《飛豬旅行集市度假業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》
2024-05-17| 17:19|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶平臺(tái)|閱讀：1293
p{ line-height:30px !important }第一章 概述第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”一級(jí)類(lèi)目（但不包括其下的“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”二級(jí)類(lèi)目）以及“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”類(lèi)目的商品，以下合稱(chēng)“度假商品”。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣(mài)家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣(mài)家，運(yùn)營(yíng)度假商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣(mài)家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣(mài)家發(fā)布度假商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價(jià)錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢(qián)應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢(qián)管理規(guī)則》。第四章 買(mǎi)賣(mài)第八條 【訂單生效】買(mǎi)賣(mài)雙方就度假商品訂單的生效時(shí)間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則：（一）即時(shí)確認(rèn)商品，買(mǎi)家付款后訂單生效。（二）二次確認(rèn)商品，買(mǎi)家付款且賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。（三）“租車(chē)/租車(chē)自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē)）”、“包車(chē)”類(lèi)目商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游覽用車(chē)商品”）的訂單：1、賣(mài)家未發(fā)貨的訂單：（1）賣(mài)家在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車(chē)相關(guān)信息（包括但不限于用車(chē)日期、用車(chē)人信息）后訂單生效；但若買(mǎi)家提供相關(guān)信息后，賣(mài)家在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效；（2）賣(mài)家在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的，訂單默許生效。2、賣(mài)家已發(fā)貨的訂單，若在賣(mài)家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣(mài)家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。（四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品的訂單生效規(guī)則如下：1、電子票商品，買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)后訂單生效，賣(mài)家在發(fā)車(chē)2小時(shí)前未確認(rèn)的，訂單默許生效。2、非電子票商品，買(mǎi)家付款后訂單生效。（五）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品的訂單：買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)出票后訂單生效，賣(mài)家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。（六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買(mǎi)家付款后訂單生效。第九條 【訂單更改】訂單生效后，買(mǎi)家、賣(mài)家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買(mǎi)家緣由更改訂單的，買(mǎi)家應(yīng)在出行前通知賣(mài)家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣(mài)家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買(mǎi)家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣(mài)家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。（三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣(mài)家應(yīng)輔佐買(mǎi)家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。第十條 【訂單取消】訂單生效后，買(mǎi)家、賣(mài)家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買(mǎi)家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置：1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買(mǎi)家未預(yù)定的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家取消“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類(lèi)目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的， 依照商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定處置。3、除上述商品外的其他商品，買(mǎi)家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣(mài)家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買(mǎi)家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣(mài)家緣由取消訂單的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家，并依照以下規(guī)則停止處置：1、因賣(mài)家緣由取消“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢(xún)效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類(lèi)目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類(lèi)目商品訂單的，賣(mài)家須按商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定向買(mǎi)家支付違約金，但若該違約金低于因而給買(mǎi)家形成的直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失。2、因賣(mài)家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣(mài)家緣由取消訂單：（1）若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫(kù)存的商品，賣(mài)家應(yīng)確保買(mǎi)家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫(kù)存停止預(yù)定；同時(shí)，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣(mài)家應(yīng)確保買(mǎi)家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則，若賣(mài)家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣(mài)家緣由取消訂單；（2）若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫(kù)存的商品，賣(mài)家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫(kù)存；同時(shí)，賣(mài)家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣(mài)家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣(mài)家緣由取消訂單。