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    京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦-京東受疫情影響發(fā)貨時(shí)間略有延遲-京東問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    系統(tǒng)報(bào)備2)暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動退款功能針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時(shí)處理的情況,-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備,將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí),將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付,將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后。

    京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦-京東受疫情影響發(fā)貨時(shí)間略有延遲

    現(xiàn)在上海的疫情還是蠻嚴(yán)重的,大部分用戶都在居家隔離,網(wǎng)購的話,如果是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),網(wǎng)店基本都是不往這些地區(qū)發(fā)貨的那么,京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦?

    京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦-京東受疫情影響發(fā)貨時(shí)間略有延遲

    1)訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長,商家無需報(bào)備,即可獲得免責(zé)處理具體延長時(shí)間及覆蓋區(qū)域,視疫情變化動態(tài)調(diào)整其他地區(qū)受到疫情影響的商家,也可通過“京營?!毕到y(tǒng)報(bào)備

    2)暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動退款功能針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時(shí)處理的情況,可通過“京營?!?緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備,審核通過后,將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核

    3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí),將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付,如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的,將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核

    疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后,請及時(shí)提前通知消費(fèi)者,做好安撫工作京東會實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況,及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策,請各位商家關(guān)平臺規(guī)則相關(guān)公告!

    1、電商平臺抗疫政策

    淘寶:3月15日發(fā)布受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告

    抖音電商:3月中旬發(fā)布疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整方案

    抖音電商:換貨時(shí)間由48小時(shí)延長至96小時(shí)

    京東:為上海提供1600萬件物資,可保上海京東用戶近1月供應(yīng)調(diào)配首批約2000名快遞小哥,保障上海一線運(yùn)營派送

    拼多多:平臺上線“48小時(shí)保供套餐”

    2、其他溫馨提示

    政策變更提醒:平臺將視實(shí)際情況,對自動賠付暫停的區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,請商家緊密關(guān)注平臺信息

    設(shè)置店鋪公告提醒:建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺/咚咚設(shè)置自動回復(fù),告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,避免影響消費(fèi)者體驗(yàn)

    與買家友好協(xié)商:已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免不必要的投訴

    特殊情況仍可報(bào)備:考慮到各地疫情政策不一,商家如因此無法有效發(fā)貨,仍可通過延遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備

    總的來說,京東疫情延遲發(fā)貨,商家可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶,告知對方因?yàn)橐咔樵驎簳r(shí)無法發(fā)貨然后對疫情訂單進(jìn)行報(bào)備

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