淘寶物流服務(wù)低是什么原因?具體分析

本文主題淘寶物流服務(wù),淘寶賣家,淘寶問答。

經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴們應(yīng)該都注意過很多商家店鋪都會有評分，因?yàn)樘詫毜脑u分我們都參與過，寶貝描述，賣家服務(wù)，物流服務(wù)這幾個(gè)方面，那么為什么有的商鋪物流服務(wù)低呢?原因是什么呢?感興趣的可以開看看哦。

情況一：商品超賣，發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買點(diǎn)貨，會將商品庫存設(shè)置過高，但實(shí)際又沒有對應(yīng)的庫存量，一旦超賣將會導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí)，繼而影響指標(biāo)。

情況二：當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點(diǎn)截單，消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨，快遞在進(jìn)行取件，最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了，此時(shí)該訂單就會被計(jì)入攬收不及時(shí)，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預(yù)估人手，配對相應(yīng)的發(fā)貨人力。

淘寶上描述服務(wù)物流時(shí)高時(shí)低是為什么?

1、淘寶上描述服務(wù)物流有時(shí)高有時(shí)低是因?yàn)椋旱赇佋u分是動態(tài)的，店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動態(tài)計(jì)算的，動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個(gè)交易過程的評價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個(gè)月整體評分高動態(tài)評分就高，近6個(gè)月整體評分低動態(tài)評分就低。

2、店鋪動態(tài)評分計(jì)分方式：店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中。

(1)計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

(2)溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。店鋪評分一旦做出無法修改。

在小編看來，消費(fèi)者打分的時(shí)候，不僅會看發(fā)貨速度，還會在意自己的收貨速度。因此，商家如果想要自己家的店鋪評分高一點(diǎn)也是要好好的和物流合作好，以免給自己的商鋪造成不好的影響。

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