（三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第十一條 【買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就度假商品買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量第十二條 【評(píng)價(jià)】買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十三條 【評(píng)價(jià)/銷(xiāo)量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營(yíng)銷(xiāo)第十四條 【營(yíng)銷(xiāo)】賣(mài)家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣(mài)家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場(chǎng)管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十七條 【“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目商品問(wèn)題】（一）【無(wú)法取件/超時(shí)發(fā)貨】【適用情形】取件方式為自取的訂單，買(mǎi)家在出行當(dāng)日在取件地點(diǎn)無(wú)法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣(mài)家未在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！臼袌?chǎng)管理措施】未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)承諾”的相關(guān)規(guī)則處置；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。（二）【電話卡無(wú)法運(yùn)用】【適用情形】買(mǎi)家收到商品后無(wú)法正常運(yùn)用?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第十八條 【游覽用車(chē)商品問(wèn)題】（一）【超時(shí)告知碰面地點(diǎn)】【適用情形】訂單生效后，賣(mài)家未在用車(chē)當(dāng)日前一天經(jīng)過(guò)書(shū)面方式告知買(mǎi)家，賣(mài)家/司機(jī)與買(mǎi)家的精確碰面地點(diǎn)。【市場(chǎng)管理措施】視為因賣(mài)家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【超時(shí)退還違章押金】【適用情形】“租車(chē)/租車(chē)自駕游”類(lèi)目的訂單，在滿足商定的違章押金返還條件后，因賣(mài)家/門(mén)店緣由招致未在商定時(shí)間內(nèi)向買(mǎi)家退還該押金。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品問(wèn)題】（一）【重新郵寄超時(shí)】【適用情形】賣(mài)家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買(mǎi)家未收到商品的，買(mǎi)家申請(qǐng)重新郵寄的，賣(mài)家未在收到買(mǎi)家反應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)重新為買(mǎi)家寄出商品?！臼袌?chǎng)管理措施】買(mǎi)家因而申請(qǐng)退款的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為其全額退款。（二）【無(wú)法運(yùn)用】【適用情形】買(mǎi)家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運(yùn)用。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第二十條 【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十二條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊(cè)；（二）盜用別人賬戶(hù)；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣(mài)冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場(chǎng)次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買(mǎi)賣(mài)；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十三條 【低價(jià)團(tuán)】【定義】賣(mài)家以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）?！具`規(guī)糾正】若買(mǎi)家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)為其退款?！具`規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類(lèi)24分，第二次扣B類(lèi)48分。第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞】【定義】賣(mài)家提供高危項(xiàng)目效勞未恪守以下規(guī)則：（一）確保實(shí)踐為買(mǎi)家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)。（二）確保實(shí)踐效勞提供方依法運(yùn)營(yíng)，不得呈現(xiàn)超載行為?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）。【違規(guī)糾正】刪除商品?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類(lèi)6分、情節(jié)嚴(yán)重的每次扣B類(lèi)12分。第二十五條 【加價(jià)】【定義】賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買(mǎi)家付款后停止加價(jià)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)糾正】退還買(mǎi)家已支付的加價(jià)款項(xiàng)?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。第二十六條 【未按規(guī)則確認(rèn)效勞信息】【定義】賣(mài)家經(jīng)過(guò)訂單管理頁(yè)面的“填寫(xiě)效勞信息”功用或API接口填寫(xiě)效勞信息的，填寫(xiě)無(wú)關(guān)、無(wú)效、虛假的信息。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)4分。第二十七條 【私自核銷(xiāo)】【定義】買(mǎi)家未運(yùn)用的電子憑證商品，商家和碼商私自核銷(xiāo)?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類(lèi)6分，再次及以上每次扣B類(lèi)12分。第二十八條 【私自索要/查詢(xún)憑證】【定義】買(mǎi)家未提出運(yùn)用電子憑證商品的，商家以任何方式和渠道向買(mǎi)家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的核銷(xiāo)憑證，或在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢(xún)?cè)撋唐返目甲C碼、核銷(xiāo)碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類(lèi)3分。第二十九條 【游覽用車(chē)商品特殊規(guī)則】（一）【未精確描繪節(jié)假日加價(jià)金額】【定義】節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣(mài)家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)“情節(jié)普通”的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【未及時(shí)提供用車(chē)確認(rèn)單】【定義】游覽用車(chē)類(lèi)目的非系統(tǒng)直連用車(chē)訂單生效后，賣(mài)家未在以下規(guī)則時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)書(shū)面方式，向買(mǎi)家提供用車(chē)確認(rèn)單：1、訂單生效時(shí)間間隔用車(chē)時(shí)間超越24小時(shí)（含24小時(shí)）的，賣(mài)家最遲須在用車(chē)時(shí)間前24小時(shí)提供用車(chē)確認(rèn)單；2、訂單生效時(shí)間間隔用車(chē)時(shí)間缺乏24小時(shí)的，賣(mài)家須在訂單生效后1小時(shí)內(nèi)提供用車(chē)確認(rèn)單。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。第三十條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目的訂單，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家呈現(xiàn)以下行為：（一）【延遲發(fā)貨】【定義】電子票商品，賣(mài)家未在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣(mài)家未在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】電子票商品出票失敗的，賣(mài)家未在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買(mǎi)家真實(shí)的出票失敗緣由?