抖音電商安心購(gòu)服務(wù)規(guī)范-抖音安心購(gòu)商品怎么開(kāi)通-抖音問(wèn)答

增加安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪經(jīng)營(yíng)和店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)增加安心購(gòu)被動(dòng)退出的考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整安心購(gòu)專場(chǎng)直播間的開(kāi)通/關(guān)閉路徑具體來(lái)看，店鋪經(jīng)營(yíng)的考核標(biāo)準(zhǔn)為，小店體驗(yàn)分：近1天內(nèi)，店鋪的小店體驗(yàn)分大于同行業(yè)(垂類)均值排名的前90%店鋪保證金：店鋪保證金余額大于店鋪應(yīng)繳保證金的30%商家履約：符合壞損包退/過(guò)敏包退保障范圍的售后單，產(chǎn)生的糾紛單量店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)為，出售假冒品牌商品：

今日，抖音電商發(fā)布《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》(修訂)意見(jiàn)征集通知意見(jiàn)征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內(nèi)進(jìn)行投票或反饋

據(jù)介紹，本次《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》的核心變化為，增加安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪經(jīng)營(yíng)和店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)增加安心購(gòu)被動(dòng)退出的考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整安心購(gòu)專場(chǎng)直播間的開(kāi)通/關(guān)閉路徑

具體來(lái)看，變更后，店鋪經(jīng)營(yíng)的考核標(biāo)準(zhǔn)為，小店體驗(yàn)分：近1天內(nèi)，店鋪的小店體驗(yàn)分大于同行業(yè)(垂類)均值排名的前90%

店鋪保證金：近7天內(nèi)，店鋪保證金余額大于店鋪應(yīng)繳保證金的30%商家履約：近14天內(nèi)，符合壞損包退/過(guò)敏包退保障范圍的售后單，產(chǎn)生的糾紛單量

店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)為，出售假冒品牌商品：近30天內(nèi)，店鋪無(wú)出售假冒品牌商品違規(guī)記錄出售材質(zhì)不合規(guī)商品：近30天內(nèi)，店鋪無(wú)出售材質(zhì)不合規(guī)商品違規(guī)記錄發(fā)布混淆信息：近30天內(nèi)，店鋪無(wú)發(fā)布混淆信息違規(guī)記錄

除上述標(biāo)準(zhǔn)外，在商家經(jīng)營(yíng)期間，平臺(tái)還將從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費(fèi)者反饋等多維度綜合評(píng)估店鋪的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)且平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度關(guān)閉安心購(gòu)服務(wù)

據(jù)了解，2023年8月，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”，推出“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)

凡是簽約“安心購(gòu)”的商家，必須提供“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”在內(nèi)的5項(xiàng)服務(wù)，此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，方便用戶收貨更及時(shí)

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