但不限于買家重新預(yù)訂與已預(yù)訂酒店時(shí)間段相同的酒店房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。2、第(十一) 虛擬類第14目規(guī)則的”機(jī)票代訂效勞”類商品（經(jīng)過(guò)飛豬相關(guān)資質(zhì)審核的除外），商家出票后，因其緣由形成買家無(wú)法依照商定出行的，買賣做退款處置，同時(shí)商家需承當(dāng)買家自行購(gòu)票產(chǎn)生的差價(jià)，和招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接損失。前述損失主要包含實(shí)踐發(fā)作的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等，損失費(fèi)用的計(jì)算規(guī)范詳細(xì)如下：1）交通費(fèi)：交往機(jī)場(chǎng)的車費(fèi)。2）住宿費(fèi)：a、在國(guó)內(nèi)住宿的 在一線城市住宿的，每晚不得高于500元； 在二線及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。b、在國(guó)外住宿的： 在亞洲地域（除日本、新加坡及印度外）住宿的，每晚不得高于180USD； 在歐美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD； 在紐約、倫敦、莫斯科、舊金山住宿的，每晚不得高于300USD； 在其他國(guó)度或地域住宿的，每晚不得高于180USD。3）餐飲費(fèi)：a、在國(guó)內(nèi)就餐的：每人每天不得超越200元；b、在國(guó)外就餐的： 在亞洲地域（除日本、新加坡及印度外）就餐的，每人每天不得超越50USD； 在歐美、日本、新加坡、印度、紐約、倫敦、莫斯科、舊金山就餐的，每人每天不得超越80USD； 在其他國(guó)度或地域就餐的，每人每天不得超越50USD。3、第(七) 非法效勞、票證類第14目規(guī)則的商品，發(fā)作以下任一情形的，除買賣做退款處置外，還需按以下規(guī)則處置：（1）簽證類商品，若商家未在商定時(shí)間內(nèi)出簽，或出簽后買家無(wú)法正常運(yùn)用的（但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心或買家緣由招致的除外），商家應(yīng)承當(dāng)簽證辦理申請(qǐng)人的直接實(shí)踐損失（最高不超越3000元/申請(qǐng)人），并將該損失對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)支付給買家。（2）包車類商品，若商家緣由招致買家無(wú)法用車的，商家應(yīng)承當(dāng)買家另行用車的差價(jià)。（二）度假商品保證（點(diǎn)此查看）。（三）門票商品保證（點(diǎn)此查看）。（四）酒店保證規(guī)范（點(diǎn)此查看）。二、特殊闡明：（一）存在以下情形的，飛豬不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定：1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)；2、非基于生活消費(fèi)需求發(fā)作的買賣，且就該買賣發(fā)起的賠付申請(qǐng)；3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡(luò)旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達(dá)成分歧的結(jié)果停止賠付。（二）商品實(shí)踐發(fā)布的類目不契合《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則的，該商品訂單的保證規(guī)范按以下規(guī)則處置：1、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，按以下規(guī)范處置：1）買賣雙方就商家違約金有商定且達(dá)成分歧的，商家應(yīng)按該商定向買家支付違約金；2）買賣雙方未有商定商家違約金，但有商定買家違約金的，商家須按商定的買家違約金規(guī)范向買家支付同等金額的違約金；3）買賣雙方未商定商家違約金亦未商定買家違約金的，商家應(yīng)賠償買家因訂單取消產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，但若買家無(wú)直接實(shí)踐損失的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額30%的違約金。2、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“境外地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢效勞”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于訂單金額同等金額的違約金。3、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在“船票”類目的商品訂單生效后，因商家緣由取消訂單的，商家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）的違約金。4、按《飛豬游覽集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)則實(shí)踐應(yīng)發(fā)布在除前述類目外的其他類目的商品訂單，發(fā)作本規(guī)范規(guī)則的違約情形的，依照實(shí)踐應(yīng)發(fā)布類目的保證規(guī)范處置。（三）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范施行細(xì)則》
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
淘寶店pc端點(diǎn)擊量影響直通車無(wú)線點(diǎn)擊率嗎，影響質(zhì)量分嗎？