淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則
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《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣(mài)家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家提供承諾的效勞，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買(mǎi)家支付違約金，賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類(lèi)4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類(lèi)6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。 規(guī)則解讀：一、淘寶網(wǎng)對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？（一）淘寶網(wǎng)將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定；（二）若賣(mài)家作出的承諾違背《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，該承諾視作無(wú)效，淘寶網(wǎng)不予受理睬員就賣(mài)家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣(mài)家在商品或信息中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶網(wǎng)不予受理對(duì)該承諾未實(shí)行行為的投訴，但商品或信息違背相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)規(guī)則對(duì)商品和信息做相應(yīng)處置；（三）若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶網(wǎng)將本著有利于買(mǎi)家的準(zhǔn)繩處置（買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定）。例如：買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣(mài)家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶網(wǎng)以3天為準(zhǔn)。二、“賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾”詳細(xì)包括哪些情形，會(huì)采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細(xì)措施如下：詳細(xì)情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。（二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)）*10%。 例如：買(mǎi)賣(mài)金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi))，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家100元。2.同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆買(mǎi)賣(mài)兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元。3.賣(mài)家承諾隨商品所附送的贈(zèng)品違犯發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付？若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的商品，賣(mài)家店鋪對(duì)贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的，賠付按此價(jià)錢(qián)計(jì)算；若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的商品，無(wú)明白標(biāo)價(jià)的，贈(zèng)品價(jià)錢(qián)由淘寶小二參照普通市場(chǎng)價(jià)錢(qián)計(jì)算。賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈(zèng)品U盤(pán)未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家店鋪有單獨(dú)售賣(mài)此U盤(pán)，價(jià)錢(qián)為30元，則賣(mài)家須賠付買(mǎi)家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣(mài)家須賠付買(mǎi)家5元。三、違犯承諾（一）中“濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？包含但不限于：（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查斷定買(mǎi)賣(mài)存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)作的買(mǎi)賣(mài)，基于該買(mǎi)賣(mài)而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度停止綜合排查，認(rèn)定該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常，基于該賬戶(hù)發(fā)起的一切賠付申請(qǐng)。四、“賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)，但賣(mài)家回絕運(yùn)用的；（二）淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家的確應(yīng)該支持七天無(wú)理由退貨、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾，但賣(mài)家回絕實(shí)行或承當(dāng)?shù)模唬ㄈ┵u(mài)家違犯其自行作出的其他承諾。 五、“賣(mài)家違犯特殊承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的賣(mài)家，未依照活動(dòng)請(qǐng)求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供效勞的；（二）賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名勝利后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；（三）賣(mài)家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國(guó)度或地域（包括港澳臺(tái)）發(fā)出，或商品并非經(jīng)過(guò)直郵方式送達(dá)消費(fèi)者手中的；同時(shí)，賣(mài)家需對(duì)買(mǎi)家停止違約賠付。1.“海外發(fā)貨”指賣(mài)家承諾商品的發(fā)貨地為除中國(guó)大陸以外的一切國(guó)度和地域（包括港澳臺(tái)），在買(mǎi)家付款后應(yīng)確保買(mǎi)賣(mài)商品從海外直接發(fā)貨，且一切海外物流的商品均支持在線(xiàn)物流跟蹤，即消費(fèi)者能夠經(jīng)過(guò)淘廢物流信息或跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)來(lái)在線(xiàn)查詢(xún)買(mǎi)賣(mài)信息。保稅進(jìn)口的形式將另行規(guī)則。2.違背“海外發(fā)貨”承諾，賣(mài)家如何賠付？賣(mài)家違背“海外發(fā)貨”承諾的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家發(fā)起投訴且斷定成立的，賣(mài)家須按買(mǎi)賣(mài)等值金額額外賠付買(mǎi)家，每筆買(mǎi)賣(mài)賠付最高不超越500元。 六、規(guī)則變卦前后的投訴如何處置？規(guī)則變卦生效之日前已發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變卦生效之日起發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
