淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范
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第一條【適用范圍】適用于在一級(jí)類目“本地化生活效勞”發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家。
第二條【準(zhǔn)入及清退】準(zhǔn)入請(qǐng)求清退再準(zhǔn)入 一級(jí)類目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級(jí)和三級(jí)類目“本地化生活效勞”下的二級(jí)類目（3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞）在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級(jí)類目合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備/停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營資質(zhì)（如觸及特品種目商品）（一）須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪； （二）品牌官方維修賣家提交商標(biāo)注冊證；品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。（一）須為企業(yè)店鋪（不含個(gè)體工商戶店鋪）； （二）賣家資質(zhì)； 1、手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收：注冊資金大于等于500萬元，公司注冊年限兩年以上，公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)； 2、樸素品回收：公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)，注冊資金大于等于200萬，公司注冊時(shí)間年限1年以上，公司運(yùn)營范圍包含樸素品（箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等）品類回收。 （三）運(yùn)營范圍： 1、手機(jī)回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機(jī)超越3000萬元； 2、數(shù)碼回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品超越1000萬元； 3、電腦回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬元； 4、大家電回收：最近一年效勞訂單金額超越1000萬元；5、樸素品回收： A.提供第三方審計(jì)報(bào)告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載，請(qǐng)求最近一年樸素品（箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等）銷售額超越1000萬元； B.公司在冊員工總數(shù)大于等于20人，且均有6個(gè)月以上工資發(fā)放證明； C.公司審定師>=4人（均有審定證書），且均與公司有勞動(dòng)關(guān)系以及6個(gè)月以上工資發(fā)放證明。不滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求或違背運(yùn)營請(qǐng)求到達(dá)清退情形，立刻清退。滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可提交準(zhǔn)入。指標(biāo)請(qǐng)求（一）近180天內(nèi)，普通違規(guī)行為（A類）扣分<48分； （二）近365天內(nèi)，嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）扣分<24分； （三）近365天內(nèi)，出賣冒充商品（C類）扣分<24分；契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求（一）契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求，且當(dāng)前出賣冒充商品（C類）扣分<12分； （二）保證金：品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬元；其他賣家交納5萬元。/第三條【商品發(fā)布請(qǐng)求】（一）賣家在二級(jí)類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。1、因效勞商品的特殊性，須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式（上門\到店\郵寄）；2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對(duì)應(yīng)位置；3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被毀壞，店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞；4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對(duì)買家明示。（二）賣家在四級(jí)類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。因回收效勞的特殊性，發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評(píng)價(jià)手機(jī)/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價(jià)錢的必要信息、買賣流程。違背上述請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請(qǐng)求”處置。第四條【效勞請(qǐng)求】（一）在二級(jí)類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請(qǐng)求，1、提供硬件或零部件改換效勞時(shí)，須照實(shí)明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、消費(fèi)者信息、效勞物品的估值等（如有）；2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后，賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認(rèn)真?zhèn)蔚男诜浪簶?biāo)；3、30天包換效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好，賣家應(yīng)提供再次改換的效勞；4、90天保修效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好，賣家應(yīng)提供保修效勞；5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。雙方另有商定的，從其商定。（二）在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求：1、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費(fèi)、賣家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣家承當(dāng)；3、賣家收到手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測并告知買家結(jié)果；4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧，須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢）；5、檢測后如需議價(jià)，價(jià)錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；雙方另有商定的，從其商定。6、檢測后如需議價(jià)，7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；（三）在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求：1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，包含但不限于：檢測費(fèi)用，上門費(fèi)用等；3、賣家收到大家電回收效勞訂單后，依照訂單商定時(shí)間上門完成檢測；4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧，須在收貨后點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（大家電成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢）；5、大家電回收效勞檢測后如需議價(jià)，價(jià)錢協(xié)商不分歧，經(jīng)雙方確認(rèn)后現(xiàn)場取消訂單；雙方另有商定的，從其商定。違背以上請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第五條【上門效勞市場準(zhǔn)入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設(shè)上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請(qǐng)求外，還須滿足本條請(qǐng)求。上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。準(zhǔn)入請(qǐng)求退出再準(zhǔn)入申請(qǐng)條件詳細(xì)請(qǐng)求主動(dòng)退出被清退主動(dòng)退出被清退平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備法定代表人身份信息；上門家政賣家另須提供企業(yè)購置的家政保險(xiǎn)單?？缮暾?qǐng)主動(dòng)退出不契合準(zhǔn)入請(qǐng)求立刻清退滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可申請(qǐng)指標(biāo)請(qǐng)求（一）須為企業(yè)店鋪（不包含個(gè)體工商戶）；（二）交納消保保證金1萬元。 第六條【上門效勞市場效勞請(qǐng)求】上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對(duì)應(yīng)的效勞請(qǐng)求。未達(dá)請(qǐng)求的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第七條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2014年12月16日初次生效，于2021年8月10日最新修訂?！短詫毦W(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則
