淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎-淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴-淘寶問(wèn)答

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎？導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒(méi)有及時(shí)更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時(shí)間的情況，這種情況也是支持申訴的當(dāng)然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，首先沒(méi)有買家維權(quán)中所反映的行為，如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在淘寶發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)的退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖對(duì)買家發(fā)起的投訴。

淘寶商家在平臺(tái)上面開(kāi)店出售商品，要嚴(yán)格按照平臺(tái)的規(guī)則處理消費(fèi)者訂單，比如說(shuō)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品寄出去，如果違背了承諾的發(fā)貨時(shí)間，會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行處罰有些商家覺(jué)得不是自己的原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的，可以選擇到平臺(tái)上面申訴，那么淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎？

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時(shí)間可以申訴成功嗎？

如果是由于系統(tǒng)或者物流公司的原因，導(dǎo)致商家上傳的物流信息沒(méi)有及時(shí)更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時(shí)間的情況，是可以進(jìn)行申訴的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況取消處罰另外如果出現(xiàn)了重大的自然災(zāi)害，導(dǎo)致商家不能發(fā)貨，這種情況也是支持申訴的

當(dāng)然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，比如說(shuō)忘記上傳、傳錯(cuò)了單號(hào)，那么就不支持申訴了，平臺(tái)是不會(huì)認(rèn)可這些理由的

二、怎么申訴？

首先沒(méi)有買家維權(quán)中所反映的行為，商家要做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖；

2、阿里旺旺舉證號(hào)；

3、淘寶站內(nèi)信的截屏；

4、發(fā)貨憑證；

如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在淘寶發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)的退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

對(duì)買家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的信息進(jìn)行判斷與處理對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后進(jìn)行

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號(hào)，投訴不扣分

遇到買家投訴不按時(shí)發(fā)貨，賣家一定要先進(jìn)行自檢，確認(rèn)沒(méi)有違規(guī)行為以后，再去進(jìn)行申訴如果確實(shí)是自己的原因，那么還是積極處理投訴，避免對(duì)店鋪造成不良影響

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