如何快速提升抖音小店回復率-抖音小店回復率規(guī)則-抖音問答

會話中買家的每輪消息所等待的平均時長在3分鐘內的比例 指標計算公式：3分鐘人工回復率=3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；或者有客服在線但是接待量飽和度是100%的情況下，用戶可能因為沒有被分配客服而導致進入離線留言的情況這種情況下，這些會話的三分鐘回復率（會話）均為0 在哪里查看數(shù)據(jù)呢，這種篩選方式選出來的是全天24小時的未分配客服的會話：

很多抖音小店因為物流、服務等因素，會導致店鋪體驗分有一些下降！這對于節(jié)后的店鋪流量當然是有一些影響的其中，被考核的“三分鐘回復率”尤其需要大家重視！

那么，商家應該如何快速提升抖音小店三分鐘回復率？哪些情況會影響抖音小店回復率呢？

NO1:3分鐘人工回復率定義是什么？

什么是3分鐘人工回復率呢？顧名思義，它是指每天8:00:00~22:59:59期間，買家每次發(fā)起會話，到客服人工回復，會話中買家的每輪消息所等待的平均時長在3分鐘內的比例

指標計算公式：3分鐘人工回復率=3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；

例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1

注：如果一通會話中，客服有一輪消息未在3分鐘內回復，則該通會話的三分鐘回復率為0

NO2:如何查看不達標后臺數(shù)據(jù)？

想要快速提升抖店的三分鐘回復率，我們需要做的第一件事就是先找到并且正確處理后臺的不達標數(shù)據(jù)

首先，哪些情況會影響抖音小店三分鐘回復率？很簡單，如果店鋪里面所有客服都不在線，，或者有客服在線但是接待量飽和度是100%的情況下，用戶可能因為沒有被分配客服而導致進入離線留言的情況這種情況下，這些會話的三分鐘回復率（會話）均為0

在哪里查看數(shù)據(jù)呢？在【商家后臺】-【數(shù)據(jù)】-【商家體驗分】模塊的“未分配客服”即代表這種情況

這里需要注意的是：這種篩選方式選出來的是全天24小時的未分配客服的會話，體驗分統(tǒng)計的是8:00:00~22:59:59，商家可在導出報表后手動篩選工作時間內的未分配客服的會話

其次，我們還要知道如何查看哪些會話不達標？

按照3分鐘人工回復率指標，一通會話的3分鐘人工回復率只可能是0%或100%，因此，在數(shù)據(jù)-歷史會話里，選擇要分析的時間段，在預警指標欄勾選【3分鐘人工回復率（會話）】，點擊右側的查詢，就會出來所有不達標的會話，點擊【查看會話】后，可以分析具體哪條消息沒有回復

NO3:如何快速提升抖音小店三分鐘回復率？

接下來就到了我們的實操重點內容了，如何快速提升抖音小店三分鐘回復率呢？可以從以下兩個方面入手：

1、關注店鋪&客服數(shù)據(jù)

店鋪數(shù)據(jù)方面：商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數(shù)，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數(shù)為0；如果存在待處理留言量，我們可以開啟離線留言自動分配：在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服

客服數(shù)據(jù)方面：為確保店鋪內有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主還需要關注在線的客服數(shù)和每個客服的工作飽和度，保證在考核時間內有可用的客服如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線

如果有客服的工作飽和度太高，店主可以在【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】里，把工作飽和度太滿的客服下的消費者分配給其他客服

2、一線客服怎么做？

最根本的一點是：在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素

具體來說，一方面要打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺，[設置-[個人信息中打開所有的消息提醒設置

另一方面，要保證手機APP及時在線：不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復另外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標

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