淘寶客服工資計(jì)算方法-怎么做績效考核-淘寶客服的績效怎么算-淘寶問答

淘寶客服工資計(jì)算方法吧淘寶客服工資計(jì)算方法淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算，方便處理退貨投訴等等也可以設(shè)置等級(jí)工資，績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金基礎(chǔ)獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)其實(shí)提成的設(shè)置很重要。

淘寶屬于線上交易平臺(tái)，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問題，肯定就需要有客服的了自然找客服干活，就要付工資的，有些商家對(duì)于客服工資結(jié)算方式不了解，下面小編介紹一下淘寶客服工資計(jì)算方法吧

淘寶客服工資計(jì)算方法

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)其中銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去可以誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等

也可以設(shè)置等級(jí)工資，然后半年調(diào)整1次對(duì)于績效工資可以這么設(shè)置:

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金

基礎(chǔ)獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率

客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)

其實(shí)提成的設(shè)置很重要，有福利才會(huì)有動(dòng)力，這也是店鋪能夠有高銷量的前提哦

怎么做績效考核?

針對(duì)不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

以上就介紹了具體客服績效考核方案，針對(duì)每個(gè)店鋪的情況不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服績效考核是要包括所有項(xiàng)的

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