淘寶視為賣家有責(zé)的實施細則及規(guī)則-淘寶賣家需要遵守的規(guī)則-淘寶問答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64
一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些:賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為,并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補開(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)買家拒收商品且無運費爭議。
淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中,如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,沒及時處理會被視為賣家有責(zé),以下淘寶視為賣家有責(zé)的實施細則及規(guī)則解讀,商家要了解清楚
《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》:
第八十七條賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,視為賣家有責(zé),計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標
規(guī)則解讀:
一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?
1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求:
(1)買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款,且已提供有效問題圖片,賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請
(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實,賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)
(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為,且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請
(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為,并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請
(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補開
(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)
買家拒收商品且無運費爭議,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請,視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)
(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù),包括但不限于退貨協(xié)議等
(8)商品系假冒商品或禁售商品,賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)
2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù),包括未舉證或未提供平臺要求的憑證:
(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品,賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)
(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題,賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)
(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請,但在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)
3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則:
(1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù),但賣家無保證金或者保證金不足,淘寶通知后未配合補繳
(2)賣家提供錯誤地址(不詳細)或未經(jīng)買家同意變更退貨地址,導(dǎo)致消費者無法完成退換貨的
(3)賣家提供虛假憑證,如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進貨憑證、虛假發(fā)票等
(4)買賣雙方進行虛假交易
淘寶開店的商家,要知悉,并遵守淘寶規(guī)則,否則會受到平臺處罰
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶賣家,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶賣家需要遵守的規(guī)則,淘寶賣家條例,淘寶賣家處罰規(guī)則,淘寶賣家的基本義務(wù)不包括,淘寶賣家法律條款,淘寶賣家違背承諾有哪些情形,淘寶產(chǎn)品有問題賣家承擔(dān)什么責(zé)任,淘寶賣家新規(guī)則,淘寶處罰商家的規(guī)則是什么,淘寶買家的基本義務(wù)不包括以下哪些,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。