幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)商家操作指南-抖音平臺(tái)購物退貨流程-抖音問答

    抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)商家操作指南-抖音平臺(tái)購物退貨流程-抖音問答

    2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57

    未簽收件經(jīng)服務(wù)商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報(bào)成功后可再次進(jìn)行保稅倉上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務(wù),一、快速入門1、名詞解釋2、拒收退貨流程圖目前僅針對(duì)保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務(wù):按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務(wù)商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務(wù),【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購】——【服務(wù)配置】對(duì)4PL倉庫進(jìn)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)配置開啟服務(wù)路徑:

    抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)商家操作指南-抖音平臺(tái)購物退貨流程

    抖音的保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)面向全球購平臺(tái)內(nèi)所有商品從保稅倉發(fā)貨的商家商家開啟此服務(wù)即授權(quán)全球購平臺(tái)向?qū)嶋H為商家提供服務(wù)的服務(wù)商同步消費(fèi)者拒收和商家攔截需求的信息消費(fèi)者未簽收件經(jīng)服務(wù)商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報(bào)成功后可再次進(jìn)行保稅倉上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務(wù),又稱“二次入?yún)^(qū)服務(wù)”

    抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務(wù)商家操作指南-抖音平臺(tái)購物退貨流程

    一、快速入門

    1、名詞解釋

    2、拒收退貨流程圖

    目前僅針對(duì)保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務(wù):

    3、操作方式

    1)開通服務(wù)【新增4PL倉開通方式】

    需要登錄主賬號(hào)

    3PL倉開通方式

    開啟服務(wù)

    路徑:【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪內(nèi)訂單退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

    注意:打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務(wù)商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務(wù),不用手動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)商生效倉庫

    4PL倉開通方式

    訂購服務(wù)

    路徑:【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購】——【4PL服務(wù)商城】

    Step1:在頁面中「增值服務(wù)」處選擇“二次入?yún)^(qū)”服務(wù)并點(diǎn)擊‘訂購服務(wù)’

    Step2:選擇需要生效的倉庫并確認(rèn)(只支持單選)

    Step3:閱讀并同意服務(wù)協(xié)議

    Step4:提交訂購申請后,請耐心等待供應(yīng)鏈運(yùn)營審核,通常審核時(shí)長1工作日

    Step5:審核通過后,服務(wù)訂購?fù)瓿?/p>

    服務(wù)配置

    路徑:【商家后臺(tái)】——【供應(yīng)鏈】——【服務(wù)訂購】——【服務(wù)配置】

    對(duì)4PL倉庫進(jìn)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)配置

    開啟服務(wù)

    路徑:【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】—【同意免責(zé)聲明】

    打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕即開啟店鋪退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

    2)退貨單詳情查詢

    商家可查詢退貨入?yún)^(qū)進(jìn)度

    入口:【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【退貨入?yún)^(qū)服務(wù)】

    保稅退貨管理支持通過篩選條件進(jìn)行查詢

    篩選條件包括【入?yún)^(qū)單號(hào)】、【訂單號(hào)】、【售后單號(hào)】

    【售后單號(hào)】:當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起售后時(shí)平臺(tái)生成對(duì)應(yīng)售后單單號(hào)

    【入?yún)^(qū)單號(hào)】:跨境商家開通保稅退貨服務(wù)后,發(fā)生消費(fèi)者拒收/商家攔截時(shí)系統(tǒng)都會(huì)檢測到逆向狀態(tài),自動(dòng)判定為退貨入?yún)^(qū),并生成入?yún)^(qū)單及入?yún)^(qū)單號(hào)

    商家可通過詳情查詢退貨包裹的售后信息、訂單信息、物流信息、操作記錄

    4、涉及費(fèi)用

    1)拒收退回運(yùn)費(fèi)

    消費(fèi)者拒收/商家攔截產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)

    2)二次入?yún)^(qū)費(fèi)用

    3PL倉:不同服務(wù)商會(huì)涉及不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由商家和服務(wù)商進(jìn)行線下結(jié)算

    4PL倉:二次入?yún)^(qū)服務(wù)費(fèi)用是由商家和平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)方進(jìn)行線上結(jié)算,具體可在服務(wù)訂購頁面查看各個(gè)城市的協(xié)議與報(bào)價(jià)

    3)賠付費(fèi)用

    保稅貨品拒收退貨提示操作成功但是實(shí)際退回貨品二次入?yún)^(qū)失敗(丟失/損壞),商家可發(fā)起投訴,快遞公司會(huì)根據(jù)實(shí)際商品價(jià)值以及貨物損失情況進(jìn)行線下賠付此過程因?yàn)橄M(fèi)者未接觸貨物,故默認(rèn)快遞公司責(zé)任

    二、退貨入?yún)^(qū)規(guī)則

    當(dāng)前僅支持未簽收商品退貨入?yún)^(qū)服務(wù)

