飛豬旅行集市度假商品服務保障標準
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：361
該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“境內當?shù)赝鏄贰鳖惸可唐返馁I賣。
一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內郵輪”、“境內玩樂套餐”、“境內酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單：1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。關于境內訂單，大交通是指跨城的交通方式；關于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。境內訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關于境內訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應退回相關款項。（3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。4、賣家布置訂單以外的付費項目，應向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買家請求重新出票的，賣家應按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產生的直接實踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應在買家提出重新出票請求之時起1小時內為買家全額退款。2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應在買家回絕之時起1小時內為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補償買家直接實踐損失的，賣家應向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣家未經買家書面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單：1、賣家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣家未經買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣家未經買家書面同意，更改“船票”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為商品實踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣家未經買家書面同意，更改“境內玩樂單項”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣家未經買家書面同意，更改“境外地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品訂單、或“境內玩樂單項”類目的地陪/伴游類效勞訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣家取消游覽用車類目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運用的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產生差價的，該差價由賣家承當。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應重新代訂，且不得請求其另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產生差價的，該差價由賣家承當。同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個席位，以此類推。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關的其他直接實踐損失的，該損失由賣家承當。三、賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃” 類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設備”、“游覽設備租賃商品”），應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應為買家退款，同時買家若因而另行租賃設備且產生差價的，差價由賣家承當，但游覽設備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額；買家若未另行租賃到設備的，賣家還應向買家支付違約金，游覽設備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額：（1）買家選擇經過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內未收到設備：未與賣家商定設備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設備；與賣家商定了設備寄送時間的買家，在商定的時間內未收到設備的。（2）買家選擇經過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的。（3）因賣家未開通相關功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間租金總額的60%。（2）WIFI設備訂單：1）買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內處理，賣家超時未處理的，若買家請求保證流量正常運用的，飛豬可為消費者購置該設備不可用期間對應天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認系賣家緣由招致的，賣家須承當前述費用；2）因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運用商品的其他情形的，賣家須退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間的租金總額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應恪守以下規(guī)則：（一）在買家付款后七十二小時內與買家協(xié)商達成分歧的時間內發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運用的，需向買家支付該商品實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運用的，應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買家收到商品后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內處理，賣家超時未處理的，若買家請求保證流量正常運用的，飛豬可為買家購置該電話卡不可用期間對應天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認系賣家緣由或電話卡存在質量問題招致的，賣家須承當前述費用；2、因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運用商品的其他情形的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失，但游覽用車類目的商品除外。
一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經買家書面同意，更改“境內郵輪”、“境內玩樂套餐”、“境內酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單：1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。關于境內訂單，大交通是指跨城的交通方式；關于境外訂單，大交通是指飛機、火車、郵輪這三類交通方式。境內訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。若一個訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關于境內訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關于境外訂單，小交通是指除飛機、火車、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點或效勞項目，或縮短旅游時間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應退回相關款項。（3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時間30分鐘及以上。4、賣家布置訂單以外的付費項目，應向買家支付與該付費項目同等金額的違約金。5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣家未經買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買家請求重新出票的，賣家應按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產生的直接實踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應在買家提出重新出票請求之時起1小時內為買家全額退款。2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應在買家回絕之時起1小時內為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補償買家直接實踐損失的，賣家應向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣家未經買家書面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單：1、賣家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應向買家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣家未經買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣家未經買家書面同意，更改“船票”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為商品實踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣家未經買家書面同意，更改“境內玩樂單項”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣家未經買家書面同意，更改“境外地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品訂單、或“境內玩樂單項”類目的地陪/伴游類效勞訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣家取消游覽用車類目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費者保證規(guī)范》的相關規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運用的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產生差價的，該差價由賣家承當。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應重新代訂，且不得請求其另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產生差價的，該差價由賣家承當。同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個席位，以此類推。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關的其他直接實踐損失的，該損失由賣家承當。三、賣家向買家提供WIFI設備、“游覽設備/相機/翻譯機租賃” 類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設備”、“游覽設備租賃商品”），應確保買家在行程中能正常運用該設備/商品。1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應為買家退款，同時買家若因而另行租賃設備且產生差價的，差價由賣家承當，但游覽設備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的差價總額不得超越該訂單設備租金總額；買家若未另行租賃到設備的，賣家還應向買家支付違約金，游覽設備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額的60%、WIFI設備訂單的違約金金額為該訂單設備租金總額：（1）買家選擇經過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內未收到設備：未與賣家商定設備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設備；與賣家商定了設備寄送時間的買家，在商定的時間內未收到設備的。（2）買家選擇經過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的。（3）因賣家未開通相關功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間租金總額的60%。（2）WIFI設備訂單：1）買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內處理，賣家超時未處理的，若買家請求保證流量正常運用的，飛豬可為消費者購置該設備不可用期間對應天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認系賣家緣由招致的，賣家須承當前述費用；2）因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運用商品的其他情形的，賣家須退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間的租金總額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應恪守以下規(guī)則：（一）在買家付款后七十二小時內與買家協(xié)商達成分歧的時間內發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運用的，需向買家支付該商品實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運用的，應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買家收到商品后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買家在行程中聯(lián)絡飛豬處理該問題的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內處理，賣家超時未處理的，若買家請求保證流量正常運用的，飛豬可為買家購置該電話卡不可用期間對應天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認系賣家緣由或電話卡存在質量問題招致的，賣家須承當前述費用；2、因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運用商品的其他情形的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失，但游覽用車類目的商品除外。
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