抖店服務(wù)市場(chǎng)不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求專項(xiàng)治理公告-抖店服務(wù)市場(chǎng)功能-淘寶問(wèn)答

對(duì)不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理為保障抖店服務(wù)市場(chǎng)健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，平臺(tái)將嚴(yán)格按照《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則及服務(wù)商與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，(1)沒(méi)有服務(wù)正常在架銷售(2)沒(méi)有進(jìn)行中的交易或服務(wù)(3)沒(méi)有進(jìn)行中的線上退款、線上維權(quán)、線上投訴(4)沒(méi)有進(jìn)行中的催繳和賠付2、被動(dòng)清退供應(yīng)商及其服務(wù)出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的。

近期，抖音平臺(tái)在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分代運(yùn)營(yíng)類目服務(wù)商存在「不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求」的違規(guī)行為，影響平臺(tái)聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)生態(tài)

據(jù)平臺(tái)規(guī)則《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4條「不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求」明確規(guī)定，對(duì)不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理

為保障抖店服務(wù)市場(chǎng)健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)自2022年8月15日起，對(duì)已入駐抖店服務(wù)市場(chǎng)的代運(yùn)營(yíng)類目服務(wù)商，平臺(tái)將嚴(yán)格按照《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則及服務(wù)商與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，對(duì)違規(guī)服務(wù)商進(jìn)行清退處置

服務(wù)商清退標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在抖店服務(wù)市場(chǎng)代運(yùn)營(yíng)類目下建立合作綁定關(guān)系的店鋪近90天商品累計(jì)交易結(jié)算總額為0，或近90天抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)訂購(gòu)量為0，平臺(tái)將清退該類服務(wù)商

請(qǐng)各位服務(wù)商及時(shí)自查自檢，規(guī)范經(jīng)營(yíng)

附錄：

一、適用范圍

代運(yùn)營(yíng)類目服務(wù)商：

二、服務(wù)商退出流程

服務(wù)商可按照以下路徑進(jìn)行退店退保(保證金)操作：

1、主動(dòng)退出

供應(yīng)商主動(dòng)申請(qǐng)服務(wù)退市，需滿足以下要求：

(1)沒(méi)有服務(wù)正常在架銷售

(2)沒(méi)有進(jìn)行中的交易或服務(wù)

(3)沒(méi)有進(jìn)行中的線上退款、線上維權(quán)、線上投訴

(4)沒(méi)有進(jìn)行中的催繳和賠付

2、被動(dòng)清退

供應(yīng)商及其服務(wù)出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的，將進(jìn)行供應(yīng)商清退處理：

(1)供應(yīng)商存在嚴(yán)重違規(guī)行為，符合《抖店服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》中清退的場(chǎng)景，或?qū)嶋H違規(guī)情況特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的

(2)為保障供應(yīng)商認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)商家權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證的供應(yīng)商，服務(wù)市場(chǎng)將視情況通過(guò)不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性

若供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)期間不再符合平臺(tái)準(zhǔn)入要求的，平臺(tái)有權(quán)直接清退供應(yīng)商，或?qū)?yīng)商采取服務(wù)隱藏、服務(wù)下架、服務(wù)禁用等市場(chǎng)管控措施后，并要求供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或按要求重新提交或補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì)材料

3、退市處理期間行為規(guī)范

供應(yīng)商主動(dòng)退出的申請(qǐng)或被服務(wù)市場(chǎng)清退處理期間，服務(wù)市場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)供應(yīng)商及其服務(wù)采取服務(wù)隱藏、服務(wù)下架、服務(wù)禁用等措施，同時(shí)供應(yīng)商退市申請(qǐng)受理期間不得私自停止服務(wù)，導(dǎo)致商家無(wú)法正常使用

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