快手上線[同意拒收后退款]服務(wù)-快手規(guī)則中心快手新手開店

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許多的快手商家都會(huì)有這樣的困擾，商品剛剛發(fā)出，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果同意消費(fèi)者申請(qǐng)，快手商品不能及時(shí)攔截，就會(huì)錢貨兩失。如果直接拒絕，消費(fèi)者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲。而快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費(fèi)者誤解，提升售后服務(wù)體驗(yàn)，解決您的困擾。來看看功能詳情：

1、待賣家處理增加「同意拒收后退款」

「同意拒收后退款」展示條件；

訂單狀態(tài)：已發(fā)貨；

買家申請(qǐng)：僅退款；

部分類目不支持：比如生鮮；

退款金額需是全額退款。

2、確認(rèn)快遞無法攔截點(diǎn)擊「同意拒收后退款」

【溫馨提示】：

同意后，您有7天時(shí)間等待物流拒收信息后再同意退款，可有效減少糾紛產(chǎn)生。

若超實(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)在第7天自動(dòng)退款。

「同意拒收后退款」彈框提示內(nèi)容；

消費(fèi)者側(cè)文案內(nèi)容：商家已經(jīng)同意拒收后退款，請(qǐng)聯(lián)系快遞員拒收包裹。待包裹返回后，會(huì)盡快協(xié)助您退款。

3、「同意拒收后退款」后售后單倒計(jì)時(shí)提示

倒計(jì)時(shí)：商家選擇「同意拒收后退款」之后開始7天倒計(jì)時(shí)。

商家選擇「同意拒收后退款」后，第1-5天。

商家可操作功能鍵：「同意退款」「退款詳情」。

商家選擇「同意拒收后退款」后，第6-7天，商家可操作功能鍵「同意退款」「拒絕退款」「退款詳情」。

【溫馨提示】：

隨時(shí)留意退貨包裹物流情況，如果是拒收后有物流返回軌跡，可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況提前為消費(fèi)者退款。

物流軌跡異常情況可以在倒計(jì)時(shí)48小時(shí)內(nèi)選擇「拒絕退款」。

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