關于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：基于提升消費者購物體驗的理念，淘寶網(wǎng)此前上線了“售后評價”功用，供買家退款勝利后對賣家的“退款速度”和“退款態(tài)度”停止評價。
隨著平臺產(chǎn)品的不時晉級，越來越多消費者享有了“極速退款”效勞，“售后評價”功用已逐步被淡化。因而，我們將下線該功用點。商家應繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質的效勞，消費者仍然有權經(jīng)過“評價”（包括追加評論）照實表達買賣過程中的效勞感受；如遇到買賣糾葛，能夠經(jīng)過及時發(fā)起申請退款或者售后來處理問題。 此次規(guī)則變卦于2017年8月18日停止公示通知，將于2017年8月25日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、調整《淘寶規(guī)則》正文中關于“售后評價”規(guī)則條款；2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關于“售后評價”規(guī)則條款。 詳細變卦內容如下： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第二十七條 淘寶網(wǎng)評價包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的買賣停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 第二十七條 買賣雙方有權基于真實的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內容。 刪除 第六條【買賣評價內容】買賣評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內容”；“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第六條【評價內容】淘寶網(wǎng)評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內容”；“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第三章 售后評價 第十二條【入口開放條件】買家有權基于真實的買賣，在售后流程結束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。 第十三條【評價內容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等效勞停止評價，包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內容。 第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內一切評分的算術均勻值。 如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中。 每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。 刪除 第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。 第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》施行細則 變卦前 變卦后 《售后評價開放條件的規(guī)則與施行細則》 一、售后評價是淘寶網(wǎng)一切類目都開放嗎？ 不是的，目前售后評價僅在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目停止試點，后續(xù)會分離消費者需求逐漸擴展類目范圍。另外，這兩個類目下的特殊類型訂單也是不開放的。 二、“買家有權基于真實的買賣，在售后流程結束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。”什么是特殊類型訂單？ 特殊類型訂單是指以下三類訂單： 1.直沖、外賣、彩票、電子憑證等支持快速自動退款類型的訂單； 2.超賣的訂單； 3.淘寶介入處置并結束的訂單。 三、如何了解“售后流程結束”？ 售后流程結束是指：買家在確認收貨前發(fā)起的“退款/退貨”流程結束，即狀態(tài)為“退款/退貨退款勝利”。 刪除 《售后評價內容的規(guī)則與施行細則》 一、“售后評價包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內容”，處置速度和效勞態(tài)度的詳細評分項指哪些？ 處置速度和效勞態(tài)度在不同的售后效勞類型下，展示的評分項略有不同，詳細如下表： 售后類型 顯現(xiàn)狀態(tài) 處置速度評分項 效勞態(tài)度評分項 僅退款 退款勝利 賣家退款速度 賣家退款態(tài)度 退貨退款 退貨退款勝利 賣家退貨退款速度 賣家退貨退款態(tài)度 刪除 《售后評分的規(guī)則與施行細則》 一、售后評分的計分邏輯是“如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正”請舉例闡明。 1、一筆訂單下觸及多筆買賣：比方買家小明經(jīng)過購物車向賣家小龍購置了3款商品，則視為一筆訂單下觸及3筆買賣。 2、每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價：上述3筆買賣中，有一筆運費算錯了，在買賣勝利前，小明發(fā)起了局部退款申請，則退款勝利時，小明能夠對此次退款效勞作出賣后評價。 3、每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中：假定上述3筆買賣中，每筆買賣小明都發(fā)起了買賣勝利前的評價，則小明一共有3次評價時機，但在3次買賣勝利前的評價中只取最先生效的停止計分。 4、每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次：3次是以評價生效的時間為判別根據(jù)。在上述買賣中，小明已有一次計分的買賣勝利前的售后評價。如該月內小明屢次購置了小龍的商品并在本月發(fā)起了售后流程，則最先生效的兩次售后評價會計分，其他都不計分。 刪除 《不當評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當評論內容外，信譽積分、店鋪評分、售后評價的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內容，不會刪除相應的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應的一切評價內容和分值。 《不當評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權刪除或屏蔽評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當評論內容外，信譽積分、店鋪評分的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內容，不會刪除相應的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應的一切評價內容和分值。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！淘寶網(wǎng) 2017年8月18日
