拼多多開(kāi)店的過(guò)程中如何維護(hù)好老顧客-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

無(wú)論在那開(kāi)店，最重要的是什么，客源。沒(méi)有客戶店鋪就不無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，拼多多開(kāi)店也不例外。那很多人就會(huì)問(wèn)拼多多客戶運(yùn)營(yíng)，到底新客戶還是老客戶重要呢，只能說(shuō)都重要。為什么這么說(shuō)，拼多多商家到底要怎么做才能和客戶搞好關(guān)系，下面我們就一起來(lái)看一下應(yīng)該如何操作吧。

1、拼多多開(kāi)店新老客戶

拼多多開(kāi)店雖然說(shuō)挖掘一個(gè)新客戶成本是維護(hù)老客戶的5倍之多，但也不能完全依賴于老客戶。雖然老客戶能給拼多多店鋪帶來(lái)更多收益，但是過(guò)分依賴?yán)峡蛻糇詈笤斐闪藷o(wú)法自給自足，店鋪就經(jīng)營(yíng)不下去。

拼多多新客戶雖然可能挖掘成本高，但是后期服務(wù)、產(chǎn)品好，自然新客戶也會(huì)認(rèn)同品牌，久而久之也就會(huì)變成老客戶。

2、拼多多開(kāi)店怎么和客戶搞好關(guān)系

想要和客戶搞好關(guān)系無(wú)非就兩點(diǎn)，是客戶服務(wù)和客戶營(yíng)銷?？蛻舴?wù)就是要把服務(wù)做好，這個(gè)服務(wù)包括客服服務(wù)、訂單流程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)?？蛻魻I(yíng)銷主要活動(dòng)、推廣類的，主要有營(yíng)銷策略和工具。

客服服務(wù)主要是拼多多客服做的，主要工作是活動(dòng)信息傳遞、客戶標(biāo)簽、個(gè)性化話術(shù)、售后處理、訂單跟蹤、客戶意見(jiàn)征集。訂單流程服務(wù)也是客服負(fù)責(zé)，有訂單催付、活動(dòng)提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、退款提醒、異常物流跟蹤、售后跟蹤等等。還有個(gè)性化服務(wù)由拼多多商家制定，比如說(shuō)個(gè)性化包裹、卡片、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員關(guān)懷、個(gè)性互動(dòng)。

營(yíng)銷策略主要是一些活動(dòng)，有官方活動(dòng)、店鋪活動(dòng)、品牌營(yíng)銷、會(huì)員周期營(yíng)銷等等。營(yíng)銷工具主要推廣類的工具，比如多多進(jìn)寶、微博、論壇、優(yōu)惠券、短信營(yíng)銷、限時(shí)免單等等。

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