春節(jié)店鋪防騙指南

本文主題春節(jié)店鋪防騙指南,淘寶賬號,淘寶問答。

年底了，騙子很多，投訴也開始多了起來，作為中小賣家，學會這幾招，過年不吃啞巴虧，對惡意買家說NO！

01、風險預警查看與自檢自查

登錄御城河商家數據保鏢（eco.alibaba.com）查看風險整改項和預警項，確認是否有已通知的風險未處置。

如果有整改和預警的問題出現請根據風險內容進行風險處置和反饋。舉例幾種常見案例：

①木馬病毒反饋流程

②賬號高危登錄反饋流程

③物流信息反饋流程

如果店鋪有自己訂制的系統(tǒng)，還需要去服務商工作臺-安全運營-漏洞管理，查看是否有未修復的漏洞，并進行修復完善。

02、店鋪子賬號整理及敏感權限自查

①如果店鋪的主子賬號或高權限賬號是弱密的情況，例FF8888888，容易被騙子破解，立刻修改全部賬號的密碼，格式（大加小寫字母+不連續(xù)數字+8位數以上）這種高強度密碼。

②對不用的子賬號立刻進行清理，對于已經離職不用的子賬號立即刪除/停用，并且檢查子賬號訂單查看權限，權限夠即可、授權最小化，對于新員工和非訂單運營人員謹慎授權訂單查看和導出功能、退款等敏感功能。

03、消費者買家保護

①買家提醒短信及官方通知，如店鋪買家有反饋收到詐騙信息，請立即對遇到詐騙的消費者購買月份覆蓋/快遞收件區(qū)域覆蓋的所有買家，發(fā)出短信或旺信，并且在淘寶店鋪的首頁明顯位置加上通知公告，避免更多買家受騙。

短信及通知格式建議：

親愛的顧客：近期有顧客反饋出現假冒店鋪客服進行電信詐騙的情況，請廣大顧客提高警惕，【店鋪名稱】和客服不會以產品訂單質量等為由引導您做任何轉賬、退款等資金操作，也不會要求添加您的個人社交賬號，如遇來電或短信，切勿相信！并請立即使用淘寶APP與店鋪客服聯系。

②消費者防詐騙宣導（源自：由阿里巴巴團隊制作），在買家保護的同時可將阿里安全制作的《詐騙話術解析》分享給消費者普及詐騙知識。

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04、聯系小二提供消費者詐騙信息

收集騙子信息，盡可能地引導騙子多透露信息。

如：詐騙電話時間、消費者ID、消費者訂單號、消費者購買產品時間、產品信息及型號、騙子知曉什么數據維度和基本話術。

將收集好的數據發(fā)給官方帶員工標志的“御城河助理”的旺旺。

本篇文章由生意參謀總結，轉載請注明，并不得對內容進行修改~

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