《淘寶通訊市場管理規(guī)范》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》規(guī)則解讀變更生效通知
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各位敬愛的賣家：為更好地維護淘寶通訊市場運營次序，淘寶網擬對《淘寶通訊市場管理標準》做進一步優(yōu)化和完善。
此次規(guī)則變卦已于2018年4月27日停止公示通知，并于2018年5月4日生效。 主要變卦點：1、“淘寶網充值平臺”更名為“天機平臺”。2、調整通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、《淘寶網充值平臺充值業(yè)務管理公告》、《【挪動\聯通\電信充值中心】類目商品轉TBC平臺公告》同步失效。4、對未經實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞施行禁售。 詳細表更內容如下： 《淘寶通訊市場管理標準》 變卦前 變卦后 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第八條 挪動/聯通/電信充值中心類目賣家，可經過以下兩種方式銷售其話費充值類商品： 銷售形式一，是指賣家經過買家點擊商品描繪頁面的“立刻購置”停止話費充值的方式銷售其話費充值類商品的形式； 銷售形式二，是指賣家經過除銷售形式一之外的方式銷售其自動充值類商品的形式。 刪除 第九條自動發(fā)貨方式的商品及挪動/聯通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第九條挪動/聯通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務兩個類目的商品； （二）運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、無線3G資費卡、寬帶辦理、充值送禮包等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機、手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務三個類目的商品； （二）運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、上網資費卡、寬帶辦理、充值送、物聯網等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第二節(jié) 淘寶網充值平臺 第十三條淘寶網充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯通/電信充值中心類目的供給商和賣家應契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費通訊類目產品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼及稅務注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺協(xié)作協(xié)議（話費類）》。 （二）賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網賣家； 2、向充值平臺交納至少500元預存金。 第二節(jié) 天機平臺 第十三條天機平臺的挪動/聯通/電信充值中心類目的供給商和賣家應契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費通訊類目產品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼及稅務注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺協(xié)作協(xié)議（話費類）》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、原淘寶充值平臺供貨商能夠直接遷移至天機平臺。 （二）賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網賣家； 2、簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》； 3、原淘寶充值平臺（話費）賣家直接遷移至天機平臺。 第十四條供給商須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（hfzhaoshang@tmall.com），淘寶將在收到郵件后14天內對入駐材料停止審核，審核未經過的，淘寶將經過郵件告知其未經過的緣由。 刪除 第十五條充值平臺供給商應恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧。 第十五條天機平臺供給商應恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧。 第十六條充值平臺商品采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。挪動/聯通/電信充值中心類目下采用平臺代充充值方式的商品，系統(tǒng)設置為限拍，即每個會員每次只能拍一件商品。 第十七條采用平臺代充充值方式的商品在賣家發(fā)貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關注，逾期未響應系統(tǒng)默許退款勝利，款項直接退還買家。 刪除 第十八條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應恪守以下行為標準： （一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 （五）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款。 第十八條淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商均應恪守以下行為標準： （一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； （五）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 5、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款；6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個商品搜索降權； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出充值平臺； （六）關閉流量引薦入口。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個商品搜索降權； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出天機平臺； （六）關閉流量引薦入口。 第七章 清退 第二十一條充值平臺供給商如呈現以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第七章 清退 第二十一條天機平臺供給商如呈現以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十二條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調高成交價錢的。 第二十二條天機平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； 第二十三條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網準入及天貓招商規(guī)范請求的； （二）賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （四）“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”一級類目下手機流量充值、流量周期包二級類目下，因資質過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質后可再次提交入駐申請； （五）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 第二十三條淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 無 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機平臺的挪動/聯通/電信充值中心類目。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網手機號碼套餐、3G無線上網資費卡、wifi熱點/wlan套餐、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯通/電信充值中心類目及手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值的商品。 