    當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到物流信息中包含攔截、拒收信息,自動(dòng)創(chuàng)建退貨單,貨物退回服務(wù)商倉庫,執(zhí)行二次入?yún)^(qū)服務(wù)商簽收后經(jīng)過質(zhì)檢、申報(bào)、上架,商家無需操作

    未簽收拒收:消費(fèi)者拒收—物流回傳拒收信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉庫—質(zhì)檢申報(bào)—入保稅區(qū)上架銷售

    未簽收攔截:服務(wù)商或商家通知快遞攔截—物流回傳攔截信息—觸發(fā)退貨單—退回服務(wù)商倉庫—質(zhì)檢申報(bào)—入保稅區(qū)上架銷售

    已簽收退貨:為控制風(fēng)險(xiǎn)該類包裹暫不支持退貨入?yún)^(qū),請建議消費(fèi)者寄回商家自有倉庫,如有需要寄存服務(wù)商倉,請線下自行同服務(wù)商對(duì)賬及確認(rèn)處理方式,系統(tǒng)不做記錄

    退回商品須質(zhì)檢為整單訂單均為良品方可二次進(jìn)入保稅區(qū)上架售賣

    退貨單、訂單、售后單關(guān)聯(lián)規(guī)則:訂單分別與售后單、退貨單關(guān)聯(lián)(當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款申請時(shí),退貨單與售后單沒有直接關(guān)聯(lián))

    子賬號(hào)權(quán)限開通:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

    海關(guān)規(guī)定二次入?yún)^(qū)需在海關(guān)放行之日起30日內(nèi),近期出現(xiàn)較多疫情快遞限制區(qū)域退貨超期的情況,請商家及時(shí)更新限制下單區(qū)域,否則會(huì)導(dǎo)致退貨大批超期無法入?yún)^(qū)

    三、常見問題

    系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)退貨單是否會(huì)出現(xiàn)觸發(fā)失敗的情景,如果觸發(fā)失敗后臺(tái)是否會(huì)做出提醒?

    A:可能會(huì)存在快遞信息不準(zhǔn)確或者快遞公司換單情況出現(xiàn)時(shí)退貨觸發(fā)失敗,但是只要退貨商品退回到保稅倉,倉庫簽收后仍會(huì)產(chǎn)生退貨單的

    對(duì)于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),目前退貨倉庫的質(zhì)檢工作只是查驗(yàn)產(chǎn)品外觀(是否破損)是否符合二次銷售要求,但是對(duì)于貨品無法驗(yàn)真怎么辦?

    A:保稅拒收退貨二次入?yún)^(qū)的包裹僅限攔截件和拒收件,包裹出區(qū)后不會(huì)被開箱,倉庫只檢查包裹外觀破損不負(fù)責(zé)驗(yàn)真

    如果有消費(fèi)者拒收信息但是沒有觸發(fā)退貨單該怎么辦?

    A:商家需要聯(lián)系倉庫并且告知此單需要二次入?yún)^(qū)(商家需要將單號(hào)同步給供應(yīng)鏈運(yùn)營同學(xué))

    商家已經(jīng)開通了保稅拒收退貨服務(wù),但是系統(tǒng)上為什么還是沒有顯示退貨信息?

    A:剛開通服務(wù)無法看到開通前的退貨信息,當(dāng)產(chǎn)生新的退貨單后才可以查看到退貨信息

    如果消費(fèi)者拒收包裹,但快遞人員將包裹放置驛站或者快遞柜等地點(diǎn),且包裹狀態(tài)顯示已簽收,此情況是否符合退貨入?yún)^(qū)服務(wù)的操作要求?

    A:包裹放在驛站或者快遞柜不算已簽收,拒收仍會(huì)產(chǎn)生退貨單但是存在快遞回傳簽收的個(gè)例,此情況商家可以走線下二次入?yún)^(qū)

    設(shè)置3PL倉時(shí)已經(jīng)開啟了“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕,之后設(shè)置4PL倉庫時(shí)需要關(guān)閉按鈕重新開一次嗎?

    A:不用重新開啟,這個(gè)按鈕代表是否開啟二次入?yún)^(qū)服務(wù),不受3PL或者4PL模式的局限4PL相較于3PL只是多了【服務(wù)訂購】和【服務(wù)配置】兩個(gè)環(huán)節(jié)

    商家訂購了二次入?yún)^(qū)服務(wù),但是顯示商家未開通服務(wù)是什么原因?

    A:商家訂購二次入?yún)^(qū)服務(wù)后,需在【商家后臺(tái)】—【供應(yīng)鏈】—【保稅退貨服務(wù)】打開“保稅拒收退貨服務(wù)”按鈕

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音全球購,抖音貨單抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向抖音平臺(tái)購物退貨流程,抖音保稅倉退件,抖音保稅倉退件處理,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >