快手回頭客推薦指數(shù)2.0版是什么-快手問(wèn)答

推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個(gè)維度(用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)「回頭客推薦指數(shù)」越高，此次迭代已在4月8日完成(1)原指標(biāo)內(nèi)容(紅色部分會(huì)被迭代)(2)新指標(biāo)內(nèi)容回頭客推薦指數(shù)，達(dá)人類(lèi)型商家繼續(xù)考核【回頭客】垂類(lèi)、品牌商家按照二級(jí)行業(yè)分為高復(fù)購(gòu)率、低復(fù)購(gòu)率分為兩類(lèi)，維度名稱(chēng)為【回頭客】低復(fù)購(gòu)行業(yè)考核【好評(píng)率】。

快手發(fā)布回頭客推薦指數(shù)2.0版本啦!此版本為試運(yùn)行版本，后期指標(biāo)會(huì)有所調(diào)整，在這之前讓我們來(lái)跟著甩手搶先看回頭客推薦指數(shù)是怎么形成的吧!

一、什么是回頭客推薦指數(shù)

「回頭客推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個(gè)維度(用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)「回頭客推薦指數(shù)」越高，店鋪總體經(jīng)營(yíng)水平越高，越值得放心購(gòu)買(mǎi)

二、回頭客推薦指數(shù)構(gòu)成

經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的迭代，現(xiàn)回頭客指數(shù)中'回頭客'、'品質(zhì)'、'服務(wù)'模塊不改動(dòng)，僅把'內(nèi)容'替換為'福利'，此次迭代已在4月8日完成

(1)原指標(biāo)內(nèi)容(紅色部分會(huì)被迭代)

(2)新指標(biāo)內(nèi)容

回頭客推薦指數(shù)，由“回頭客分”、“品質(zhì)分”、“服務(wù)分”和“內(nèi)容分”四個(gè)緯度構(gòu)成

①回頭客分

根據(jù)商家類(lèi)型，達(dá)人、垂類(lèi)、品牌考核指標(biāo)略有不同：

達(dá)人類(lèi)型商家繼續(xù)考核【回頭客】

垂類(lèi)、品牌商家按照二級(jí)行業(yè)分為高復(fù)購(gòu)率、低復(fù)購(gòu)率分為兩類(lèi)，高復(fù)購(gòu)行業(yè)考核回頭客率，維度名稱(chēng)為【回頭客】低復(fù)購(gòu)行業(yè)考核【好評(píng)率】，維度名稱(chēng)為【評(píng)價(jià)】正向/持平時(shí)為【評(píng)價(jià)好

回頭客率(指標(biāo)權(quán)重25%)，指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，通過(guò)直播間渠道有過(guò)兩次及以上購(gòu)買(mǎi)行為的買(mǎi)家數(shù)量/總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)

好評(píng)率=近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)成交的商品好評(píng)人數(shù)加總/近30天成交的商品總評(píng)論人數(shù)

②品質(zhì)分

品質(zhì)分包含商品不滿(mǎn)意率和商品品質(zhì)退單率兩個(gè)指標(biāo)

a、商品不滿(mǎn)意率(指標(biāo)權(quán)重17.5%)

商品不滿(mǎn)意率指【T-44,T-15】周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品質(zhì)量≤3分或性?xún)r(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量

b、商品品質(zhì)退單率(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

商品品質(zhì)退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi)，訂單支付后14天內(nèi)品質(zhì)原因退款成功的訂單量/支付訂單量

③服務(wù)分

服務(wù)分包含售后維度總占比、客服維度總占比和物流維度總占比三個(gè)指標(biāo)

a、售后維度總占比(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

售后維度總占比包含僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)子指標(biāo)

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款完結(jié)總單量(排除產(chǎn)生糾紛或使用拒收后退款功能的僅退款單)

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(排除產(chǎn)生糾紛的退款單)

b、客服維度總占比(指標(biāo)權(quán)重10%)

客服維度總占比包含3分鐘回復(fù)率和客服好評(píng)率兩個(gè)子指標(biāo)

3分鐘回復(fù)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，且僅考核每天8:00-24:00時(shí)段的數(shù)據(jù)

客服好評(píng)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)樣本量/所有評(píng)價(jià)的卡片量

c、物流維度總占比(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

物流維度總占比包含攬收包裹異常率和及時(shí)發(fā)貨率兩個(gè)子指標(biāo)

