《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理規(guī)范》新增公示通知
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各位敬愛的會(huì)員: 為標(biāo)準(zhǔn)“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)的管理,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益,淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則變卦于2018年2月6日停止公示通知,將于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下:明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)的招商、運(yùn)營和清退等請求。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下: “淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 營銷活動(dòng)報(bào)名 第一條 賣家報(bào)名請求 自活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)上線,賣家須同時(shí)契合以下請求,方可報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場發(fā)布的營銷活動(dòng): 1、契合《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中的入駐條件;或契合行業(yè)特征賣家資質(zhì)。 2、淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 3、淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽(yù)等級為:一鉆及以上。 4、近半年店鋪的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6(開店缺乏半年的自開店之日起算)。 5、店鋪在線商品量≥10件(局部類目請求店鋪在線商品量≥5件,詳見:http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315)。 6、如呈現(xiàn)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中規(guī)則的如下違規(guī)情形,將限制參與營銷活動(dòng): 1)嚴(yán)重違規(guī)行為(出賣冒充商品除外)扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參與營銷活動(dòng)365天; 2)因虛假買賣被違規(guī)扣分但未達(dá)48分的賣家及商品,自處分生效之日起限制參與營銷活動(dòng)30天;因虛假買賣被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的賣家及商品,自處分生效之日起限制參與營銷活動(dòng)180天; 3)因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的,自處分生效之日起限制參與營銷活動(dòng)365天;因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的,自處分生效之日起限制參與營銷活動(dòng)730天。 7、近30天糾葛退款率超越店鋪所在主營類目的糾葛退款率均值的5倍,且糾葛退款筆數(shù)≥10筆的,限制參與營銷活動(dòng)。 8、賣家不得存在《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中限制參與營銷活動(dòng)的其他情形。 第二條 商品報(bào)名請求 報(bào)名“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)的商品必需同時(shí)契合以下請求: 1、報(bào)名商品所屬賣家契合“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)報(bào)名請求。 2、報(bào)名商品須支持“七天無理由退貨”。 3、報(bào)名商品必需全國包郵,大陸偏僻地域(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺(tái)及海外地域除外。 第三條 上述報(bào)名請求中,特殊類目及“淘寶超值優(yōu)選”市場特定官方營銷活動(dòng)另有規(guī)則的服從其規(guī)則。 第二章 活動(dòng)審核 第四條 關(guān)于契合報(bào)名請求的賣家和商品,“淘寶超值優(yōu)選”市場將擇優(yōu)審核經(jīng)過。 第三章 運(yùn)營 第五條 發(fā)貨時(shí)間 買家付款后,賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的,須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超越30元,最低不少于5元。 特殊情形指: 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的,賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動(dòng)的,商定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)請求的時(shí)間為準(zhǔn)。 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件一。 第六條 超時(shí)闡明 “淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)超時(shí)包括退款超時(shí)、售后超時(shí)等內(nèi)容。詳細(xì)請求詳見“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件二。 第七條 七天無理由退貨 七天無理由退貨請求如下: 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開端起算,滿168小時(shí)為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第四章 活動(dòng)清退 第八條 賣家若發(fā)作以下任一情形,將被“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)清退: 賣家或商品不再契合“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)報(bào)名請求的。 報(bào)名時(shí)提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的狀況。 活動(dòng)商品呈現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量或平安問題,形成集中投訴且影響惡劣的。 活動(dòng)商品信息存在低俗營銷、夸張宣傳等信息層面濫用狀況的,或者存在其他違背政策法規(guī)、公序良俗的狀況的。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 附件一 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明: 賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,“淘寶超值優(yōu)選”市場所作物流會(huì)同步這些信息,買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。 舉例:買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間,發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形,則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時(shí) 退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 (貨物狀態(tài)) 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶平臺(tái)通知支付寶退款給買家;若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨,買家未收到貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請,請求淘寶平臺(tái)3介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天,虛擬3天未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請,請求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序(天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品,詳情請點(diǎn)此查看”) / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請,請求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 退款申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請,請求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止。 注:買家自付款之時(shí)起即可申請退款 二、售后超時(shí) 售后超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物)三天(虛擬)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的,默許達(dá)成售后申請,按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起,(實(shí)物7天,虛擬3天)未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的,默許達(dá)成售后申請 / 賣家不同意申請,等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_(tái)介入的,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按售后申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_(tái)介入的,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 注:買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 三、超時(shí)時(shí)間變卦 1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款,若買家點(diǎn)擊申請退款,買賣超時(shí)將會(huì)暫停;若退款流程關(guān)閉,則買賣正常停止,買賣超時(shí)繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請客服介入按鈕,則退款超時(shí)暫停。 注:本闡明中的“天”,準(zhǔn)確到秒。 補(bǔ)充闡明: 1、嚴(yán)重違規(guī)行為:是指《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)行為,包括:發(fā)布違禁信息、盜用別人賬戶、泄露別人信息、騙取別人財(cái)物、擾亂市場次序、不合理謀利、出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成分(天貓)、出賣未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品(天貓)、發(fā)布非商定商品(天貓)。 規(guī)則詳情請見: http://rule.taobao.com/detail-62.htm 2、糾葛退款筆數(shù):是指由買家或賣家發(fā)起,淘寶小二人工介入處置,斷定為賣家義務(wù)的退款筆數(shù)。(一筆成交可能會(huì)產(chǎn)生多筆退款,每筆退款最多產(chǎn)生一筆義務(wù)糾葛。退款包括售中和售后。) 糾葛退款率=糾葛退款筆數(shù)/支付寶成交訂單筆數(shù) 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng)2018年2月6日
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