淘寶因疫情原因不能發(fā)貨怎么辦?被投訴怎么辦?

本文主題淘寶發(fā)貨,淘寶邢臺,淘寶問答。

雖然疫情如今沒有當初爆發(fā)時那么厲害，已經(jīng)得到了有效控制，但還是有境外輸入病例。所以有些地方，因為疫情，還是不能發(fā)貨。那淘寶由于疫情緣故無法發(fā)貨怎么辦?

被投訴怎么辦?

1、如果確實是因為受到疫情的影響，由于客觀原因而導致無法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付，這樣解決完結(jié)之后不會被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨，在買家投訴的時候就應該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任，那么就可以拒絕買家，然后就會進入投訴舉證期，在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

疫情發(fā)貨常見FAQ：

1、Q：發(fā)貨地址石家莊、邢臺、廊坊疫情地區(qū)，無法發(fā)貨怎么辦?

A：發(fā)貨地：石家莊、邢臺，自2023年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，若您被消費投訴，您可以通過“賣家中心-客戶服務-投訴管理”說明實際發(fā)貨地址，平臺會依據(jù)商家實際發(fā)貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，并留言說明。

發(fā)貨地：廊坊，除定制、預售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，自2023年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，天貓后續(xù)可視疫情及商家復工情況對發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復發(fā)貨時間要求的，將另行通知。

2、Q:非石家莊、邢臺疫情地區(qū)，但也因疫情無法進行發(fā)貨怎么辦?

A:若您目前合作的物流公司無法攬收寄件，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜，同時建議您商品可設置預售形式銷售。若因疫情快遞管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明，若您無法提供該證明，建議收到消費者投訴請及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成影響。

總的來說，淘寶因疫情原因不能發(fā)貨的話，首先跟買家說明原由，得到買家的諒解，讓對方申請退款。如果被投訴，那就進入申訴中心，進行申訴，并留言說明。

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