第二條【準(zhǔn)入及清退】準(zhǔn)入請(qǐng)求清退再準(zhǔn)入 一級(jí)類目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級(jí)和三級(jí)類目“本地化生活效勞”下的二級(jí)類目（3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞）在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級(jí)類目合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備/停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營資質(zhì)（如觸及特品種目商品）（一）須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪； （二）品牌官方維修賣家提交商標(biāo)注冊證；品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。（一）須為企業(yè)店鋪（不含個(gè)體工商戶店鋪）； （二）賣家資質(zhì)； 1、手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收：注冊資金大于等于500萬元，公司注冊年限兩年以上，公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)； 2、樸素品回收：公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)，注冊資金大于等于200萬，公司注冊時(shí)間年限1年以上，公司運(yùn)營范圍包含樸素品（箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等）品類回收。 （三）運(yùn)營范圍： 1、手機(jī)回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機(jī)超越3000萬元； 2、數(shù)碼回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品超越1000萬元； 3、電腦回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬元； 4、大家電回收：最近一年效勞訂單金額超越1000萬元；5、樸素品回收： A.提供第三方審計(jì)報(bào)告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載，請(qǐng)求最近一年樸素品（箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等）銷售額超越1000萬元； B.公司在冊員工總數(shù)大于等于20人，且均有6個(gè)月以上工資發(fā)放證明； C.公司審定師>=4人（均有審定證書），且均與公司有勞動(dòng)關(guān)系以及6個(gè)月以上工資發(fā)放證明。不滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求或違背運(yùn)營請(qǐng)求到達(dá)清退情形，立刻清退。滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可提交準(zhǔn)入。指標(biāo)請(qǐng)求（一）近180天內(nèi)，普通違規(guī)行為（A類）扣分<48分； （二）近365天內(nèi)，嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）扣分<24分； （三）近365天內(nèi)，出賣冒充商品（C類）扣分<24分；契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求（一）契合一級(jí)類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求，且當(dāng)前出賣冒充商品（C類）扣分<12分； （二）保證金：品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬元；其他賣家交納5萬元。/第三條【商品發(fā)布請(qǐng)求】（一）賣家在二級(jí)類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。1、因效勞商品的特殊性，須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式（上門\到店\郵寄）；2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對(duì)應(yīng)位置；3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被毀壞，店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞；4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對(duì)買家明示。（二）賣家在四級(jí)類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。因回收效勞的特殊性，發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評(píng)價(jià)手機(jī)/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價(jià)錢的必要信息、買賣流程。違背上述請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請(qǐng)求”處置。第四條【效勞請(qǐng)求】（一）在二級(jí)類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請(qǐng)求，1、提供硬件或零部件改換效勞時(shí)，須照實(shí)明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、消費(fèi)者信息、效勞物品的估值等（如有）；2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后，賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認(rèn)真?zhèn)蔚男诜浪簶?biāo)；3、30天包換效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好，賣家應(yīng)提供再次改換的效勞；4、90天保修效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好，賣家應(yīng)提供保修效勞；5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。雙方另有商定的，從其商定。（二）在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求：1、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費(fèi)、賣家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣家承當(dāng)；3、賣家收到手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測并告知買家結(jié)果；4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧，須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢）；5、檢測后如需議價(jià)，價(jià)錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；雙方另有商定的，從其商定。6、檢測后如需議價(jià)，7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；（三）在 四級(jí)類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請(qǐng)求：1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，包含但不限于：檢測費(fèi)用，上門費(fèi)用等；3、賣家收到大家電回收效勞訂單后，依照訂單商定時(shí)間上門完成檢測；4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧，須在收貨后點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（大家電成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢）；5、大家電回收效勞檢測后如需議價(jià)，價(jià)錢協(xié)商不分歧，經(jīng)雙方確認(rèn)后現(xiàn)場取消訂單；雙方另有商定的，從其商定。違背以上請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第五條【上門效勞市場準(zhǔn)入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設(shè)上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請(qǐng)求外，還須滿足本條請(qǐng)求。上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。準(zhǔn)入請(qǐng)求退出再準(zhǔn)入申請(qǐng)條件詳細(xì)請(qǐng)求主動(dòng)退出被清退主動(dòng)退出被清退平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備法定代表人身份信息；上門家政賣家另須提供企業(yè)購置的家政保險(xiǎn)單?？缮暾?qǐng)主動(dòng)退出不契合準(zhǔn)入請(qǐng)求立刻清退滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可申請(qǐng)指標(biāo)請(qǐng)求（一）須為企業(yè)店鋪（不包含個(gè)體工商戶）；（二）交納消保保證金1萬元。 第六條【上門效勞市場效勞請(qǐng)求】上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對(duì)應(yīng)的效勞請(qǐng)求。未達(dá)請(qǐng)求的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第七條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2014年12月16日初次生效，于2021年8月10日最新修訂?！短詫毦W(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則
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