淘寶店鋪為什么沒(méi)有客服-為什么我的淘寶店鋪沒(méi)有客服-淘寶問(wèn)答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:109
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只支持售后服務(wù)而已二、客服不回復(fù)怎么辦1.通過(guò)查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況,那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問(wèn)題,然后淘寶店鋪的客服也沒(méi)有回復(fù)。
我們?cè)谔詫氋I東西的時(shí)候,有什么問(wèn)題,一般都是直接聯(lián)系客服的,客服給我們解答然而,有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn),有的店鋪根本沒(méi)有客服,這是怎么回事呢?
一、為什么沒(méi)有客服?
淘寶店鋪客服是商家可以在后臺(tái)設(shè)置的,有的商家沒(méi)有開(kāi)售前服務(wù),只支持售后服務(wù)而已
二、客服不回復(fù)怎么辦
1.通過(guò)查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息
對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況,所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù),里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息,因此如果我們?cè)谟龅揭恍┫襁@樣的問(wèn)題想要了解,但是客服卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候,那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息
2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言
如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問(wèn)題,然后淘寶店鋪的客服也沒(méi)有回復(fù),我們也并不著急想要知道這樣的問(wèn)題的答案,以及這樣的情況該如何來(lái)進(jìn)行解決的話,那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來(lái)進(jìn)行留言,一般來(lái)說(shuō),如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的話,那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后,一般也都會(huì)給出回復(fù),到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了
3.淘寶店鋪遇到糾紛,淘寶店鋪客服不回復(fù),可以申請(qǐng)讓淘寶平臺(tái)介入
當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛,導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功,而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話,那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話,其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來(lái)解決我們的問(wèn)題,只要我們?cè)谔詫毥槿氲臅r(shí)候能夠展示出證據(jù)的話,那么一般來(lái)說(shuō)淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問(wèn)題
淘寶客服這個(gè)功能其實(shí)是淘寶店鋪?zhàn)孕性O(shè)置的,如果店鋪沒(méi)有設(shè)置客服,就不會(huì)開(kāi)通這個(gè)功能像工廠直營(yíng)店這樣的店鋪基本都是沒(méi)有客服的,要下單后才能聯(lián)系客服
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