4、 自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，有線寬帶繳費類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 6、 天貓網上停業(yè)廳，指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務的淘寶買賣平臺，簡稱“網上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 淘寶網充值平臺，指由挪動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網賣家提供挪動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認時間”起10分鐘內，話費未充值到指定的手機號碼或只到帳局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充，買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經過淘寶網充值平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的四非常鐘內自動判別能否充值勝利。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網手機號碼套餐、上網資費卡、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動/聯通/電信充值中心類目，天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值、物聯網充值的商品。 4、 自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時內完成發(fā)貨，自賣家點擊發(fā)貨起10分鐘內充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網上停業(yè)廳，指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務的淘寶買賣平臺，簡稱“網上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、天機平臺，指由挪動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網賣家提供挪動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，是指直充訂單狀態(tài)顯現為“買賣勝利”起10分鐘內或代充訂單狀態(tài)顯現為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充，買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內自動判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團和省網直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對某個營銷贈送活動開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺制止的貨源包括但不只限于：共享、轉移、轉贈、贈送（如官方通道可報備）、特殊活動（如挪動助力兩會等具有明顯營銷活動標示的）、分批到賬等）。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則停止處置。 違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則： (一)不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，須照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關于產品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處置。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則停止處置。 違犯行為標準，是指賣家和天機平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：（一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 5、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退； 天機平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出天機平臺； （二）天機平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切貨源14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯通/電信充值類目下的一切商品。淘寶通訊市場淘寶網賣家第四次未恪守第四項規(guī)則的，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置；情節(jié)特別嚴重的，將清退淘寶通訊市場。 （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關于產品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處置。 賣家呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況。 天貓將對其將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退。 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則 變卦前 變卦后 七、第十三條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低耗費到幾金額？ 預存金低于200元時系統(tǒng)將會自動下架充值平臺的賣家的商品。 八、第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？ 平臺代充標識為 。 九、第十六條中提到的離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。 十四、附件一定義表第4條， “契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。”賣家須契合的自動發(fā)貨條件是什么？ 淘寶通訊市場淘寶網賣家須契合如下請求方可開通自動發(fā)貨權限： 1. 虛擬物品占總商品數不得低于90%； 2. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數不得低于50筆； 4. 自動發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5. 每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家均勻退款率； 6. 未發(fā)現有損傷消費者、淘寶、支付寶利益或聲譽的事實和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動發(fā)貨權限將被取消。 目前淘寶網對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。 十五、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。 刪除 無 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中 “（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第3條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置?！?，情節(jié)嚴重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不符、運用違規(guī)貨源等行為，形成消費者遭受經濟損失、形成大量消費者投訴或產生輿情事情等情形。 《淘寶網充值平臺充值業(yè)務管理公告》 失效 【挪動\聯通\電信充值中心】類目商品轉TBC平臺公告 失效 《淘寶禁售商品管理標準》 變卦前 變卦后 (十一)虛擬類： 10. 境內運營商的上網資費卡或資費套餐及SIM卡； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請恪守《工業(yè)和信息化部關于貫徹落實<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進一步做好電話用戶真實身份信息注銷工作的通知》等相關法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細情形 包括但不限于： 1、淘寶網制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、中國挪動/中國聯通/中國電信新號碼套餐、及境內運營商（包含境內虛擬運營商）的國際卡/國際上網資費卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的一切在境內運用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、新號碼套餐等。飛豬特定資質的商家除外； 3、集團卡，如物聯網卡。天貓?zhí)囟ㄙY質商家除外。 溫馨提示 1、物聯網卡的單獨售賣需求具備特定的資質。 