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    抖音疫情影響地區(qū)服務(wù)政策-抖音疫情補貼-抖音問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    降低疫情對經(jīng)營的影響承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單,平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,主動豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核主動報備豁免:

    抖音疫情影響地區(qū)服務(wù)政策-抖音疫情補貼

    近期,國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn),部分地區(qū)物流受限,抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響抖音平臺深知大家面臨的實際困難,對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標進行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實有效的幫扶,降低疫情對經(jīng)營的影響

    抖音疫情影響地區(qū)服務(wù)政策-抖音疫情補貼

    承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,平臺將做以下調(diào)整:

    體驗分豁免:1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單,如出現(xiàn)以下情形之一,豁免該訂單的物流體驗分考核:

    (1)從支付到攬收時長大于72小時

    (2)從支付到簽收時長大于72小時

    發(fā)貨時效延長:平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,以最長時間計算

    退貨時效延長:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為疫情地區(qū),自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間詳情參考:https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

    抖音平臺主動豁免:平臺會根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域,主動豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核

    主動報備豁免:若商家因疫情原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰,相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準詳情參考:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

    物流判罰申訴:若因本次疫情已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰,可進行申訴,通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰,申訴路徑:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

    受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整

    受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進行動態(tài)調(diào)整,調(diào)整地區(qū)根據(jù)當下疫情情況判定調(diào)整規(guī)則為:存在中高風險地區(qū)的城市,發(fā)貨時長延長14天無中高風險地區(qū),但當?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市,延長14天無中高風險地區(qū),但當?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市,延長7天調(diào)整詳情見附件一

    受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時,平臺將取消該地區(qū)的豁免政策:

    1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告,該區(qū)域已轉(zhuǎn)為非中高風險地區(qū)

    2、快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平

    若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,抖音也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的疫情及快遞情況,及時調(diào)整政策

    我們希望能與商家一起,攜手面對疫情的挑戰(zhàn),積極應(yīng)對當下的困難環(huán)境,共同努力保障有序經(jīng)營,維護用戶體驗,提振消費信心我們也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進行政策的動態(tài)調(diào)整,請大家持續(xù)關(guān)注對外通知

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