抖音電商假一賠十服務(wù)規(guī)范-抖音如何要求商家假一賠三-抖音問答

平臺會從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風(fēng)險且平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對“商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付享受該服務(wù)的條件包括，消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應(yīng)當(dāng)為下單時包含：

抖音電商近日發(fā)布通知稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》并就此規(guī)范進行意見征集，意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日

此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務(wù)下標(biāo)說明按照新規(guī)，在商家經(jīng)營期間，平臺會從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風(fēng)險且平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對“假一賠十”標(biāo)識進行下標(biāo)處理

按照平臺的官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指：商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付

享受該服務(wù)的條件包括：消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應(yīng)當(dāng)為下單時包含“假一賠十”標(biāo)識的商品

消費者提出"假一賠十"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出消費者應(yīng)當(dāng)對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報告、司法判決或行政裁決等

如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費者可申請平臺介入在收到消費者的服務(wù)申請后，平臺有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進行判定和協(xié)調(diào)

消費者申請平臺介入后，有舉證義務(wù)所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證商家要求消費者退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果

商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)

商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償

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