2、商家能夠隨硬件設備（如Mifi、車機等）贈送物聯網卡效勞，且隨硬件設備贈送的物聯網卡效勞商，須經過阿里通訊天機平臺入駐、簽約（詳細入駐條件請查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯網卡效勞能滿足物聯網卡機卡綁定、實人認證等強迫性請求。 常見問題 境外運營商的國際卡/國際上網資費卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 (十一)虛擬類： 10. 境內運營商的上網資費卡、資費套餐、SIM卡及未經實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請恪守《工業(yè)和信息化部關于貫徹落實<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進一步做好電話用戶真實身份信息注銷工作的通知》等相關法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細情形 包括但不限于： 1、淘寶網制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、中國挪動/中國聯通/中國電信新號碼套餐、及境內運營商（包含境內虛擬運營商）的國際卡/國際上網資費卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的一切在境內運用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、新號碼套餐等。飛豬特定資質的商家除外； 3、集團卡，如物聯網卡。天貓?zhí)囟ㄙY質商家除外； 4、實踐運用人未經境內運營商實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞，如Wlan賬號密碼。 溫馨提示 1、物聯網卡的單獨售賣需求具備特定的資質。 2、商家能夠隨硬件設備（如Mifi、車機等）贈送物聯網卡效勞，且隨硬件設備贈送的物聯網卡效勞商，須經過阿里通訊天機平臺入駐、簽約（詳細入駐條件請查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯網卡效勞能滿足物聯網卡機卡綁定、實人認證等強迫性請求。 常見問題 境外運營商的國際卡/國際上網資費卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網2018年5月4日
此次規(guī)則變卦已于2018年4月27日停止公示通知，并于2018年5月4日生效。 主要變卦點：1、“淘寶網充值平臺”更名為“天機平臺”。2、調整通訊市場商家的違規(guī)行為及違規(guī)處置規(guī)范。3、《淘寶網充值平臺充值業(yè)務管理公告》、《【挪動\聯通\電信充值中心】類目商品轉TBC平臺公告》同步失效。4、對未經實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞施行禁售。 詳細表更內容如下： 《淘寶通訊市場管理標準》 變卦前 變卦后 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第八條 挪動/聯通/電信充值中心類目賣家，可經過以下兩種方式銷售其話費充值類商品： 銷售形式一，是指賣家經過買家點擊商品描繪頁面的“立刻購置”停止話費充值的方式銷售其話費充值類商品的形式； 銷售形式二，是指賣家經過除銷售形式一之外的方式銷售其自動充值類商品的形式。 刪除 第九條自動發(fā)貨方式的商品及挪動/聯通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第九條挪動/聯通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務兩個類目的商品； （二）運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、無線3G資費卡、寬帶辦理、充值送禮包等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網上停業(yè)廳 第十條入駐天貓網上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一）必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機、手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務三個類目的商品； （二）運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、上網資費卡、寬帶辦理、充值送、物聯網等； （三）若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第二節(jié) 淘寶網充值平臺 第十三條淘寶網充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的挪動/聯通/電信充值中心類目的供給商和賣家應契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費通訊類目產品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼及稅務注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺協(xié)作協(xié)議（話費類）》。 （二）賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網賣家； 2、向充值平臺交納至少500元預存金。 第二節(jié) 天機平臺 第十三條天機平臺的挪動/聯通/電信充值中心類目的供給商和賣家應契合以下條件方可入駐。 （一）供給商入駐須滿足以下條件： 1、提供《話費通訊類目產品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼及稅務注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《充值平臺協(xié)作協(xié)議（話費類）》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、原淘寶充值平臺供貨商能夠直接遷移至天機平臺。 （二）賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、系淘寶通訊市場淘寶網賣家； 2、簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》； 3、原淘寶充值平臺（話費）賣家直接遷移至天機平臺。 第十四條供給商須將入駐材料發(fā)送至指定郵箱（hfzhaoshang@tmall.com），淘寶將在收到郵件后14天內對入駐材料停止審核，審核未經過的，淘寶將經過郵件告知其未經過的緣由。 刪除 第十五條充值平臺供給商應恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧。 第十五條天機平臺供給商應恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧。 第十六條充值平臺商品采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。挪動/聯通/電信充值中心類目下采用平臺代充充值方式的商品，系統(tǒng)設置為限拍，即每個會員每次只能拍一件商品。 第十七條采用平臺代充充值方式的商品在賣家發(fā)貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關注，逾期未響應系統(tǒng)默許退款勝利，款項直接退還買家。 刪除 第十八條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商均應恪守以下行為標準： （一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設置的買賣流程停止退款； 5、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 （五）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款。 第十八條淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商均應恪守以下行為標準： （一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； （五）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 5、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款；6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供給商違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個商品搜索降權； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出充值平臺； （六）關閉流量引薦入口。 第六章 違規(guī)處置 第十九條淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架商品； （二）單個商品搜索降權； （三）刪除商品； （四）下架一切商品； （五）清退出天機平臺； （六）關閉流量引薦入口。 