“賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨”意見征集反饋
| 08:00|發(fā)布在分類/蝦皮知識(shí)|閱讀：54
大家好！ 今年7月我們?cè)?jīng)發(fā)起了“賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨，你怎樣看？“的意見征集（詳情點(diǎn)擊此處），惹起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會(huì)員向我們反應(yīng)了對(duì)這個(gè)問題的見地，大家反應(yīng)的意見為我們嘗試處理問題提供了十分多的意見參考，十分感激大家！ 針對(duì)大家提出的一些較為集中問題，在這里做一下反應(yīng)。
1、手工制造的，比擬慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處分嗎？答：賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨的處分，是以買家發(fā)起投訴為前提的。假如雙方事前溝通好，賣家與買家達(dá)成了分歧，買家并未發(fā)起投訴，賣家不用停止賠付也不會(huì)被扣分。所以，我們也鼓舞賣家假如不能在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，提早積極的與買家停止溝通，防止投訴晉級(jí)。另外，假如不能在72小時(shí)發(fā)貨的特殊商品，倡議賣家可以在商品上設(shè)置好發(fā)貨時(shí)間（如買賣雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行商定，賣家發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)時(shí)間為根據(jù)），買家查看商品時(shí)了如指掌，也可以協(xié)助賣家儉省很多的溝通本錢，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)見第3個(gè)問題解答。 2、能不能賣家賠償后不再對(duì)賣家扣分？答：買家選擇商品的本錢越來越大，選擇、付款、等候后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，賣家因未按商定時(shí)間發(fā)貨對(duì)買家做出的賠償，是對(duì)買家所破費(fèi)的時(shí)間、精神、溝通等的補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫(kù)存管理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，所以會(huì)對(duì)賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨停止一定的扣分，用以提示和標(biāo)準(zhǔn)賣家行為。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨怎樣辦？答：賣家能夠依據(jù)本人的庫(kù)存、發(fā)貨才能、物流狀況等綜合要素，經(jīng)過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行商定，賣家商定的發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)設(shè)置為準(zhǔn)。承諾在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是賣家提供各位優(yōu)質(zhì)效勞的一種表現(xiàn)，特殊商品商定發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)賣家做了提早設(shè)置，也為買家賣家儉省了溝通本錢，為賣家提供了保證。如何設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然災(zāi)禍等不可抗力的緣由發(fā)不了貨，也要被處分嗎？答：并不是一切賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨都會(huì)被處分，這里有些除外情形： 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）。 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。
1、手工制造的，比擬慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處分嗎？答：賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨的處分，是以買家發(fā)起投訴為前提的。假如雙方事前溝通好，賣家與買家達(dá)成了分歧，買家并未發(fā)起投訴，賣家不用停止賠付也不會(huì)被扣分。所以，我們也鼓舞賣家假如不能在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，提早積極的與買家停止溝通，防止投訴晉級(jí)。另外，假如不能在72小時(shí)發(fā)貨的特殊商品，倡議賣家可以在商品上設(shè)置好發(fā)貨時(shí)間（如買賣雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行商定，賣家發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)時(shí)間為根據(jù)），買家查看商品時(shí)了如指掌，也可以協(xié)助賣家儉省很多的溝通本錢，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)見第3個(gè)問題解答。 2、能不能賣家賠償后不再對(duì)賣家扣分？答：買家選擇商品的本錢越來越大，選擇、付款、等候后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，賣家因未按商定時(shí)間發(fā)貨對(duì)買家做出的賠償，是對(duì)買家所破費(fèi)的時(shí)間、精神、溝通等的補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫(kù)存管理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，所以會(huì)對(duì)賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨停止一定的扣分，用以提示和標(biāo)準(zhǔn)賣家行為。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨怎樣辦？答：賣家能夠依據(jù)本人的庫(kù)存、發(fā)貨才能、物流狀況等綜合要素，經(jīng)過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對(duì)發(fā)貨時(shí)間另行商定，賣家商定的發(fā)貨時(shí)間將以這個(gè)設(shè)置為準(zhǔn)。承諾在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是賣家提供各位優(yōu)質(zhì)效勞的一種表現(xiàn)，特殊商品商定發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)賣家做了提早設(shè)置，也為買家賣家儉省了溝通本錢，為賣家提供了保證。如何設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然災(zāi)禍等不可抗力的緣由發(fā)不了貨，也要被處分嗎？答：并不是一切賣家未按商定時(shí)間發(fā)貨都會(huì)被處分，這里有些除外情形： 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家在寶貝詳情頁(yè)已明白闡明商品購(gòu)置金額或商品購(gòu)置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請(qǐng)求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）。 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶請(qǐng)求賣家立刻中止發(fā)貨的。
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