抖音會話進線不排隊是什么-排隊問問題抖音-抖音問答

開啟后買家的轉人工會話會按照店鋪設置的分流規(guī)則實時分配給客服開啟不排隊時，勾選「分配不超過客服最大接待人數限制」的選項無法生效，在出現的黑色小浮窗處點擊「去設置」即可修改「最大接待人數」分流排隊規(guī)則設置僅主賬號有權限對分流排隊規(guī)則進行設置1.訪客分流規(guī)則支持根據不同渠道進入的咨詢分配給更專業(yè)的客服目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口商家可以根據客服技能和用戶訴求。

抖音飛鴿開啟不排隊，買家會話進線后無需排隊，直接按分流規(guī)則實時分配給客服高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后排隊時間過長，從而導致3分鐘回復率不達標的情況，有效提升3分鐘回復率

那么，要如何開啟會話進線不排隊呢?就讓我們來看看吧!在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】開啟不排隊，開啟后買家的轉人工會話會按照店鋪設置的分流規(guī)則實時分配給客服

開啟不排隊時，如果啟用【重復來訪規(guī)則】-【最近聯系客服優(yōu)先】，勾選「分配不超過客服最大接待人數限制」的選項無法生效，最近聯系的客服接待飽和時，也會被分配會話喔～

開啟不排隊后，【會話列表】客服頭像下方會顯示「已開啟不排隊」的標識，不再顯示「最大接待人數」如果支持客服自主修改最大接待人數的話，客服有修改需要的時候可以把鼠標放在“問號”處，在出現的黑色小浮窗處點擊「去設置」即可修改「最大接待人數」

分流排隊規(guī)則設置僅主賬號有權限對分流排隊規(guī)則進行設置

1.訪客分流規(guī)則

支持根據不同渠道進入的咨詢分配給更專業(yè)的客服目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口商家可以根據客服技能和用戶訴求，配置對應規(guī)則

訪客分流規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種模式

1.1統(tǒng)一分配

選擇統(tǒng)一分配時，會將此入口發(fā)起咨詢的消費者按照設定的分配方式(見2.客服分流規(guī)則)，分配給選定的客服分流的客服支持選擇1人或多人

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設置商品詳情頁統(tǒng)一分配給客服A和客服B，消息私信頁統(tǒng)一分配給客服C和客服D，則某用戶從商品詳情頁發(fā)起客服咨詢時，僅有可能分配給客服A和客服B，不會分配給客服C和客服D

1.2分入口分配

分入口分配支持消費者在分配前再做一次選擇，根據入口+選定的問題進行分配分流的客服支持選擇1人或多人

例如：店鋪有A、B、C、D四位客服，客服主管設置商品詳情頁按入口分配給不同客服，將“發(fā)什么快遞”分配給客服A，將“幾天發(fā)貨”分配給客服B，將“是現貨嗎”分配給客服C，將“幾天能收到”分配給客服D，則當某用戶從商品詳情頁發(fā)起咨詢，并點擊“發(fā)什么快遞”，則該用戶會分配給客服A

若對不同咨詢入口有疑問，可將鼠標放置相應的問號處，會出現相應的入口解釋

2、客服分流規(guī)則

此部分設置為客服分配的邏輯，強烈建議采用接待量不飽和的客服優(yōu)先!!!

勾選【接待量不飽和的客服優(yōu)先】時，會優(yōu)先將消費者優(yōu)先分配給接待量不飽和的客服，飽和度=正在接待人數/最大接待人數，保證了整體分配的合理性

勾選【平均分配】時，則針對所有在線客服按照全天來平均分配咨詢，優(yōu)先分配給今日已接待量少的客服可能導致遲上線的客服突然涌入很多咨詢

例如：店鋪有A、B兩個客服，客服主管設置了平均分配，A客服工作時間為8:00-18:00，B客服工作時間為12:00-22:00，則A客服在上午接待了50位咨詢后，下午的咨詢會優(yōu)先分配給B客服，保證兩位在線客服按照全天時間是平均分配咨詢的，但是這種情況會導致12:00開始的時間段，許多咨詢優(yōu)先涌向B客服，導致B客服接待不過來

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