雙11催付款快捷語(yǔ)怎么設(shè)置

本文主題淘寶,淘寶客服淘寶催付款話(huà)術(shù),,淘寶問(wèn)答。

在雙十一期間，因?yàn)榇蟠俚幕顒?dòng)非常的多，所以會(huì)導(dǎo)致有一些買(mǎi)家朋友會(huì)進(jìn)行貨比三家的情況，那么這個(gè)時(shí)候需要客服進(jìn)行一些催付款的操作，今天一起跟隨大家去了解一下雙11催付款快捷語(yǔ)!

買(mǎi)家拍下不付款原因

1、買(mǎi)家付款出問(wèn)題

說(shuō)到買(mǎi)家不會(huì)付款，可能很多人都不敢相信，認(rèn)為根據(jù)平臺(tái)指引操作多簡(jiǎn)單，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購(gòu)的年輕人，在支付時(shí)都有可能遇到問(wèn)題。商家在買(mǎi)家遇到支付問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該積極協(xié)助買(mǎi)家，并給出解決問(wèn)題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個(gè)下單流程和各種付款方式的操作。

2、買(mǎi)家貨比三家

一開(kāi)始講到回購(gòu)率特別高的買(mǎi)家對(duì)于店鋪的重要性，所以在了解到買(mǎi)家正在貨比三家時(shí)，更要想盡辦法留住這一單。可以適當(dāng)提醒買(mǎi)家，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間，或者告知買(mǎi)家支付后，可當(dāng)日發(fā)貨，馬上就能收到寶貝。

3、買(mǎi)家等待客服回復(fù)

有些買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，還沒(méi)有完全了解商品就直接下單了，但在支付前一秒又有些猶豫，所以就會(huì)通過(guò)旺旺咨詢(xún)客服，這時(shí)候就需要客服能夠盡快回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，確保買(mǎi)家在24小時(shí)支付時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支付。不過(guò)客服也要保證自己催付款的的語(yǔ)氣和話(huà)術(shù)適當(dāng)，不要讓客戶(hù)白白流失。

催付款中常用的一些技巧

催付時(shí)可以告知買(mǎi)家付款后帶來(lái)的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。

2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)。您這邊還未付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了?，F(xiàn)在有很多賣(mài)家在支付，如果您這邊沒(méi)有下單，可能就會(huì)被其他人搶到哦。

3、親，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是無(wú)憂(yōu)退換貨，而且還贈(zèng)送您淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，收到以后包您滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意也可以直接退還給我們。

催促的劃算需要注意當(dāng)時(shí)的情景和語(yǔ)調(diào)，最終的目的就是讓客戶(hù)覺(jué)得不買(mǎi)會(huì)后悔，如果客戶(hù)遲遲不肯下單，那就不要再多次催促，這樣只會(huì)引起買(mǎi)家的反感，放棄掉你的寶貝，畢竟交易不只一次，了解到客戶(hù)的情況，可以改進(jìn)催單的方法。

要是賣(mài)家在分析了未付款的買(mǎi)家后，覺(jué)得這是一個(gè)潛在客戶(hù)，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過(guò)旺旺主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)商品還有什么問(wèn)題，或者可以通過(guò)發(fā)送短信提醒客戶(hù)，只要被客戶(hù)看到，都能夠有付款成功的可能性。

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