淘寶投訴商家會(huì)受到什么處罰-淘寶投訴商家,商家會(huì)受到什么處罰-淘寶問答

通常商家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，投訴階段商家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，商家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、全店權(quán)重被降低、下架甚至刪除寶貝等處罰2、如果投訴不成立了，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容3、如果沒做錯(cuò)就被投訴，如果在規(guī)則的時(shí)間里面沒申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰。

大家在淘寶購物時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)遇到糾紛的情況，一旦遇到糾紛，各位小伙伴們肯定是會(huì)和商家進(jìn)行溝通如果商家態(tài)度不好不幫助處理，大家可以進(jìn)行投訴，淘寶投訴商家會(huì)受到什么處罰?

一、淘寶投訴商家會(huì)受到什么處罰?

通常商家被投訴后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、進(jìn)入商家舉證階段，投訴階段商家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，商家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、全店權(quán)重被降低、下架甚至刪除寶貝等處罰

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響

二、要如何應(yīng)對?

1、應(yīng)先聯(lián)系官方客服，了解清楚原因，分析問題怎么解決

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容

3、如果沒做錯(cuò)就被投訴，那就可以去申訴，如果在規(guī)則的時(shí)間里面沒申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不得用了

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶聯(lián)盟服會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷

5、若收到惡意騷擾的投訴，請核實(shí)是否有騷擾買家的行為若投訴還在辦理中且存在此行為，建議和投訴方友好協(xié)商解除誤會(huì)，請注意溝通時(shí)間和頻率，通常晚上不要聯(lián)系，以免打擾對方休息

若投訴還在辦理中且并不存在此行為，建議及時(shí)舉證并說明后關(guān)注辦理，辦理人會(huì)結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

a、旺旺舉證號

b、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明

作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的旺旺聊天截圖、舉證號、站內(nèi)信截圖等客戶在收到這些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢

找小二，對于些無法溝通的顧客，如果有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二辦理惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做辦理，如并未聯(lián)系過，在申訴頁面說明，等待辦理人核實(shí)

如果商家被投訴，無非就兩種結(jié)果被罰或者是沒有影響，這要看是對方的錯(cuò)還是你的問題，如果你作為賣家本身辦理沒有任何問題，那就需要收集好證據(jù)，證明自己沒有問題，這樣客服才會(huì)依據(jù)證據(jù)來判罰

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