【違規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買(mǎi)家支付違約金，賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類(lèi)4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類(lèi)6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。 規(guī)則解讀：一、淘寶網(wǎng)對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？（一）淘寶網(wǎng)將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定；（二）若賣(mài)家作出的承諾違背《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，該承諾視作無(wú)效，淘寶網(wǎng)不予受理睬員就賣(mài)家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣(mài)家在商品或信息中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶網(wǎng)不予受理對(duì)該承諾未實(shí)行行為的投訴，但商品或信息違背相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)規(guī)則對(duì)商品和信息做相應(yīng)處置；（三）若賣(mài)家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶網(wǎng)將本著有利于買(mǎi)家的準(zhǔn)繩處置（買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定）。例如：買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣(mài)家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫(xiě)明5天，淘寶網(wǎng)以3天為準(zhǔn)。二、“賣(mài)家違犯發(fā)貨承諾”詳細(xì)包括哪些情形，會(huì)采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細(xì)措施如下：詳細(xì)情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。（二）違約金如何計(jì)算？1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)）*10%。 例如：買(mǎi)賣(mài)金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi))，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家100元。2.同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆買(mǎi)賣(mài)兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元。3.賣(mài)家承諾隨商品所附送的贈(zèng)品違犯發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付？若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的商品，賣(mài)家店鋪對(duì)贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的，賠付按此價(jià)錢(qián)計(jì)算；若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的商品，無(wú)明白標(biāo)價(jià)的，贈(zèng)品價(jià)錢(qián)由淘寶小二參照普通市場(chǎng)價(jià)錢(qián)計(jì)算。賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈(zèng)品U盤(pán)未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家店鋪有單獨(dú)售賣(mài)此U盤(pán)，價(jià)錢(qián)為30元，則賣(mài)家須賠付買(mǎi)家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣(mài)家須賠付買(mǎi)家5元。三、違犯承諾（一）中“濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？包含但不限于：（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查斷定買(mǎi)賣(mài)存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)作的買(mǎi)賣(mài)，基于該買(mǎi)賣(mài)而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度停止綜合排查，認(rèn)定該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常，基于該賬戶(hù)發(fā)起的一切賠付申請(qǐng)。四、“賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)，但賣(mài)家回絕運(yùn)用的；（二）淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家的確應(yīng)該支持七天無(wú)理由退貨、退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等效勞承諾，但賣(mài)家回絕實(shí)行或承當(dāng)?shù)模唬ㄈ┵u(mài)家違犯其自行作出的其他承諾。 五、“賣(mài)家違犯特殊承諾的”詳細(xì)包括哪些情形？（一）參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)的賣(mài)家，未依照活動(dòng)請(qǐng)求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供效勞的；（二）賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名勝利后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；（三）賣(mài)家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國(guó)度或地域（包括港澳臺(tái)）發(fā)出，或商品并非經(jīng)過(guò)直郵方式送達(dá)消費(fèi)者手中的；同時(shí)，賣(mài)家需對(duì)買(mǎi)家停止違約賠付。1.“海外發(fā)貨”指賣(mài)家承諾商品的發(fā)貨地為除中國(guó)大陸以外的一切國(guó)度和地域（包括港澳臺(tái)），在買(mǎi)家付款后應(yīng)確保買(mǎi)賣(mài)商品從海外直接發(fā)貨，且一切海外物流的商品均支持在線(xiàn)物流跟蹤，即消費(fèi)者能夠經(jīng)過(guò)淘廢物流信息或跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)來(lái)在線(xiàn)查詢(xún)買(mǎi)賣(mài)信息。保稅進(jìn)口的形式將另行規(guī)則。2.違背“海外發(fā)貨”承諾，賣(mài)家如何賠付？賣(mài)家違背“海外發(fā)貨”承諾的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家發(fā)起投訴且斷定成立的，賣(mài)家須按買(mǎi)賣(mài)等值金額額外賠付買(mǎi)家，每筆買(mǎi)賣(mài)賠付最高不超越500元。 六、規(guī)則變卦前后的投訴如何處置？規(guī)則變卦生效之日前已發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變卦生效之日起發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
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