當(dāng)淘寶客服需要什么條件-淘寶客服都需要什么條件-淘寶問(wèn)答

解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問(wèn)題2.回復(fù)時(shí)間這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)當(dāng)買家來(lái)咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，并用專業(yè)的回答來(lái)解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，就會(huì)帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化3.訂單處理不管買家是直接下單付款或者是通過(guò)第三方服務(wù)來(lái)支付，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息這樣不僅能給買家留下好印象。

現(xiàn)在淘寶賣家越來(lái)越注重服務(wù)，只有服務(wù)好，才能留住客戶，所以，淘寶客服的素質(zhì)和能力是非常重要的那么，作為淘寶客服，需要具備哪些條件呢?商家朋友們趕緊來(lái)看看吧

1.產(chǎn)品掌握

客服首先要了解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個(gè)客服的基本要求對(duì)于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，當(dāng)買來(lái)咨詢的時(shí)候，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問(wèn)題

2.回復(fù)時(shí)間

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)當(dāng)買家來(lái)咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來(lái)解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺(jué)到舒心這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過(guò)第三方服務(wù)來(lái)支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說(shuō)大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩

4.查看庫(kù)存

店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷量不斷減少庫(kù)存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒(méi)有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失

5.評(píng)價(jià)

我想每個(gè)店鋪沒(méi)有不想要好評(píng)的，但是很多買家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘寶中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有給好評(píng)，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問(wèn)題

作為淘寶客服，需要具備上述這些條件，同時(shí)，商家也可以多給客服做培訓(xùn)，并制定詳盡的管理規(guī)則和獎(jiǎng)賞制度，這樣有利于提高成交客服的重要性是毋庸置疑的，商家勿要忽視

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