隨著平臺產(chǎn)品的不時晉級，越來越多消費者享有了“極速退款”效勞，“售后評價”功用已逐步被淡化。因而，我們將下線該功用點。商家應繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質的效勞，消費者仍然有權經(jīng)過“評價”（包括追加評論）照實表達買賣過程中的效勞感受；如遇到買賣糾葛，能夠經(jīng)過及時發(fā)起申請退款或者售后來處理問題。 此次規(guī)則變卦于2017年8月18日停止公示通知，將于2017年8月25日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、調整《淘寶規(guī)則》正文中關于“售后評價”規(guī)則條款；2、刪除《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》中關于“售后評價”規(guī)則條款。 詳細變卦內容如下： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第二十七條 淘寶網(wǎng)評價包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的買賣停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 第二十七條 買賣雙方有權基于真實的買賣在支付寶買賣勝利后十五天內停止互相評價。 第二十八條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)則，對違規(guī)買賣評價、歹意評價、不當評價、異常評價等毀壞淘寶信譽評價體系、進犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第四條【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“買賣評價”和“售后評價”兩塊內容。 刪除 第六條【買賣評價內容】買賣評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內容”；“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第六條【評價內容】淘寶網(wǎng)評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”；“信譽評價”包括“信譽積分”和“評論內容”；“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 第三章 售后評價 第十二條【入口開放條件】買家有權基于真實的買賣，在售后流程結束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。 第十三條【評價內容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等效勞停止評價，包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內容。 第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內一切評分的算術均勻值。 如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中。 每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。 刪除 第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。 第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。 《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》施行細則 變卦前 變卦后 《售后評價開放條件的規(guī)則與施行細則》 一、售后評價是淘寶網(wǎng)一切類目都開放嗎？ 不是的，目前售后評價僅在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目停止試點，后續(xù)會分離消費者需求逐漸擴展類目范圍。另外，這兩個類目下的特殊類型訂單也是不開放的。 二、“買家有權基于真實的買賣，在售后流程結束后，對賣家停止售后評價，特殊類型訂單除外。”什么是特殊類型訂單？ 特殊類型訂單是指以下三類訂單： 1.直沖、外賣、彩票、電子憑證等支持快速自動退款類型的訂單； 2.超賣的訂單； 3.淘寶介入處置并結束的訂單。 三、如何了解“售后流程結束”？ 售后流程結束是指：買家在確認收貨前發(fā)起的“退款/退貨”流程結束，即狀態(tài)為“退款/退貨退款勝利”。 刪除 《售后評價內容的規(guī)則與施行細則》 一、“售后評價包括處置速度、效勞態(tài)度兩項評分及一項評論內容”，處置速度和效勞態(tài)度的詳細評分項指哪些？ 處置速度和效勞態(tài)度在不同的售后效勞類型下，展示的評分項略有不同，詳細如下表： 售后類型 顯現(xiàn)狀態(tài) 處置速度評分項 效勞態(tài)度評分項 僅退款 退款勝利 賣家退款速度 賣家退款態(tài)度 退貨退款 退貨退款勝利 賣家退貨退款速度 賣家退貨退款態(tài)度 刪除 《售后評分的規(guī)則與施行細則》 一、售后評分的計分邏輯是“如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正”請舉例闡明。 1、一筆訂單下觸及多筆買賣：比方買家小明經(jīng)過購物車向賣家小龍購置了3款商品，則視為一筆訂單下觸及3筆買賣。 2、每筆契合前述入口開放條件的買賣都可停止一次售后評價：上述3筆買賣中，有一筆運費算錯了，在買賣勝利前，小明發(fā)起了局部退款申請，則退款勝利時，小明能夠對此次退款效勞作出賣后評價。 3、每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術均勻值中：假定上述3筆買賣中，每筆買賣小明都發(fā)起了買賣勝利前的評價，則小明一共有3次評價時機，但在3次買賣勝利前的評價中只取最先生效的停止計分。 4、每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次：3次是以評價生效的時間為判別根據(jù)。在上述買賣中，小明已有一次計分的買賣勝利前的售后評價。如該月內小明屢次購置了小龍的商品并在本月發(fā)起了售后流程，則最先生效的兩次售后評價會計分，其他都不計分。 刪除 《不當評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權刪除或屏蔽買賣評價和售后評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當評論內容外，信譽積分、店鋪評分、售后評價的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內容，不會刪除相應的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應的一切評價內容和分值。 《不當評價的規(guī)則與施行細則》 一、“淘寶有權刪除或屏蔽評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息”，除了不當評論內容外，信譽積分、店鋪評分的評分會刪除不計嗎？ 不會的，淘寶只會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內容，不會刪除相應的分值，但前述違規(guī)買賣評價和歹意評價的，都會刪除買賣對應的一切評價內容和分值。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！淘寶網(wǎng) 2017年8月18日
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