《淘寶規(guī)則》消保保證金規(guī)則和出售假冒商品規(guī)則變更公示通知
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各位敬愛的會(huì)員:為了更大水平上保證消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)厲打擊售假等違規(guī)行為,進(jìn)步售假本錢,維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場(chǎng)次序,淘寶網(wǎng)擬抵消保保證金規(guī)則和出賣冒充商品規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2017年10月17日停止公示通知,將于2017年12月1日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下:1、調(diào)整消保保證金未足額繳存的管控措施,增加限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長措施,并新增規(guī)則解讀闡明詳細(xì)適用情形;2、新增“限制凍結(jié)保證金”的違規(guī)處置措施定義;3、出賣冒充商品違規(guī)增加“限制凍結(jié)保證金”和“支付違約金”的違規(guī)處置措施,并對(duì)兩種違規(guī)處置措施的詳細(xì)執(zhí)行新增規(guī)則解讀。 詳細(xì)變卦內(nèi)容: 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第三十八條 為保證消費(fèi)者權(quán)益,淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞,依照淘寶網(wǎng)請(qǐng)求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶買賣賬期延長作為消費(fèi)者權(quán)益保證工具。須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品;須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家,淘寶網(wǎng)將對(duì)其采取店鋪屏蔽等暫時(shí)性市場(chǎng)管控措施。 第三十八條 為保證消費(fèi)者權(quán)益,淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞,依照淘寶網(wǎng)請(qǐng)求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶買賣賬期延長作為消費(fèi)者權(quán)益保證工具。須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品;須繳存消保保證金但未足額繳存的,淘寶網(wǎng)將視賣家詳細(xì)狀況對(duì)其采取限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長等暫時(shí)性市場(chǎng)管控措施。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營者或淘寶的合理權(quán)益,在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施: (一)店鋪屏蔽,指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。 (二)屏蔽評(píng)論內(nèi)容,指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì),但在商品詳情頁、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁等頁面對(duì)評(píng)論內(nèi)容停止屏蔽。 (三)限制評(píng)價(jià),指制止評(píng)價(jià)人對(duì)買賣停止評(píng)價(jià)。 (四)評(píng)價(jià)不累計(jì),是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 (五)刪除評(píng)價(jià),指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分,并刪除評(píng)論內(nèi)容。 (六)銷量不累計(jì),是指買賣雙方的買賣不計(jì)入成交記載中,不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 (七)刪除銷量,是指刪除該筆買賣的成交記載,在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 (八)限制發(fā)布商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。 (九)限制發(fā)布特定屬性商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布如二手、代購、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。 (十)限制商品發(fā)布數(shù)量,指限制店鋪內(nèi)在線出賣中的商品數(shù)量。 (十一)限制發(fā)布類目數(shù)量,指限制店鋪內(nèi)在線出賣中的商品類目數(shù)量。 (十二)限制發(fā)布特定類目商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布特定類目的商品。 (十三)限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用,指限制淘寶會(huì)員發(fā)布商品時(shí)運(yùn)用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功用等。 (十四)限制運(yùn)用特定管理工具,指限制淘寶會(huì)員運(yùn)用商品、訂單及店鋪相關(guān)特定管理工具。 (十五)限制發(fā)送站內(nèi)信,指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。 (十六)限制社區(qū)功用,指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用淘江湖、論壇、幫派、探聽等社區(qū)類效勞。 (十七)限制買家行為,指制止淘寶會(huì)員珍藏商品、添加購物車、購置商品。 (十八)限制發(fā)貨,指制止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”狀態(tài)的買賣。 (十九)限制運(yùn)用阿里旺旺,指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺。 (二十)限制網(wǎng)站登錄,指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁。 (二十一)關(guān)閉店鋪,指刪除淘寶會(huì)員的店鋪,下架店鋪內(nèi)一切出賣中的商品,制止發(fā)布商品,并制止創(chuàng)立店鋪。 (二十二)公示正告,指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對(duì)其正在被執(zhí)行的處置停止公示。 (二十三)查封賬戶,指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶登錄淘寶、運(yùn)用阿里旺旺等工具。 第三十九條 為保證消費(fèi)者、運(yùn)營者或淘寶的合理權(quán)益,在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施: (一)店鋪屏蔽,指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。 (二)屏蔽評(píng)論內(nèi)容,指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì),但在商品詳情頁、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁等頁面對(duì)評(píng)論內(nèi)容停止屏蔽。 (三)限制評(píng)價(jià),指制止評(píng)價(jià)人對(duì)買賣停止評(píng)價(jià)。 (四)評(píng)價(jià)不累計(jì),是指買賣雙方買賣后產(chǎn)生的信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)。 (五)刪除評(píng)價(jià),指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分,并刪除評(píng)論內(nèi)容。 (六)銷量不累計(jì),是指買賣雙方的買賣不計(jì)入成交記載中,不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 (七)刪除銷量,是指刪除該筆買賣的成交記載,在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 (八)限制發(fā)布商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。 (九)限制發(fā)布特定屬性商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布如二手、代購、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。 (十)限制商品發(fā)布數(shù)量,指限制店鋪內(nèi)在線出賣中的商品數(shù)量。 (十一)限制發(fā)布類目數(shù)量,指限制店鋪內(nèi)在線出賣中的商品類目數(shù)量。 (十二)限制發(fā)布特定類目商品,指制止淘寶會(huì)員發(fā)布特定類目的商品。 (十三)限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用,指限制淘寶會(huì)員發(fā)布商品時(shí)運(yùn)用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功用等。 (十四)限制運(yùn)用特定管理工具,指限制淘寶會(huì)員運(yùn)用商品、訂單及店鋪相關(guān)特定管理工具。 (十五)限制發(fā)送站內(nèi)信,指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。 (十六)限制社區(qū)功用,指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用淘江湖、論壇、幫派、探聽等社區(qū)類效勞。 (十七)限制買家行為,指制止淘寶會(huì)員珍藏商品、添加購物車、購置商品。 (十八)限制發(fā)貨,指制止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”狀態(tài)的買賣。 (十九)限制運(yùn)用阿里旺旺,指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺。 (二十)限制網(wǎng)站登錄,指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁。 (二十一)限制凍結(jié)保證金,指在一定時(shí)間內(nèi)制止淘寶會(huì)員凍結(jié)保證金。 (二十二)關(guān)閉店鋪,指刪除淘寶會(huì)員的店鋪,下架店鋪內(nèi)一切出賣中的商品,制止發(fā)布商品,并制止創(chuàng)立店鋪。 (二十三)公示正告,指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對(duì)其正在被執(zhí)行的處置停止公示。 (二十四)查封賬戶,指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶登錄淘寶、運(yùn)用阿里旺旺等工具。 第五十條 出賣冒充商品: (一)賣家出賣冒充、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣48分; (二)賣家出賣冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣24分; (三)賣家出賣冒充、盜版商品,經(jīng)過信息層面判別的,每件扣2分(3天內(nèi)不超越12分);實(shí)踐出賣的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。 (四)為出賣冒充、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣12分。 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣冒充、盜版商品實(shí)行“三振出局”制,即賣家每次出賣冒充、盜版商品的行為記為一次,若同一賣家出賣冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的,則將被永世查封賬戶。 出賣冒充商品的,淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的冒充、盜版商品或信息。同時(shí),淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長買賣超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具等處置措施。 對(duì)應(yīng)用阿里媽媽營銷推行平臺(tái)出賣冒充、盜版商品的賣家,淘寶將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平給予晉級(jí)處置。 第五十條 出賣冒充商品: (一)賣家出賣冒充、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣48分; (二)賣家出賣冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣24分; (三)賣家出賣冒充、盜版商品,經(jīng)過信息層面判別的,每件扣2分(3天內(nèi)不超越12分);實(shí)踐出賣的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。 (四)為出賣冒充、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣12分。 