淘寶服務(wù)能力分項退款處理方法-服務(wù)能力分項有哪些-淘寶退款技術(shù)-淘寶問答

的方法一、服務(wù)能力分項退款處理方法目前淘寶服務(wù)市場退款的方式只有兩種，1、商品體驗商品DSR(商品評價)=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計時間范圍不一樣哦2、物流體驗a.攬件及時率攬收及時率=近30天攬收時間早于應(yīng)攬收時間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量特殊情形：

做淘寶店鋪，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，最為重要的就是店鋪服務(wù)，對此，淘寶平臺有專門的服務(wù)能力分項，可以針對各種服務(wù)分項打分下面，我們先來看看服務(wù)能力分項退款處理的方法

一、服務(wù)能力分項退款處理方法

目前淘寶服務(wù)市場退款的方式只有兩種，一是和服務(wù)商協(xié)商退款二是通過官方介入來退款具體的操作方法為：首先進入我的服務(wù)—第三方服務(wù)要關(guān)閉的就點該軟件服務(wù)含有子項目，點擊展開后面就有個關(guān)閉的，直接點關(guān)閉

如果對方拒絕退款，這時候選擇投訴，注意：在這里提醒大家一定要在前期注意收集證據(jù)，包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或者網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等，以便后期維權(quán)

二、服務(wù)能力分項有哪些?

1、商品體驗

商品DSR(商品評價)=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計時間范圍不一樣哦

2、物流體驗

a.攬件及時率

攬收及時率=近30天攬收時間早于應(yīng)攬收時間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量

特殊情形：使用發(fā)貨時間工具或官方預(yù)售工具考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間前完成攬收，特殊時段(如雙十一和春節(jié)、國慶節(jié)等)以平臺官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準

不納入統(tǒng)計的訂單類型：

淘寶服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

b.物流評價即物流DSR(部分類目考核)

物流DSR=近30天物流服務(wù)被評價的總星數(shù)/近30天物流服務(wù)的被評價次數(shù)

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的物流服務(wù)分統(tǒng)計時間范圍不一樣哦

3、售后體驗

a.僅退款自主完結(jié)時長

淘寶僅退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

b.退貨退款自主完結(jié)時長

退貨退款自主完結(jié)時長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

c.僅退款占比(展示)

僅退款占比=近30天自主完結(jié)僅退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

d.退貨退款占比(展示)

退貨退款占比=近30天自主完結(jié)退貨退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

4、糾紛投訴

糾紛退款率=近30天(售中售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

5、咨詢體驗

即阿里旺旺回復(fù)率，阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

想要提高服務(wù)能力分，我們在處理退款方面，就要積極一些，消費者要退款，要及時處理，同時，盡量減少糾紛投訴率，這樣對提升服務(wù)能力分項是有很大的幫助的

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