《淘寶規(guī)則》新增“濫用會員權利”條款變更公示通知
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各位敬愛的會員： 淘寶鼓舞賣家誠信運營，為消費者提供高質量商品和良好的效勞；同時也鼓舞消費者誠信購置，共同維護良好有序的網購環(huán)境。
關于會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，淘寶也會堅決遏止并增強相應管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會員權益”條款。 此次規(guī)則變卦于2016年7月26日停止公示通知，將于2016年8月2日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原“不當注冊”條款情形停止了拆分，“不當注冊”規(guī)則歸屬嚴重違規(guī)行為；2、將“濫用會員權益”情形設立一條獨立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細變卦內容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當注冊，是指用戶經過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或經過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。不當注冊的，淘寶對運用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封、對濫用權益招致的訂單予以關閉，每次扣12分。關于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等暫時性管控措施；對濫用權益招致的訂單采取訂單關閉、不計銷量等暫時性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為 第四十七條 不當注冊，是指用戶經過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當注冊的，淘寶對運用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；關于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時性管控措施。 無 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會員權益，是指會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權益取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 《不當注冊施行細則》 變卦前 變卦后 一、經過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員經過注冊的淘寶賬戶，濫用購置商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財物或其他不當利益的； 2、經過運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的。 二、為什么不當注冊的糾正是查封賬戶？ 由于會員是以不恰當?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運營次序產生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當注冊行為產生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?一、為什么對不當注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會員是以不恰當?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運營次序產生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當注冊行為產生的影響。 《濫用會員權益施行細則》 變卦前 變卦后 無 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2016年7月26日
關于會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，淘寶也會堅決遏止并增強相應管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會員權益”條款。 此次規(guī)則變卦于2016年7月26日停止公示通知，將于2016年8月2日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原“不當注冊”條款情形停止了拆分，“不當注冊”規(guī)則歸屬嚴重違規(guī)行為；2、將“濫用會員權益”情形設立一條獨立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細變卦內容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當注冊，是指用戶經過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或經過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。不當注冊的，淘寶對運用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封、對濫用權益招致的訂單予以關閉，每次扣12分。關于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等暫時性管控措施；對濫用權益招致的訂單采取訂單關閉、不計銷量等暫時性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為 第四十七條 不當注冊，是指用戶經過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當注冊的，淘寶對運用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；關于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時性管控措施。 無 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會員權益，是指會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權益取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 《不當注冊施行細則》 變卦前 變卦后 一、經過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員經過注冊的淘寶賬戶，濫用購置商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財物或其他不當利益的； 2、經過運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的。 二、為什么不當注冊的糾正是查封賬戶？ 由于會員是以不恰當?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運營次序產生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當注冊行為產生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?一、為什么對不當注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會員是以不恰當?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運營次序產生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當注冊行為產生的影響。 《濫用會員權益施行細則》 變卦前 變卦后 無 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2016年7月26日
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