第七章 清退 第二十一條充值平臺供給商如呈現以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、未依照淘寶系統(tǒng)設置的流程停止退款的； 3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第七章 清退 第二十一條天機平臺供給商如呈現以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的； （三）月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四）以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、成心虛假充值的； 2、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第二十二條充值平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出充值平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； （三）在買家拍下商品后，私自調高成交價錢的。 第二十二條天機平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一）發(fā)作《淘寶規(guī)則》中的“騙取別人財物”行為； （二）發(fā)作《淘寶規(guī)則》“濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息”行為累計兩次及以上的； 第二十三條淘寶通訊市場賣家和充值平臺供給商退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家主動申請店鋪退出的，須契合淘寶網準入及天貓招商規(guī)范請求的； （二）賣家主動申請類目退出的，自退出之日起一個月前方可再次提交入駐申請； （三）賣家被淘寶通訊市場清退的，永世制止入駐； （四）“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”一級類目下手機流量充值、流量周期包二級類目下，因資質過時被類目清退的，自上傳契合請求的資質后可再次提交入駐申請； （五）充值平臺供給商，無論申請主動退出的或被清退的，永世制止入駐。 第二十三條淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 無 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機平臺的挪動/聯通/電信充值中心類目。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網手機號碼套餐、3G無線上網資費卡、wifi熱點/wlan套餐、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的挪動/聯通/電信充值中心類目及手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值的商品。 4、 自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，有線寬帶繳費類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值可在72小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 6、 天貓網上停業(yè)廳，指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務的淘寶買賣平臺，簡稱“網上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 淘寶網充值平臺，指由挪動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網賣家提供挪動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“充值平臺”，域名為chongzhi.taobao.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，指狀態(tài)是“買賣勝利”的訂單，自該訂單信息中的“確認時間”起10分鐘內，話費未充值到指定的手機號碼或只到帳局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充，買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經過淘寶網充值平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向充值平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的四非常鐘內自動判別能否充值勝利。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場，是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網手機號碼套餐、上網資費卡、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動/聯通/電信充值中心類目，天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有限寬帶充值、物聯網充值的商品。 4、 自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時內完成發(fā)貨，自賣家點擊發(fā)貨起10分鐘內充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網上停業(yè)廳，指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務的淘寶買賣平臺，簡稱“網上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、天機平臺，指由挪動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網賣家提供挪動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值，是指直充訂單狀態(tài)顯現為“買賣勝利”起10分鐘內或代充訂單狀態(tài)顯現為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充，買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內自動判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團和省網直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對某個營銷贈送活動開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺制止的貨源包括但不只限于：共享、轉移、轉贈、贈送（如官方通道可報備）、特殊活動（如挪動助力兩會等具有明顯營銷活動標示的）、分批到賬等）。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 2）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 3）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則停止處置。 違犯行為標準，是指賣家和充值平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則： (一)不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、依照淘寶系統(tǒng)設置的買賣流程停止退款； 5、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 (三)挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； 7、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款。 （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，須照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 2、依照天貓系統(tǒng)設置的流程停止退款。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退； 充值平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網充值平臺； （二）充值平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第6條及第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯通/電信充值類目下的一切商品； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第六項第1條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第5條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第2條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關于產品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處置。