農(nóng)村淘寶客服是做什么-農(nóng)村淘寶客服是干什么-淘寶問答

機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改。

農(nóng)村淘寶和淘寶標(biāo)準(zhǔn)版一樣，商家店鋪都需要客服的，客服可以幫助買家答疑，也能解決一些售前和售后的工作，而這些工作很重要的，這是決定商品的成單和回頭客的關(guān)鍵的那么農(nóng)村淘寶客服是做什么?

農(nóng)村淘寶客服是做什么?

1.首先作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己

總之農(nóng)村淘寶的客服和淘寶是一樣的，都是店鋪很重要的一部分，而且對(duì)于店鋪銷量影響還是很大的

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