拼多多售后客服工作流程-有哪些技巧-拼多多客服售后處理流程有哪些-拼多多問答

所以今天就來介紹一下拼多多售后客服工作流程拼多多售后客服工作流程1、注意時(shí)效性時(shí)效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題最重要的是時(shí)間和效率當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí)，按公司流程為其解決2、及時(shí)的安撫顧客情緒當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，更能理性地處理問題3、了解顧客的問題道歉之后。

拼多多銷售過程中就需要客服進(jìn)行正確的引導(dǎo)，而商品在運(yùn)輸途中也能難免會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量等的問題，這就屬于售后的問題了，這個(gè)時(shí)候如果解決不好就會(huì)出現(xiàn)糾紛，可能就會(huì)損失老客戶的所以今天就來介紹一下拼多多售后客服工作流程

拼多多售后客服工作流程

1、注意時(shí)效性

時(shí)效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題最重要的是時(shí)間和效率當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決

2、及時(shí)的安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性地處理問題

3、了解顧客的問題

道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問題對(duì)商品的不足占了最高的前面2項(xiàng)，對(duì)于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%

當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問題的歸類、處理方法有初步判斷

4、積極解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點(diǎn)，對(duì)問題進(jìn)行解決我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿足顧客如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺(tái)的對(duì)于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善處理完售后問題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)

如果店鋪的售后問題太多，商家工作量就會(huì)增加但面對(duì)每一個(gè)有售后服務(wù)的客戶，賣家一定要有耐心，有可能你幫客戶解決售后服務(wù)后，店鋪又多了一個(gè)忠實(shí)客戶了哦

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