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置。 違犯承諾： 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)則停止處置。 違犯行為標準，是指賣家和天機平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：（一）不得呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二）充值平臺的供給商還應遵照以下規(guī)則： 1、供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 4、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%； 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設置的退款流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞； （四）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵照以下規(guī)則： 1、單日新增退款筆數小于等于300筆； 2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應遵照以下規(guī)則： 1、月維權發(fā)起率小于等于1%； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現虛假充值； 5、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退； 天機平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出天機平臺； （二）天機平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切貨源14天的處置； （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯通/電信充值類目下的一切商品。淘寶通訊市場淘寶網賣家第四次未恪守第四項規(guī)則的，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置；情節(jié)特別嚴重的，將清退淘寶通訊市場。 （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關于產品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權三天的處置。 賣家呈現損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況。 天貓將對其將給予商家關閉全部流量引薦入口的處分，每次關閉7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退。 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則 變卦前 變卦后 七、第十三條第（二）項第2目，淘寶充值平臺的預存金可最低耗費到幾金額？ 預存金低于200元時系統(tǒng)將會自動下架充值平臺的賣家的商品。 八、第十六條中提到的平臺代充充值方式，在商品頁面的標識是怎樣的？ 平臺代充標識為 。 九、第十六條中提到的離線充值如何了解？ 買家拍下商品付款后，無論賣家能否在線，系統(tǒng)會自動完成平臺代充的動作，同時扣除賣家在充值平臺中的預存金。 十四、附件一定義表第4條， “契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。”賣家須契合的自動發(fā)貨條件是什么？ 淘寶通訊市場淘寶網賣家須契合如下請求方可開通自動發(fā)貨權限： 1. 虛擬物品占總商品數不得低于90%； 2. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利金額不得低于5000元； 3. 虛擬物品買賣區(qū)支付寶買賣勝利筆數不得低于50筆； 4. 自動發(fā)貨商品支付寶買賣勝利金額不得低于800元； 5. 每周自動發(fā)貨商品退款率不得高于當周自動發(fā)貨賣家均勻退款率； 6. 未發(fā)現有損傷消費者、淘寶、支付寶利益或聲譽的事實和嫌疑。 注：違背以上規(guī)范中的恣意一條，自動發(fā)貨權限將被取消。 目前淘寶網對自動發(fā)貨條件審核暫停，如開通審核會另行通知。 十五、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。 刪除 無 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中 “（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第3條所述規(guī)則的，將給予商家關閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關閉全部流量引薦入口30天的處置?！?，情節(jié)嚴重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不符、運用違規(guī)貨源等行為，形成消費者遭受經濟損失、形成大量消費者投訴或產生輿情事情等情形。 《淘寶網充值平臺充值業(yè)務管理公告》 失效 【挪動\聯通\電信充值中心】類目商品轉TBC平臺公告 失效 《淘寶禁售商品管理標準》 變卦前 變卦后 (十一)虛擬類： 10. 境內運營商的上網資費卡或資費套餐及SIM卡； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請恪守《工業(yè)和信息化部關于貫徹落實<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進一步做好電話用戶真實身份信息注銷工作的通知》等相關法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細情形 包括但不限于： 1、淘寶網制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、中國挪動/中國聯通/中國電信新號碼套餐、及境內運營商（包含境內虛擬運營商）的國際卡/國際上網資費卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的一切在境內運用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、新號碼套餐等。飛豬特定資質的商家除外； 3、集團卡，如物聯網卡。天貓?zhí)囟ㄙY質商家除外。 溫馨提示 1、物聯網卡的單獨售賣需求具備特定的資質。 2、商家能夠隨硬件設備（如Mifi、車機等）贈送物聯網卡效勞，且隨硬件設備贈送的物聯網卡效勞商，須經過阿里通訊天機平臺入駐、簽約（詳細入駐條件請查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯網卡效勞能滿足物聯網卡機卡綁定、實人認證等強迫性請求。 常見問題 境外運營商的國際卡/國際上網資費卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 (十一)虛擬類： 10. 境內運營商的上網資費卡、資費套餐、SIM卡及未經實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞； 普通違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分 規(guī)則背景 請恪守《工業(yè)和信息化部關于貫徹落實<反恐懼主義法>等法律規(guī)則 進一步做好電話用戶真實身份信息注銷工作的通知》等相關法律法規(guī)的規(guī)則。 詳細情形 包括但不限于： 1、淘寶網制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、中國挪動/中國聯通/中國電信新號碼套餐、及境內運營商（包含境內虛擬運營商）的國際卡/國際上網資費卡等； 2、飛豬商家制止出賣：境內運營商（包含境內虛擬運營商）的一切在境內運用的電話卡類商品，如IP電話卡/長途卡、網絡電話卡、3G/4G上網資費卡/流量卡、新號碼套餐等。飛豬特定資質的商家除外； 3、集團卡，如物聯網卡。天貓?zhí)囟ㄙY質商家除外； 4、實踐運用人未經境內運營商實名注銷便可登錄運用的通話、上網類商品及效勞，如Wlan賬號密碼。 溫馨提示 1、物聯網卡的單獨售賣需求具備特定的資質。 2、商家能夠隨硬件設備（如Mifi、車機等）贈送物聯網卡效勞，且隨硬件設備贈送的物聯網卡效勞商，須經過阿里通訊天機平臺入駐、簽約（詳細入駐條件請查詢：https://g.alicdn.com/alitx/static/2017-05/wlw.pdf?spm=a1zam.8185571.1005.14.pszohx&file=wlw.pdf），以確保其所提供的物聯網卡效勞能滿足物聯網卡機卡綁定、實人認證等強迫性請求。 常見問題 境外運營商的國際卡/國際上網資費卡能否能夠發(fā)布？ 能夠發(fā)布。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網2018年5月4日
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