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣冒充、盜版商品實(shí)行“三振出局”制,即賣家每次出賣冒充、盜版商品的行為記為一次,若同一賣家出賣冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的,則將被永世查封賬戶。 出賣冒充商品的,淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的冒充、盜版商品或信息。同時(shí),淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取支付寶賬戶強(qiáng)迫措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長買賣超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具、限制凍結(jié)保證金、支付違約金等處置措施。 對(duì)應(yīng)用阿里媽媽營銷推行平臺(tái)出賣冒充、盜版商品的賣家,淘寶將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平給予晉級(jí)處置。 《淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞條款施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 / 新增 二、消保保證金未足額繳存的,將會(huì)遭到怎樣的處置? 須繳存消保保證金但未足額繳存的,淘寶網(wǎng)將依據(jù)會(huì)員的違規(guī)狀況,給予相應(yīng)的暫時(shí)性市場(chǎng)管控措施: 1、當(dāng)前存在出賣冒充商品違規(guī)扣分的賣家,淘寶網(wǎng)將限制其發(fā)布商品;經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后在5日內(nèi)仍未繳足的,淘寶網(wǎng)可對(duì)其停止店鋪監(jiān)管、買賣賬期延長; 2、除以上情形外的其他賣家,經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后在5日內(nèi)仍未繳足的,淘寶網(wǎng)可對(duì)其停止店鋪屏蔽、買賣賬期延長。 《淘寶網(wǎng)出賣冒充商品認(rèn)定和處分規(guī)則與施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 五、違背“出賣冒充商品”規(guī)則,將會(huì)遭到怎樣的處置? 依據(jù)不同的違規(guī)情形,淘寶將給予相應(yīng)的違規(guī)處置措施:(違規(guī)表見規(guī)則解讀) 同時(shí),淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長買賣超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具等處置措施。 為進(jìn)一步保證買家權(quán)益,淘寶有權(quán)對(duì)出賣冒充商品的賣家采取支付寶賬戶強(qiáng)迫措施,包括但不限于取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、買賣賬期延長等。 為推進(jìn)市場(chǎng)誠信體系建立,維護(hù)其他用戶、社會(huì)公眾以及淘寶及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益,淘寶網(wǎng)將視狀況向行政機(jī)關(guān)和/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶的關(guān)聯(lián)公司披顯露售冒充商品的賣家的相關(guān)信息及違規(guī)狀況。 五、違背“出賣冒充商品”規(guī)則,將會(huì)遭到怎樣的處置? 依據(jù)不同的違規(guī)情形,淘寶將給予相應(yīng)的違規(guī)處置措施:(違規(guī)表見規(guī)則解讀) 同時(shí),淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長買賣超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具、限制凍結(jié)保證金、支付違約金等處置措施。 為進(jìn)一步保證買家權(quán)益,淘寶有權(quán)對(duì)出賣冒充商品的賣家采取支付寶賬戶強(qiáng)迫措施,包括但不限于取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、買賣賬期延長等。 為推進(jìn)市場(chǎng)誠信體系建立,維護(hù)其他用戶、社會(huì)公眾以及淘寶及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益,淘寶網(wǎng)將視狀況向行政機(jī)關(guān)和/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶的關(guān)聯(lián)公司披顯露售冒充商品的賣家的相關(guān)信息及違規(guī)狀況。 / 新增 十三、限制凍結(jié)保證金如何執(zhí)行? 淘寶網(wǎng)將視賣家違規(guī)的情節(jié)嚴(yán)重水平,給予不同的限制凍結(jié)時(shí)間: 賣家當(dāng)前出賣冒充商品違規(guī)扣分未達(dá)24分且出賣冒充商品違規(guī)累計(jì)一次的,自最近違規(guī)的生效日起30天內(nèi)限制其凍結(jié)保證金; 賣家當(dāng)前出賣冒充商品違規(guī)扣分達(dá)24分及以上或出賣冒充商品違規(guī)累計(jì)兩次及以上的,自最近違規(guī)的生效日起90天內(nèi)限制其凍結(jié)保證金。 / 新增 十四、支付違約金如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用? 依據(jù)賣家違規(guī)的情節(jié)嚴(yán)重水平,賣家須按如下規(guī)范向淘寶網(wǎng)支付違約金: 違規(guī)情節(jié) 店鋪情形 違約金規(guī)范 24分≤出賣冒充商品違規(guī)扣分<48分; 或出賣冒充商品違規(guī)累計(jì)兩次 含有須交納保證金的運(yùn)營類目的 店鋪須交納保證金金額的50% 不含有須交納保證金的運(yùn)營類目的 1000元*50% 出賣冒充商品違規(guī)扣分≥48分 含有須交納保證金的運(yùn)營類目的 店鋪須交納的保證金金額 不含有須交納保證金的運(yùn)營類目的 1000元 店鋪須交納的保證金金額,僅指店鋪根據(jù)所運(yùn)營類目的請(qǐng)求必需交納的保證金金額,不包括其他保證金類型,如賣家自行交納的保證金、活動(dòng)保證金、市場(chǎng)準(zhǔn)入保證金等。 淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金設(shè)立消費(fèi)者保證專項(xiàng)資金,特地用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2017年10月17日
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