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，每次扣A類(lèi)1分。第三十一條 【境外火車(chē)票類(lèi)目特殊規(guī)則】（一）【未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)結(jié)果】【定義】賣(mài)家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)2分；同時(shí)若因賣(mài)家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買(mǎi)家另行購(gòu)置同類(lèi)車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】賣(mài)家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買(mǎi)家出票失敗緣由，但賣(mài)家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。（三）【超時(shí)給票】【定義】買(mǎi)家預(yù)訂的車(chē)票系電子票的，賣(mài)家未在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買(mǎi)家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣(mài)家未在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)正確快遞單號(hào)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買(mǎi)家運(yùn)用車(chē)票的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。（四）【違背退改簽規(guī)則】【定義】賣(mài)家出票后，買(mǎi)家申請(qǐng)退票/改簽的，賣(mài)家未依照以下規(guī)則停止處置：1、嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買(mǎi)家的退票/改簽申請(qǐng)。2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買(mǎi)家提出退票/改簽申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)告知買(mǎi)家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時(shí)處置退票/改簽署單，并依據(jù)買(mǎi)家提交退票/改簽的時(shí)間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。如因商家未及時(shí)處置等緣由招致買(mǎi)家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。第三十二條 【電話卡類(lèi)目特殊規(guī)則】【定義】“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為虛擬運(yùn)營(yíng)商的電話卡，賣(mài)家未向該卡發(fā)送本卡對(duì)應(yīng)套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)4分。第三十三條 【游覽設(shè)備及流量類(lèi)商品特殊規(guī)則】【定義】賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類(lèi)目的商品，未確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣A類(lèi)4分的處置。第九章 清退第三十四條 【清退】賣(mài)家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十五條 【定義】（一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類(lèi)目商品。（二）二次確認(rèn)商品，是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類(lèi)目商品。（三） 預(yù)定商品，是指出行日期為某一段時(shí)間，買(mǎi)家購(gòu)置后可自行選擇出行日期并與商家確認(rèn)終了后，達(dá)成出行的商品。第三十六條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。第三十七條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十八條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第三十九條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年11月13日最新修訂。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣(mài)家滿足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣(mài)家，運(yùn)營(yíng)度假商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣(mài)家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布管理】賣(mài)家發(fā)布度假商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。第七條 【價(jià)錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢(qián)應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢(qián)管理規(guī)則》。第四章 買(mǎi)賣(mài)第八條 【訂單生效】買(mǎi)賣(mài)雙方就度假商品訂單的生效時(shí)間有商定的從其商定，未有商定的恪守以下規(guī)則：（一）即時(shí)確認(rèn)商品，買(mǎi)家付款后訂單生效。（二）二次確認(rèn)商品，買(mǎi)家付款且賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。（三）“租車(chē)/租車(chē)自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē)）”、“包車(chē)”類(lèi)目商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游覽用車(chē)商品”）的訂單：1、賣(mài)家未發(fā)貨的訂單：（1）賣(mài)家在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車(chē)相關(guān)信息（包括但不限于用車(chē)日期、用車(chē)人信息）后訂單生效；但若買(mǎi)家提供相關(guān)信息后，賣(mài)家在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效；（2）賣(mài)家在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的，訂單默許生效。2、賣(mài)家已發(fā)貨的訂單，若在賣(mài)家發(fā)貨前訂單尚未生效的，賣(mài)家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。（四）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品的訂單生效規(guī)則如下：1、電子票商品，買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)后訂單生效，賣(mài)家在發(fā)車(chē)2小時(shí)前未確認(rèn)的，訂單默許生效。2、非電子票商品，買(mǎi)家付款后訂單生效。（五）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品的訂單：買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)出票后訂單生效，賣(mài)家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。（六）除以上訂單外的其他度假商品訂單，買(mǎi)家付款后訂單生效。第九條 【訂單更改】訂單生效后，買(mǎi)家、賣(mài)家更改訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買(mǎi)家緣由更改訂單的，買(mǎi)家應(yīng)在出行前通知賣(mài)家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改的損失，但若賣(mài)家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買(mǎi)家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣(mài)家緣由更改訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。（三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣(mài)家應(yīng)輔佐買(mǎi)家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。