飛豬旅行集市度假類目訂單取消處理規(guī)定變更通知
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各位敬愛的會員：為保證買賣雙方的權(quán)益，維護市場次序，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，調(diào)整度假類目訂單取消的保證規(guī)則。
本次修訂的規(guī)則于2020年1月10日停止公示通知，將于2020年1月18日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下：1、對“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”類目的商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：開放對等取消政策功用，由商家在發(fā)布商品時，依照該功用自行設(shè)置買賣雙方取消訂單時，各自需承當(dāng)?shù)倪`約金，且同一違約金行為，商家承當(dāng)?shù)倪`約金不得低于買家承當(dāng)?shù)倪`約金。2）規(guī)則端：已按對等取消政策功用發(fā)布的商品，商家及買家取消訂單時，依照商品詳情頁面的取消政策處置，但若按該取消政策，商家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，商家須就高賠償買家的損失；未按該功用發(fā)布的商品，仍依照現(xiàn)有規(guī)則處置。變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項。 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項。 第二十條【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失；未明白描繪的，依照本項第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)與飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年1月10日
本次修訂的規(guī)則于2020年1月10日停止公示通知，將于2020年1月18日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下：1、對“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”類目的商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：開放對等取消政策功用，由商家在發(fā)布商品時，依照該功用自行設(shè)置買賣雙方取消訂單時，各自需承當(dāng)?shù)倪`約金，且同一違約金行為，商家承當(dāng)?shù)倪`約金不得低于買家承當(dāng)?shù)倪`約金。2）規(guī)則端：已按對等取消政策功用發(fā)布的商品，商家及買家取消訂單時，依照商品詳情頁面的取消政策處置，但若按該取消政策，商家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，商家須就高賠償買家的損失；未按該功用發(fā)布的商品，仍依照現(xiàn)有規(guī)則處置。變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項。 第二節(jié) 度假 第十九條【訂單更改】訂單生效后，買家、賣家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項。 第二十條【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失；未明白描繪的，依照本項第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)與飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年1月10日
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