淘寶網(wǎng)延長保修服務(wù)規(guī)范
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第一條【定義】淘寶網(wǎng)延長保修效勞（以下簡稱“延保效勞”），是指買家購置商品時(shí)選擇購置了延保效勞，如該商品在效勞保證期內(nèi)發(fā)作毛病，且買家契合申請條件的，淘寶平臺將委派第三方效勞商在效勞保證額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的保證效勞。
第二條【買家申請條件】買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請延保效勞：（一）買家購置商品時(shí)選擇購置了延保效勞，并生成了延保效勞訂單；（二）買家購置延保效勞對應(yīng)的商品發(fā)作毛病（商品因消費(fèi)制造商的資料、工藝、零部件等質(zhì)量問題惹起的、影響正常運(yùn)用功用的毛?。唬ㄈ┵I家在效勞保證期發(fā)起效勞申請。效勞保證期自買家購置商品的保修期完畢的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年（詳細(xì)以買家選擇購置年限為準(zhǔn)）。 第三條【效勞內(nèi)容】淘寶平臺委派的效勞商將為契合請求的買家提供以下延保效勞：（一）效勞內(nèi)容：1.24小時(shí)響應(yīng)效勞：買家提交效勞申請后，效勞商會在發(fā)起申請后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)上門時(shí)間。2.保證額內(nèi)免費(fèi)維修效勞：效勞商將在效勞保證額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的效勞，效勞保證額度為買家購置該商品時(shí)支付的實(shí)踐成交金額（不包含延保效勞金額）。3.換新效勞：若毛病商品無法維修并恢復(fù)正常運(yùn)用功用，效勞商將為買家免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。（二）效勞形式（詳細(xì)以商品頁面為準(zhǔn)）：1.上門維修：（1）上門維修時(shí)效承諾：承諾在預(yù)定上門時(shí)間的當(dāng)天19:00前上門維修。（2）適用以下品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、廚房大電（如煙機(jī)、灶具、消毒柜）、跑步機(jī)等。2.送修：（1）送修維修時(shí)間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)（送修地址和維修時(shí)間請至“訂單詳情——維修記載”查看）。（2）適用以下品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)）、手表等。第四條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴。投訴成立后，效勞商將支付相應(yīng)的違約金。（一）針抵消費(fèi)者單次維修效勞申請，效勞商回絕實(shí)行效勞的，將向買家支付100元的違約金；（二）針抵消費(fèi)者單次維修效勞申請，效勞商違犯上門維修時(shí)效承諾的，將向買家支付50元違約金。-------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1.買家效勞流程如下：2.效勞申請途徑：我的訂單-延保效勞訂單-查看延保效勞詳情-發(fā)起效勞。3.效勞保證投訴途徑：我的訂單——延保效勞訂單——維修進(jìn)度——一鍵求助。 二、第四條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當(dāng)未實(shí)行或未及時(shí)實(shí)行維修效勞的義務(wù)：1.因買家緣由（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期效勞或取消效勞、上門效勞前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保效勞訂單已提交退款申請等）招致延誤效勞或無法效勞的；2.效勞地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤效勞或無法效勞的；3.因不可抗力要素招致延誤效勞或無法效勞的；4.延保效勞保證的訂單已全部或局部退貨的；5.買家存在狡詐等行為或其他違背延保效勞條款的，將終止效勞合同，并不再退還效勞款項(xiàng)。
第二條【買家申請條件】買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請延保效勞：（一）買家購置商品時(shí)選擇購置了延保效勞，并生成了延保效勞訂單；（二）買家購置延保效勞對應(yīng)的商品發(fā)作毛病（商品因消費(fèi)制造商的資料、工藝、零部件等質(zhì)量問題惹起的、影響正常運(yùn)用功用的毛?。唬ㄈ┵I家在效勞保證期發(fā)起效勞申請。效勞保證期自買家購置商品的保修期完畢的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年（詳細(xì)以買家選擇購置年限為準(zhǔn)）。 第三條【效勞內(nèi)容】淘寶平臺委派的效勞商將為契合請求的買家提供以下延保效勞：（一）效勞內(nèi)容：1.24小時(shí)響應(yīng)效勞：買家提交效勞申請后，效勞商會在發(fā)起申請后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)上門時(shí)間。2.保證額內(nèi)免費(fèi)維修效勞：效勞商將在效勞保證額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的效勞，效勞保證額度為買家購置該商品時(shí)支付的實(shí)踐成交金額（不包含延保效勞金額）。3.換新效勞：若毛病商品無法維修并恢復(fù)正常運(yùn)用功用，效勞商將為買家免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。（二）效勞形式（詳細(xì)以商品頁面為準(zhǔn)）：1.上門維修：（1）上門維修時(shí)效承諾：承諾在預(yù)定上門時(shí)間的當(dāng)天19:00前上門維修。（2）適用以下品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、廚房大電（如煙機(jī)、灶具、消毒柜）、跑步機(jī)等。2.送修：（1）送修維修時(shí)間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)（送修地址和維修時(shí)間請至“訂單詳情——維修記載”查看）。（2）適用以下品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器（如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)）、手表等。第四條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴。投訴成立后，效勞商將支付相應(yīng)的違約金。（一）針抵消費(fèi)者單次維修效勞申請，效勞商回絕實(shí)行效勞的，將向買家支付100元的違約金；（二）針抵消費(fèi)者單次維修效勞申請，效勞商違犯上門維修時(shí)效承諾的，將向買家支付50元違約金。-------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1.買家效勞流程如下：2.效勞申請途徑：我的訂單-延保效勞訂單-查看延保效勞詳情-發(fā)起效勞。3.效勞保證投訴途徑：我的訂單——延保效勞訂單——維修進(jìn)度——一鍵求助。 二、第四條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當(dāng)未實(shí)行或未及時(shí)實(shí)行維修效勞的義務(wù)：1.因買家緣由（更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期效勞或取消效勞、上門效勞前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保效勞訂單已提交退款申請等）招致延誤效勞或無法效勞的；2.效勞地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤效勞或無法效勞的；3.因不可抗力要素招致延誤效勞或無法效勞的；4.延保效勞保證的訂單已全部或局部退貨的；5.買家存在狡詐等行為或其他違背延保效勞條款的，將終止效勞合同，并不再退還效勞款項(xiàng)。
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