天貓以舊換新服務(wù)規(guī)則調(diào)整-新增部分定義及回收規(guī)則-天貓規(guī)則更新

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天貓平臺在昨日發(fā)布公告，將對以舊換新服務(wù)規(guī)范進行調(diào)整，下面一起來和幕思城看看本次規(guī)范調(diào)整的詳細內(nèi)容。

公告稱，為給商家和消費者帶來更好的服務(wù)體驗，天貓擬對《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進行規(guī)則變更。本次規(guī)則于2023年6月1日公示，將于2023年6月8日生效。

公告顯示，主要變更點：服務(wù)定義

新增“有殘值回收”、“無（低）殘值回收”

、

“品牌購新優(yōu)惠券”定義；

操作流程

新增“無（低）殘值回收”流程

；消費者須知新增交易逆向流程說明、快遞費的承擔(dān)問題、投訴維權(quán)中新增“無（低）殘值回收”內(nèi)容說明；部分規(guī)則表述調(diào)整。

具體來看，變更后，《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》顯示，有殘值回收是指舊物具有回收殘值，經(jīng)過處理可二次流通或拆解回收，如手機、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評估時點的實際情況，舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。

無（低）殘值回收是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低（不足以覆蓋人工上門或物流回收成本），如小家電，這類舊物在提交“以舊換新”頁面顯示的殘值均為0。無（低）殘值回收不涉及信用校驗、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。

品牌購新優(yōu)惠券是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價格的優(yōu)惠券，可以是店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規(guī)定為準。

值得注意的是，

無（低）殘值回收情況下

，因舊物殘值無法覆蓋單程物流成本，

故消費者一旦寄出則不予寄回

，

如有特殊情況必須回寄，相關(guān)費用由消費者承擔(dān)。

此外，無（低）殘值回收情況下，快遞寄送所產(chǎn)生的單程費用，由服務(wù)商和商家共同承擔(dān)，具體承擔(dān)方式為：回收商與天貓事先約定快遞承運方與收費標準、回收商針對不同舊機品類承擔(dān)單筆物流費用，剩余部分由商家承擔(dān)。無（低）殘值物品無逆向回寄流程，如若有特殊情況必須回寄，因此產(chǎn)生的費用由消費者承擔(dān)。

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