第十條 【訂單取消】訂單生效后，買(mǎi)家、賣(mài)家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置：（一）因買(mǎi)家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置：1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買(mǎi)家未預(yù)定的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家取消“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類(lèi)目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的， 依照商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定處置。3、除上述商品外的其他商品，買(mǎi)家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣(mài)家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買(mǎi)家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。（二）因賣(mài)家緣由取消訂單的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家，并依照以下規(guī)則停止處置：1、因賣(mài)家緣由取消“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢(xún)效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類(lèi)目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類(lèi)目商品訂單的，賣(mài)家須按商品詳情頁(yè)面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定向買(mǎi)家支付違約金，但若該違約金低于因而給買(mǎi)家形成的直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失。2、因賣(mài)家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣(mài)家緣由取消訂單：（1）若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫(kù)存的商品，賣(mài)家應(yīng)確保買(mǎi)家可以依照可預(yù)定日期對(duì)應(yīng)的可約庫(kù)存停止預(yù)定；同時(shí)，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣(mài)家應(yīng)確保買(mǎi)家可以依照預(yù)定時(shí)間出行。否則，若賣(mài)家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣(mài)家緣由取消訂單；（2）若在商品詳情頁(yè)可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫(kù)存的商品，賣(mài)家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫(kù)存；同時(shí)，賣(mài)家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣(mài)家違背前述恣意一個(gè)保證的，視為因賣(mài)家緣由取消訂單。（三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第十一條 【買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就度假商品買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬度假商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量第十二條 【評(píng)價(jià)】買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十三條 【評(píng)價(jià)/銷(xiāo)量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營(yíng)銷(xiāo)第十四條 【營(yíng)銷(xiāo)】賣(mài)家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十五條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣(mài)家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場(chǎng)管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十六條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十七條 【“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目商品問(wèn)題】（一）【無(wú)法取件/超時(shí)發(fā)貨】【適用情形】取件方式為自取的訂單，買(mǎi)家在出行當(dāng)日在取件地點(diǎn)無(wú)法取件；取件方式為郵寄的訂單，賣(mài)家未在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?！臼袌?chǎng)管理措施】未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)承諾”的相關(guān)規(guī)則處置；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。（二）【電話卡無(wú)法運(yùn)用】【適用情形】買(mǎi)家收到商品后無(wú)法正常運(yùn)用?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第十八條 【游覽用車(chē)商品問(wèn)題】（一）【超時(shí)告知碰面地點(diǎn)】【適用情形】訂單生效后，賣(mài)家未在用車(chē)當(dāng)日前一天經(jīng)過(guò)書(shū)面方式告知買(mǎi)家，賣(mài)家/司機(jī)與買(mǎi)家的精確碰面地點(diǎn)。【市場(chǎng)管理措施】視為因賣(mài)家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【超時(shí)退還違章押金】【適用情形】“租車(chē)/租車(chē)自駕游”類(lèi)目的訂單，在滿足商定的違章押金返還條件后，因賣(mài)家/門(mén)店緣由招致未在商定時(shí)間內(nèi)向買(mǎi)家退還該押金。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第十九條 【“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品問(wèn)題】（一）【重新郵寄超時(shí)】【適用情形】賣(mài)家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買(mǎi)家未收到商品的，買(mǎi)家申請(qǐng)重新郵寄的，賣(mài)家未在收到買(mǎi)家反應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)重新為買(mǎi)家寄出商品?！臼袌?chǎng)管理措施】買(mǎi)家因而申請(qǐng)退款的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為其全額退款。（二）【無(wú)法運(yùn)用】【適用情形】買(mǎi)家收到的商品與訂單/商定不分歧，或收到的商品不能正常運(yùn)用。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第二十條 【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十一條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十二條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊(cè)；（二）盜用別人賬戶(hù)；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣(mài)冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場(chǎng)次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買(mǎi)賣(mài)；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十三條 【低價(jià)團(tuán)】【定義】賣(mài)家以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）?！具`規(guī)糾正】若買(mǎi)家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)為其退款?！具`規(guī)扣分及處置措施】第一次扣B類(lèi)24分，第二次扣B類(lèi)48分。第二十四條 【未按規(guī)則提供高危項(xiàng)目效勞】【定義】賣(mài)家提供高危項(xiàng)目效勞未恪守以下規(guī)則：（一）確保實(shí)踐為買(mǎi)家提供效勞的載體具備合法資質(zhì)。（二）確保實(shí)踐效勞提供方依法運(yùn)營(yíng)，不得呈現(xiàn)超載行為?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）。【違規(guī)糾正】刪除商品?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣B類(lèi)6分、情節(jié)嚴(yán)重的每次扣B類(lèi)12分。