《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更生效通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 為更好地進(jìn)步淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)中“家庭保潔市場(chǎng)”賣家的效勞質(zhì)量， 提升消費(fèi)者在“家庭保潔市場(chǎng)”的效勞體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬新增“家庭保潔市場(chǎng)”的效勞保證和行為標(biāo)準(zhǔn)，觸及《淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》及其施行細(xì)則調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下： 1、新增家庭保潔市場(chǎng)賣家的準(zhǔn)入、清退規(guī)范。 2、明白家庭保潔市場(chǎng)賣家的效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，包括【快速響應(yīng)】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新清掃】，關(guān)于未實(shí)行效勞保證請(qǐng)求的，按違犯承諾處分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場(chǎng)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營(yíng)。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 第四條【市場(chǎng)范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場(chǎng)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營(yíng)。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場(chǎng)特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場(chǎng)。 無(wú) 第四章 家庭保潔市場(chǎng) 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十四條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場(chǎng)： （一）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)的準(zhǔn)入規(guī)范； （二）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬(wàn)元； 第二節(jié) 清退 第十五條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場(chǎng)清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)清退的； （二）資質(zhì)無(wú)效或過(guò)時(shí)的； （三）消保保證金缺乏1萬(wàn)元，且逾期未補(bǔ)全的； （四）不再契合準(zhǔn)入請(qǐng)求。 第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十七條 家庭保潔市場(chǎng)的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一） 【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 （二）【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三）【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 （四）【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 （五）【不稱心重新清掃】 買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新清掃一次，重新清掃的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十八條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十七條規(guī)則的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 無(wú) 第四條中“家庭保潔市場(chǎng)特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場(chǎng)”，【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 無(wú) 八、第十四條家庭保潔市場(chǎng)準(zhǔn)入中提到的企業(yè)店鋪需求按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，資質(zhì)詳細(xì)指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份信息及企業(yè)購(gòu)置的家政保險(xiǎn)單等材料。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2015年9月22日
此次規(guī)則變卦已于2015年9月15日停止公示通知，2015年9月22日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下： 1、新增家庭保潔市場(chǎng)賣家的準(zhǔn)入、清退規(guī)范。 2、明白家庭保潔市場(chǎng)賣家的效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn)，包括【快速響應(yīng)】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新清掃】，關(guān)于未實(shí)行效勞保證請(qǐng)求的，按違犯承諾處分。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場(chǎng)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營(yíng)。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 第四條【市場(chǎng)范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目，分別是效勞市場(chǎng)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目運(yùn)營(yíng)。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場(chǎng)特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場(chǎng)。 無(wú) 第四章 家庭保潔市場(chǎng) 第一節(jié) 準(zhǔn)入 第十四條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場(chǎng)： （一）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)的準(zhǔn)入規(guī)范； （二）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且交納消保保證金1萬(wàn)元； 第二節(jié) 清退 第十五條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場(chǎng)清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)清退的； （二）資質(zhì)無(wú)效或過(guò)時(shí)的； （三）消保保證金缺乏1萬(wàn)元，且逾期未補(bǔ)全的； （四）不再契合準(zhǔn)入請(qǐng)求。 第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標(biāo)準(zhǔn) 第十七條 家庭保潔市場(chǎng)的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請(qǐng)求處置： （一） 【快速響應(yīng)】 買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)效勞時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 2、訂單的支付勝利時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。 （二）【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三）【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認(rèn)效勞時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時(shí)取消效勞的，除退還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣款項(xiàng)外，還需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%停止賠付。 （四）【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%停止賠付。 （五）【不稱心重新清掃】 買家對(duì)效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請(qǐng)求賣家免費(fèi)重新清掃一次，重新清掃的時(shí)間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十八條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第十七條規(guī)則的，除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 無(wú) 第四條中“家庭保潔市場(chǎng)特指本地化生活效勞下二級(jí)類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場(chǎng)”，【生活效勞商家】標(biāo)簽是什么？ 無(wú) 八、第十四條家庭保潔市場(chǎng)準(zhǔn)入中提到的企業(yè)店鋪需求按請(qǐng)求提供相應(yīng)資質(zhì)，資質(zhì)詳細(xì)指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)注銷證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份信息及企業(yè)購(gòu)置的家政保險(xiǎn)單等材料。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2015年9月22日
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