淘寶中差評要不要刪

本文主題淘寶中差評,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶購物的時候，大部分的消費(fèi)者都是會通過商品的評價來了解產(chǎn)品，如若寶貝有中差評，這對于店鋪也是有著一定的影響，所以我們來了解下淘寶中差評到底要不要刪?

一、中差評對店鋪的影響

1、影響好評率

若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。

2、影響信譽(yù)

通常買家給好評是對信譽(yù)加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

3、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪好評率，一旦中差評過多，好評率過低必將影響搜索排名，導(dǎo)致人氣及流量下降，最終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。

4、中差評導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)

淘寶店主不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無奈店鋪?zhàn)陨砬闆r不良，中差評影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實(shí)屬不智之舉。

如何刪：

1：投訴惡意差評

投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，或是錄音憑證(收集錄音憑證具體辦法《用心淘：2016年神乎其神的淘寶刪除中差評技術(shù)》)，通過以下步驟即可完成投訴，若情況屬實(shí)，淘寶會幫助刪除惡意差評。

2：X年老店賣家可以自行修改刪除

2014年9月26日開始，“賣家名片”上如果有“x年老店”的賣家，在進(jìn)入評價管理-來自買家的評價，會出現(xiàn)一個新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的中差評價是否異常，可以點(diǎn)擊掃描，進(jìn)行檢測，若評價確實(shí)有異常會顯示處理列表，賣家可自行點(diǎn)擊處理按鈕，處理成功后消費(fèi)者給賣家的異常評價就進(jìn)行了刪除。詳情可搜索查看《賣家也可自行刪除差評》

3、溝通協(xié)商

解鈴還須系鈴人，其實(shí)無非多一點(diǎn)理解和體諒，多一點(diǎn)將心比心，吃點(diǎn)虧，很多中差評都能輕易解決，具體溝通時的心態(tài)，注意事項(xiàng)及話術(shù)可參看《用心淘：讓顧客刪除差評的話術(shù)》。

4、尋求公關(guān)團(tuán)隊(duì)幫助

做淘寶繁瑣的事情太多，每個賣家都很忙，也很累，有時候確實(shí)多次處理無果又或是無暇顧及，那不妨找公關(guān)團(tuán)隊(duì)，提高成功率同時事半功倍，何樂而不為。

通過以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶中差評對店鋪有著很大影響的，影響好評率、信譽(yù)、搜索排名等，所以很多商家會將中差評刪除。但是這樣的行為對于店鋪的發(fā)展是無利的。

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