淘寶售前客服需要做什么-淘寶售前客服主要做什么-淘寶問答

給大家分享淘寶售前客服溝通的7步1、淘寶售前客服接待用語面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛2、淘寶客服面對客戶的詢問淘寶客服“這樣才能針對性的向客戶推薦3、淘寶售前客服的推薦淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)4、淘寶客服面對客戶議價議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問。

淘寶客服對于一個店鋪轉(zhuǎn)化率很重要，禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉(zhuǎn)化率相差很大淘寶售前客服是直接接觸到客戶的，所以售前客服與顧客的溝通尤其重要客服服務(wù)對于顧客來說很重要，接下來就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候，你不能和客戶反著來不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點(diǎn)一個點(diǎn)說，不要長篇給客戶灌輸

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達(dá)成成交

以上就是淘寶店鋪售前客服一定要做好的七點(diǎn)啦，可見想要做個好客服也是非常不容易的呢在與客戶溝通時細(xì)節(jié)也是需要注意的，大家只有在操作過程中才能領(lǐng)悟好啦，今天的介紹就到這里了，不知道對大家是否有幫助呢?

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