《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》調(diào)整的公示通知

各位敬愛(ài)的會(huì)員： 隨著消費(fèi)者維權(quán)認(rèn)識(shí)的逐漸提升和淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)量的日益增加，退貨退款等售后需求逐步旺盛，更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到了售后維權(quán)效勞。

而目前，淘寶網(wǎng)已運(yùn)營(yíng)多年的“評(píng)價(jià)”本質(zhì)上是買(mǎi)賣(mài)雙方基于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)標(biāo)的和買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的“買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)”。為了催促賣(mài)家更好提升店鋪的退款、售后效勞才能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的效勞，淘寶網(wǎng)推出了“售后評(píng)價(jià)”，由買(mǎi)家對(duì)為其提供過(guò)退款、售后效勞的賣(mài)家作出?！笆酆笤u(píng)價(jià)”將優(yōu)先在“手機(jī)”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個(gè)類(lèi)目停止試點(diǎn)，后期若應(yīng)用到其他類(lèi)目，將另行通知。 同時(shí)，為了協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系樹(shù)立整體認(rèn)知，淘寶網(wǎng)擬將《淘寶規(guī)則》中的評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容獨(dú)立出來(lái)，與“售后評(píng)價(jià)”的相關(guān)規(guī)則共同組成《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》。 此次規(guī)則變卦于2015年3月24日停止公示通知，將于2015年3月31日正式生效。 主要變卦?xún)?nèi)容如下： 1、 將原《淘寶規(guī)則》中關(guān)于評(píng)價(jià)的內(nèi)容獨(dú)立出來(lái)，并對(duì)局部?jī)?nèi)容做微調(diào)。 2、 新增“售后評(píng)價(jià)”的產(chǎn)品邏輯。 3、 新增對(duì)違規(guī)評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)人的處置措施。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第三節(jié) 評(píng)價(jià) 第二十七條買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)在支付寶買(mǎi)賣(mài)勝利后15天內(nèi)停止互相評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信譽(yù)評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。淘寶將依據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整評(píng)價(jià)的開(kāi)放邏輯。 第二十八條在信譽(yù)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分；若給予差評(píng)，則信譽(yù)積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信譽(yù)積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信譽(yù)積分增加1分。 相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶買(mǎi)賣(mài)，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，雙方增加的信譽(yù)積分均不得超越6分。 評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)停止一次修正或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修正。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。 第二十九條店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描繪相符、賣(mài)家效勞態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的算術(shù)均勻值。 每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修正。 第三十條自買(mǎi)賣(mài)勝利之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出淘寶網(wǎng)信譽(yù)評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修正。賣(mài)家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容停止解釋?zhuān)芳釉u(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣(mài)家的信譽(yù)積分。 第三節(jié) 評(píng)價(jià) 第二十七條淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)基于真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)停止互相評(píng)價(jià)。 第二十八條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手腕，遵照《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的規(guī)則，對(duì)違規(guī)買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)、歹意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等毀壞淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系、進(jìn)犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。 本節(jié)其他正文及對(duì)應(yīng)解讀調(diào)整至《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的《第二章 買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)》中，內(nèi)容堅(jiān)持不變 第三十九條為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。 （二）限制發(fā)布商品，指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。 （三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。 （四）限制社區(qū)功用，指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用淘江湖、論壇、幫派、探聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)效勞。 （五）限制買(mǎi)家行為，指制止淘寶會(huì)員購(gòu)置商品。 （六）限制發(fā)貨，指制止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的買(mǎi)賣(mài)。 （七）限制運(yùn)用阿里旺旺，指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺。 （八）限制網(wǎng)站登錄，指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。 （九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)一切出賣(mài)中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪。 （十）公示正告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處置停止公示。 （十一）查封賬戶(hù)，指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、運(yùn)用阿里旺旺等工具。 第三十九條為保證消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)者或淘寶的合理權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處置期間淘寶依照本規(guī)則規(guī)則的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處置措施： （一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。 （二）屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面對(duì)評(píng)論內(nèi)容停止屏蔽。 （三）刪除評(píng)價(jià)，指信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。 （四）限制評(píng)價(jià)，指制止評(píng)價(jià)人對(duì)買(mǎi)賣(mài)停止評(píng)價(jià)。 （五）限制發(fā)布商品，指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。 （六）限制發(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。 （七）限制社區(qū)功用，指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用淘江湖、論壇、幫派、探聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)效勞。 （八）限制買(mǎi)家行為，指制止淘寶會(huì)員購(gòu)置商品。 （九）限制發(fā)貨，指制止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的買(mǎi)賣(mài)。 （十）限制運(yùn)用阿里旺旺，指制止淘寶會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺。 （十一）限制網(wǎng)站登錄，指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。 （十二）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)一切出賣(mài)中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪。 （十三）公示正告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處置停止公示。 （十四）查封賬戶(hù)，指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、運(yùn)用阿里旺旺等工具。 第四十三條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的普通違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處置方式： 會(huì)員因普通違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示正告7天的節(jié)點(diǎn)處置。 若會(huì)員因歹意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處置中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處置。 第四十三條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的普通違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處置方式： 會(huì)員因普通違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示正告7天的節(jié)點(diǎn)處置。 若會(huì)員因競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處置中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處置。 第六十六條歹意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。歹意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)，每次扣12分。 本條正文及對(duì)應(yīng)解讀調(diào)整至《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》的《第四章 評(píng)價(jià)處置》中，取消扣分，新增對(duì)給好評(píng)但評(píng)論內(nèi)容較差的歹意評(píng)價(jià)情形的處置 第六十八條對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出賣(mài)冒充商品、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、盜用別人賬戶(hù)、泄露別人信息可隨時(shí)提交投訴外，其他須在以下規(guī)則時(shí)間內(nèi)停止投訴；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理： （一） 違犯承諾的投訴時(shí)間為買(mǎi)賣(mài)關(guān)閉后15天內(nèi)； （二） 歹意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。 第六十八條 對(duì)描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買(mǎi)、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時(shí)間內(nèi)停止；未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。 第六十九條對(duì)違犯承諾的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)依據(jù)當(dāng)時(shí)所控制的狀況停止判別與處置。對(duì)其他違規(guī)行為的判別與處置，淘寶在收到投訴后立刻停止。 第六十九條對(duì)描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買(mǎi)、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)依據(jù)當(dāng)時(shí)所控制的狀況停止判別與處置。對(duì)其他違規(guī)行為的判別與處置，淘寶在收到投訴后立刻停止。 《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為投訴時(shí)限的規(guī)則與施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時(shí)間有區(qū)別？ 關(guān)于未按商定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）、競(jìng)拍不買(mǎi)、描繪不符、歹意評(píng)價(jià)、騙取別人財(cái)物的投訴，買(mǎi)家需求搜集證據(jù)，投訴后賣(mài)家需求停止申述，同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)呈現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需求依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)來(lái)做判別，因而會(huì)放寬時(shí)間定在15天內(nèi)提交投訴。 關(guān)于濫發(fā)信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出賣(mài)冒充商品、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、盜用別人賬戶(hù)、泄露別人信息的行為，淘寶上能夠查詢(xún)到相關(guān)記載，因而可隨時(shí)提交投訴。 一、為什么不同違規(guī)的投訴，提交時(shí)間有區(qū)別？ 關(guān)于描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買(mǎi)、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等的投訴，買(mǎi)家需求搜集證據(jù)，投訴后賣(mài)家需求停止申述，同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)呈現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需求依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)來(lái)做判別，因而會(huì)放寬時(shí)間定在15天內(nèi)提交投訴。 關(guān)于濫發(fā)信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、不當(dāng)注冊(cè)、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、發(fā)布違禁信息、出賣(mài)冒充商品、盜用別人賬戶(hù)、泄露別人信息等違規(guī)行為，淘寶上能夠查詢(xún)到相關(guān)記載，因而可隨時(shí)提交投訴。 《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為判別與處置的規(guī)則與施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 三、為什么對(duì)違犯承諾及歹意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為要3天才處置？ 3天時(shí)間是給雙方協(xié)商、搜集證據(jù)并線(xiàn)上投訴闡明詳細(xì)狀況的。 三、為什么對(duì)描繪不符、違犯承諾、競(jìng)拍不買(mǎi)、歹意騷擾、冒充材質(zhì)成份、騙取別人財(cái)物等違規(guī)行為要3天才處置？ 3天時(shí)間是給雙方協(xié)商、搜集證據(jù)并線(xiàn)上投訴闡明詳細(xì)狀況的。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年3月24日

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