飛豬旅行集市酒店賣家管理及消費者保障規(guī)則修訂公示通知
2022-03-30| 18:12|發(fā)布在分類/蝦皮引流|閱讀：446
各位敬愛的會員：為了進一步保證消費者的購置和入住體驗，淘寶擬修訂酒店商家管理規(guī)則，并晉級消費者保證規(guī)則。
此次規(guī)則變卦于2019年5月17日停止公示通知，將于2019年5月24日正式生效。 變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市管理標準》 變卦前 變卦后 無 第二十八條【訂單生效】酒店類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）“酒店客棧”類目商品，賣家確認即為訂單生效。 （二）除“酒店客?！鳖惸客獾念A定商品，預定勝利即為訂單生效。 （三）除“酒店客棧”類目外的非預定商品，支付勝利即為訂單生效。 無 第二十四條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞： （五）訂單生效后，買家反應需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣家應按以下規(guī)則停止處置： 1、若買家需求修正姓名，且酒店口頭或書面承諾允許修正的，賣家須為買家修正。若酒店修正前述信息不收取費用的，則賣家不得收取任何費用；若酒店修正前述信息需收取費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。 2、若買家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書面承諾允許更改的，賣家須為買家更改。若酒店更改前述信息不收取費用的，則賣家不得收取任何費用；若酒店更改前述信息需收取費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。若酒店不允許更改的，依照賣家設置的退訂政策停止處置。 賣家違背前述規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣三分，并向買家退回多收的費用。 無 第三十五條【生效訂單取消】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，應依照賣家設置的退訂政策停止處置。但若酒店書面承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用，若酒店書面明白退訂費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。賣家違背前述規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣三分，并向買家退回多收的費用。 新增《酒店行為標準的規(guī)則與施行細則》 變卦前 變卦后 無 一、 “修正姓名”的場景包含哪些？ 包括但不限于下述場景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼寫錯誤； 2、入住人中文名信息錯用同音字，或姓和名寫反； 3、其他經(jīng)酒店認定為修正姓名的情形。 二、“酒店書面承諾”需求包含哪些信息： 酒店書面承諾需明白提供本次效勞能否收費，如收費的需明白收費規(guī)范，并署名承諾人信息及加蓋公章。 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 二、實價有房保證： （一）賣家應為以下“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實價有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單，其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和可隨時退改的預付訂單，存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作買家放棄實價有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預付訂單、買家已預訂且賣家未發(fā)貨或未確認的信譽住和面付訂單。 3、已預定勝利的預定商品的訂單。 二、實價有房保證： （一）賣家應按以下請求處置“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”類目商品訂單： 1、買家已付款/預訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預付、面付、信譽住訂單，賣家不得加價。 2、賣家已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單（其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和預付訂單<僅限可隨時退改訂單>存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作放棄實價有房保證），應確保訂單可查、消費者入住有房，且不得加價。 3、已預定勝利的預定商品訂單，應確保訂單可查、消費者入住有房。 感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的關注與支持！ 飛豬 淘寶網(wǎng)2019年5月17日
此次規(guī)則變卦于2019年5月17日停止公示通知，將于2019年5月24日正式生效。 變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市管理標準》 變卦前 變卦后 無 第二十八條【訂單生效】酒店類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）“酒店客棧”類目商品，賣家確認即為訂單生效。 （二）除“酒店客?！鳖惸客獾念A定商品，預定勝利即為訂單生效。 （三）除“酒店客棧”類目外的非預定商品，支付勝利即為訂單生效。 無 第二十四條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞： （五）訂單生效后，買家反應需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣家應按以下規(guī)則停止處置： 1、若買家需求修正姓名，且酒店口頭或書面承諾允許修正的，賣家須為買家修正。若酒店修正前述信息不收取費用的，則賣家不得收取任何費用；若酒店修正前述信息需收取費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。 2、若買家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書面承諾允許更改的，賣家須為買家更改。若酒店更改前述信息不收取費用的，則賣家不得收取任何費用；若酒店更改前述信息需收取費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。若酒店不允許更改的，依照賣家設置的退訂政策停止處置。 賣家違背前述規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣三分，并向買家退回多收的費用。 無 第三十五條【生效訂單取消】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，應依照賣家設置的退訂政策停止處置。但若酒店書面承諾不收取退訂費用的，則賣家不得收取任何費用，若酒店書面明白退訂費用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費用，不得收取額外費用。賣家違背前述規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣三分，并向買家退回多收的費用。 新增《酒店行為標準的規(guī)則與施行細則》 變卦前 變卦后 無 一、 “修正姓名”的場景包含哪些？ 包括但不限于下述場景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼寫錯誤； 2、入住人中文名信息錯用同音字，或姓和名寫反； 3、其他經(jīng)酒店認定為修正姓名的情形。 二、“酒店書面承諾”需求包含哪些信息： 酒店書面承諾需明白提供本次效勞能否收費，如收費的需明白收費規(guī)范，并署名承諾人信息及加蓋公章。 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 二、實價有房保證： （一）賣家應為以下“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實價有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單，其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和可隨時退改的預付訂單，存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作買家放棄實價有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預付訂單、買家已預訂且賣家未發(fā)貨或未確認的信譽住和面付訂單。 3、已預定勝利的預定商品的訂單。 二、實價有房保證： （一）賣家應按以下請求處置“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”類目商品訂單： 1、買家已付款/預訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預付、面付、信譽住訂單，賣家不得加價。 2、賣家已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單（其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和預付訂單<僅限可隨時退改訂單>存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作放棄實價有房保證），應確保訂單可查、消費者入住有房，且不得加價。 3、已預定勝利的預定商品訂單，應確保訂單可查、消費者入住有房。 感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的關注與支持！ 飛豬 淘寶網(wǎng)2019年5月17日
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