第二十五條 【加價(jià)】【定義】賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買(mǎi)家付款后停止加價(jià)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)糾正】退還買(mǎi)家已支付的加價(jià)款項(xiàng)?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家違背該規(guī)則的，按《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“違犯買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。第二十六條 【未按規(guī)則確認(rèn)效勞信息】【定義】賣(mài)家經(jīng)過(guò)訂單管理頁(yè)面的“填寫(xiě)效勞信息”功用或API接口填寫(xiě)效勞信息的，填寫(xiě)無(wú)關(guān)、無(wú)效、虛假的信息。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)4分。第二十七條 【私自核銷(xiāo)】【定義】買(mǎi)家未運(yùn)用的電子憑證商品，商家和碼商私自核銷(xiāo)?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】初次扣B類(lèi)6分，再次及以上每次扣B類(lèi)12分。第二十八條 【私自索要/查詢(xún)憑證】【定義】買(mǎi)家未提出運(yùn)用電子憑證商品的，商家以任何方式和渠道向買(mǎi)家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的核銷(xiāo)憑證，或在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢(xún)?cè)撋唐返目甲C碼、核銷(xiāo)碼、憑證碼、輔助碼等?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾的行為，每次扣A類(lèi)3分。第二十九條 【游覽用車(chē)商品特殊規(guī)則】（一）【未精確描繪節(jié)假日加價(jià)金額】【定義】節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣(mài)家未精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)“情節(jié)普通”的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【未及時(shí)提供用車(chē)確認(rèn)單】【定義】游覽用車(chē)類(lèi)目的非系統(tǒng)直連用車(chē)訂單生效后，賣(mài)家未在以下規(guī)則時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)書(shū)面方式，向買(mǎi)家提供用車(chē)確認(rèn)單：1、訂單生效時(shí)間間隔用車(chē)時(shí)間超越24小時(shí)（含24小時(shí)）的，賣(mài)家最遲須在用車(chē)時(shí)間前24小時(shí)提供用車(chē)確認(rèn)單；2、訂單生效時(shí)間間隔用車(chē)時(shí)間缺乏24小時(shí)的，賣(mài)家須在訂單生效后1小時(shí)內(nèi)提供用車(chē)確認(rèn)單。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。第三十條 【一卡通特殊規(guī)則】“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目的訂單，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家呈現(xiàn)以下行為：（一）【延遲發(fā)貨】【定義】電子票商品，賣(mài)家未在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣(mài)家未在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】電子票商品出票失敗的，賣(mài)家未在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買(mǎi)家真實(shí)的出票失敗緣由?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，每次扣A類(lèi)1分。第三十一條 【境外火車(chē)票類(lèi)目特殊規(guī)則】（一）【未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)結(jié)果】【定義】賣(mài)家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)2分；同時(shí)若因賣(mài)家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買(mǎi)家另行購(gòu)置同類(lèi)車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。（二）【出票失敗緣由不符】【定義】賣(mài)家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買(mǎi)家出票失敗緣由，但賣(mài)家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。（三）【超時(shí)給票】【定義】買(mǎi)家預(yù)訂的車(chē)票系電子票的，賣(mài)家未在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買(mǎi)家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣(mài)家未在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)正確快遞單號(hào)?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買(mǎi)家運(yùn)用車(chē)票的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”中“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”的相關(guān)規(guī)則處置。（四）【違背退改簽規(guī)則】【定義】賣(mài)家出票后，買(mǎi)家申請(qǐng)退票/改簽的，賣(mài)家未依照以下規(guī)則停止處置：1、嚴(yán)厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買(mǎi)家的退票/改簽申請(qǐng)。2、鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買(mǎi)家提出退票/改簽申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)告知買(mǎi)家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時(shí)處置退票/改簽署單，并依據(jù)買(mǎi)家提交退票/改簽的時(shí)間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計(jì)算退票/改簽手續(xù)費(fèi)。【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)1分。如因商家未及時(shí)處置等緣由招致買(mǎi)家產(chǎn)生退票費(fèi)/改簽費(fèi)損失的，該損失由商家承當(dāng)。第三十二條 【電話卡類(lèi)目特殊規(guī)則】【定義】“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為虛擬運(yùn)營(yíng)商的電話卡，賣(mài)家未向該卡發(fā)送本卡對(duì)應(yīng)套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類(lèi)4分。第三十三條 【游覽設(shè)備及流量類(lèi)商品特殊規(guī)則】【定義】賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類(lèi)目的商品，未確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣A類(lèi)4分的處置。第九章 清退第三十四條 【清退】賣(mài)家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十五條 【定義】（一）即時(shí)確認(rèn)商品，是指帶有“即時(shí)確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類(lèi)目商品。（二）二次確認(rèn)商品，是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的度假類(lèi)目商品。（三） 預(yù)定商品，是指出行日期為某一段時(shí)間，買(mǎi)家購(gòu)置后可自行選擇出行日期并與商家確認(rèn)終了后，達(dá)成出行的商品。第三十六條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。第三十七條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十八條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第三十九條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年11月13日最新修訂。
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