攬收包裹異常率指【T-33,T-4】周期內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)無(wú)攬收記錄的發(fā)貨訂單量/應(yīng)攬收訂單量(排除“發(fā)貨”后24小時(shí)內(nèi)攬收前申請(qǐng)退款訂單)

及時(shí)發(fā)貨率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應(yīng)按承諾發(fā)貨時(shí)效的訂單量(排除承諾時(shí)效內(nèi)已申請(qǐng)退款且未發(fā)貨的訂單量)

④內(nèi)容分

內(nèi)容分包含新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)、老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)、直播間互動(dòng)率、和直播間舉報(bào)率四個(gè)子指標(biāo)

a、新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(指標(biāo)權(quán)重8.75%)

新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，店鋪新客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(非自動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)/非自動(dòng)觀看次數(shù))

b、老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(指標(biāo)權(quán)重8.75%)

老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)，店鋪老客次均觀流時(shí)長(zhǎng)(非自動(dòng)觀看時(shí)長(zhǎng)/非自動(dòng)觀看次數(shù))

c、直播間互動(dòng)率(指標(biāo)權(quán)重7.5%)

直播間互動(dòng)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)互動(dòng)率(互動(dòng)次數(shù)/非自動(dòng)觀看次數(shù))，互動(dòng)行為包含點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、關(guān)注主播、關(guān)注觀眾、搶紅包、付費(fèi)、連麥、投票、抽獎(jiǎng)

d、直播間舉報(bào)率

直播間舉報(bào)率指近30天【T-30,T-1】?jī)?nèi)舉報(bào)率，觀看掛車(chē)直播5s以上且舉報(bào)的用戶(hù)id-直播間id對(duì)/觀看掛車(chē)直播5s以上的用戶(hù)id-直播間id對(duì)

三、回頭客推薦指數(shù)解析

四、更新頻次

用戶(hù)端每周更新，商家端為每日更新

五、回頭客推薦指數(shù)樣式

1.4月22日起，根據(jù)商家回頭客推薦指數(shù)分?jǐn)?shù)高低，將商家分為「領(lǐng)先」、「優(yōu)秀」、「持平」、「落后」四檔

a.回頭客推薦指數(shù)超越同行，且同行排名top：展示「領(lǐng)先」

b.回頭客推薦指數(shù)超越同行，同行排名非top：展示「優(yōu)秀」

c.回頭客推薦指數(shù)持平同行：展示「持平」

d.回頭客推薦指數(shù)低于同行：展示「落后」

六、常見(jiàn)問(wèn)題

1.回頭客推薦指數(shù)各個(gè)指標(biāo)計(jì)算周期怎么理解?

T指當(dāng)前日期，以【T-30,T-1】為例，指T的前30天~T的前1天，其他周期類(lèi)似

2.回頭客推薦指數(shù)有什么權(quán)益?

回頭客推薦指數(shù)后期會(huì)引入流量、等級(jí)、活動(dòng)等權(quán)益，敬請(qǐng)期待

3.主播如何提升回頭客推薦指數(shù)?

主播可根據(jù)“回頭客分”、“品質(zhì)分”、“內(nèi)容分”和“服務(wù)分”四個(gè)維度構(gòu)成，主播可根據(jù)各個(gè)維度包含指標(biāo)針對(duì)性提升，同時(shí)4月會(huì)陸續(xù)上線(xiàn)各類(lèi)指標(biāo)詳情介紹及提分指南，助力主播重點(diǎn)突破

4.回頭客推薦指數(shù)可以在哪里看到?

3月已在主播工作臺(tái)和商家經(jīng)營(yíng)周報(bào)展示，同時(shí)小二會(huì)根據(jù)雷達(dá)建議給到主播針對(duì)性指導(dǎo)，敬請(qǐng)期待

5.是否可取消回頭客推薦指數(shù)展示?

「回頭客推薦指數(shù)」是平臺(tái)對(duì)主播近30天店鋪四個(gè)維度(用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿、服務(wù)水平、商品品質(zhì)和內(nèi)容互動(dòng))的官方評(píng)分，客觀真實(shí)反應(yīng)主播近一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)水平除官方性質(zhì)賬號(hào)

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