速賣通無法投遞退回服務(wù)是什么-速賣通申請退款-淘寶問答

買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等3、菜鳥大包專線：買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等一旦發(fā)生無法投遞情況，不再收取海外退件服務(wù)費使用方法如下對于提供目的國無法投遞退回服務(wù)的線路。

無法投遞退回服務(wù)是平臺針對當前無法投遞退件溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務(wù)，具有溝通成本低、時效及賠付保障等特點，對于需要退回的訂單，賣家勾選了退回的包裹當中，一旦發(fā)生無法投遞，即可提供退回服務(wù)

服務(wù)覆蓋菜鳥無憂物流-標準、菜鳥無憂物流-優(yōu)先(俄向包裹)及部分線上發(fā)貨線路

一、服務(wù)范圍

1、菜鳥無憂物流-優(yōu)先：僅支持俄羅斯向包裹退回

2、菜鳥無憂物流-標準、4PX新郵掛號小包線路：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等

3、菜鳥大包專線：目的國為俄羅斯的包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等一旦發(fā)生無法投遞情況，包裹將會免費退回，不再收取海外退件服務(wù)費

使用方法如下對于提供目的國無法投遞退回服務(wù)的線路，在創(chuàng)建物流單時，需要您選擇發(fā)生目的國無法投遞的情況下，對包裹的處理意見：退回或者銷毀一旦發(fā)生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)

二、稅費

提供退回服務(wù)時，對于高值產(chǎn)品，可能產(chǎn)生相應(yīng)的進口稅金，如產(chǎn)生的相應(yīng)的進口稅金需要向賣家收取

三、預(yù)計時效和承諾時效

預(yù)計時效

對于選擇了退回的無法投遞的包裹，預(yù)計自攬收或簽收起90-120天內(nèi)(巴西除外)退回至賣家巴西預(yù)計為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)，退回至賣家

承諾時效

北京時間2023年5月15日起創(chuàng)建的物流訂單，對于選擇了退回的無法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)(巴西除外)，退回至賣家巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)，退回至賣家超期且無法確認貨物狀態(tài)的包裹，作為丟失處理賣家可在投訴發(fā)起時效內(nèi)，提起索賠

四、投訴舉證和賠付標準

投訴介入

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項目，在相應(yīng)時限約定期內(nèi)通過速賣通后臺發(fā)起投訴，商家發(fā)起投訴時效是從物流訂單創(chuàng)建起計365天每個物流訂單商家僅限2次投訴機會，請商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果

投訴發(fā)起后，商家可以通過速賣通后臺進行舉證注:若商家在正向發(fā)往目的國的物流過程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時/丟失/短裝、退件破損，商家將無法得到下述賠付標準中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響

針對海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯誤這幾種投訴類型，商家在相應(yīng)時限約定期內(nèi)直接通過速賣通后臺發(fā)起投訴，投訴發(fā)起后，商家通過速賣通后臺提供舉證，物流商在10個日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺若物流商判責不成立，針對無憂物流投訴，系統(tǒng)自動幫商家發(fā)起申訴針對非無憂物流投訴，若商家對物流商處理結(jié)果不認同，商家可自行發(fā)起申訴，申訴有效期15天菜鳥承諾一個工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責任的，按照下述賠付標準判定應(yīng)向商家賠付的金額

投訴舉證和賠付標準

對于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責任的前提下不予賠付

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