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    抖音飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注-抖音問答

    2023-01-25| 23:04|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57

    話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家消息“點(diǎn)擊后可以按需選擇星標(biāo)顏色設(shè)置星標(biāo)可以按店鋪接待習(xí)慣給買家分組標(biāo)記,幫助客服進(jìn)行接待工作~設(shè)置過星標(biāo)的買家需要取消星標(biāo)時(shí),點(diǎn)擊已設(shè)置的星標(biāo)顏色即可取消星標(biāo)二、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置備注”可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點(diǎn),1、在線說明抖音客服處于正常工作狀態(tài),會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù),也可以理解為客服忙碌中3、離線說明抖音客服處于下線狀態(tài)。

    抖音飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注

    為幫助抖音商家客服在手機(jī)移動(dòng)端對(duì)買家進(jìn)行標(biāo)記和備注,飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注啦!

    抖音飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注

    一、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置星標(biāo)?

    在【抖店APP】-【消息】-【接待】,在會(huì)話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家消息“左滑”,出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】,點(diǎn)擊后可以按需選擇星標(biāo)顏色

    設(shè)置星標(biāo)可以按店鋪接待習(xí)慣給買家分組標(biāo)記,幫助客服進(jìn)行接待工作~

    設(shè)置過星標(biāo)的買家需要取消星標(biāo)時(shí),“左滑”出現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】,點(diǎn)擊已設(shè)置的星標(biāo)顏色即可取消星標(biāo)

    二、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置備注?

    在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會(huì)話界面】,點(diǎn)擊右上角【更多】按鈕,選擇【用戶描述】,輸入備注即可

    給買家設(shè)置備注,可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點(diǎn),提升客服接待效率哦

    客服有哪些幾種狀態(tài)?

    1、在線

    說明抖音客服處于正常工作狀態(tài),可以接線新用戶

    2、小休

    該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線,會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù),也可以理解為客服忙碌中

    3、離線

    說明抖音客服處于下線狀態(tài),無法服務(wù)用戶若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài),必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)

    飛鴿是指平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具,通過該工具,消費(fèi)者可以聯(lián)系商家,進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢

    抖音商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用飛鴿處理來自消費(fèi)者的問題,包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容商家對(duì)其飛鴿帳號(hào)中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任,應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼

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